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Chargé de clientèle H/F
Groupement Mousquetaires —Châtillon (92)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Vente
- Service client
- Services aux visiteurs
Postuler rapidement
Assistant(e) de direction H/F
KORÉO —Saint-Pierre-du-Perray (91)
- À partir de 2 564 € par mois
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Comptabilité
- Gestion de conflits
- Formation sur place
Postuler rapidement
Vendeur/Vendeuse polyvalente (CDI) H/F
Un amour de patisserie —Cachan (94)
- 1 906,50 € par mois
- Temps plein
- Vente
- Service client
- Encaissement
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il y a 14 jours
Réceptionniste domaine de l'esthétique - Secrétaire médicale
Innerskin —Paris (75)
- De 2 200 € à 2 600 € par mois
- Temps plein
- Anglais
- Niveau Bac
- Réception
- Réductions tarifaires
- Prise en charge du transport quotidien
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MERCHANDISEUR - PROMOTEUR DES VENTES GMS (H/F)
Dynamique Provençale —Paris (75)
- 2 153,83 € par mois
- Temps plein
- Vente
- Service client
- Merchandising
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CONSEILLER(E) COMMERCIAL(E) VEHICULES NEUFS - BYD VIRY-CHATILLON
BYD - PRIOD —Viry-Châtillon (91)
- De 1 752,92 € à 9 000,00 € par mois
- Service client
- En présentiel
- Fiscalité
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Responsable des Ventes Secteur - Parcours Certifiant (H/F)
Lidl France —Massy (91)
- De 52 592 € à 63 794 € par an
- Master
- Niveau Licence
- Commerce
Conseiller de vente épicerie H/F
Maison de la Truffe —Paris (75)
- De 2 100 € à 2 300 € par mois
- Temps plein
- Vente
- Anglais
- Sens de l'organisation
- Horaires flexibles
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Assistant(e) commercial(e) et administration des ventes F/H
VINCI Energies —Rungis (94)
- De 32 000 € à 38 000 € par an
- Service client
- Niveau Licence
- Commerce
Conseiller Financier H/F - Bourg-la-Reine 92
Caisse d'Epargne Ile de France —Bourg-la-Reine (92)
- De 35 000 € à 38 000 € par an
- Service client
- Master
- En présentiel
Vendeur H/F - K-Way Paris Grands Magasins
K-way —Paris 8e (75)
- De 1 900 € à 2 100 € par mois
- Déplacements à prévoir jusqu'à 50%
- Vente
- Service client
- Prise en charge du transport quotidien
- Tarifs préférentiels
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il y a 12 jours
Conseiller de vente H/F
Longchamp —Lieusaint (77)
- Temps plein
- Vente
- Anglais
- Master
- Réductions tarifaires
- Prise en charge du transport quotidien
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Responsable des ventes VN H/F
OCF AUTOMOBILES —Villeneuve-Saint-Georges (94)
- De 35 000,00 € à 75 408,37 € par an
- Temps plein
- Vente
- En présentiel
- Négociation
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il y a 11 jours
Conseiller en Assurance- CACHAN F/H
Matmut —Cachan (94)
- À partir de 27 000 € par an
- Temps plein
- Vente
- Niveau Licence
- Niveau Bac +2
- Prise en charge du transport quotidien
Chef des ventes H/F
123 Pare-Brise —Créteil (94)
- De 3 500 € à 3 750 € par mois
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Microsoft Office
- Master
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Conseiller de vente H/F
SNC La Porte des Ternes —Paris 17e (75)
- Jusqu’à 2 500 € par mois
- Temps plein
- Vente
- Anglais
- Master
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Vendeur conseil H/F
studio119 —Paris 20e (75)
- À partir de 12,31 € de l’heure
- Temps partiel
- Bilingue
- Vente
- Anglais
- Prise en charge du transport quotidien
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Conseiller Clientèle (H/F)
CA AUTO BANK —Massy (91)
- À partir de 30 000 € par an
- Temps plein
- Vente
- Master
- Services financiers
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
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Promoteur des ventes GMS - L'Oréal H/F
Districom Sales and Marketing —Créteil (94)
- 1 900 € par mois
- Temps plein
- Vente
- Niveau Bac
- Sens de l'organisation
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Assistant Direction Nationale des Ventes & Coordination FDV - F/H
Nestlé Waters —Issy-les-Moulineaux (92)
- Temps plein
- Microsoft Powerpoint
- Anglais
- Microsoft Office

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Chargé de clientèle H/F

Groupement Mousquetaires -
Châtillon (92)

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Détails de l'emploi

Temps plein

Avantages

RTT
Restaurant d'entreprise
Intéressement

Qualifications

Vente
Service client
Gestion des réclamations
Services aux visiteurs

Description complète du poste

Description de l'entreprise

Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, 160 000 collaborateurs et plus de 3 100 chefs d'entreprise indépendants ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

La Stime, DSI du Groupement Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Mousquetaires.

Rejoindre la Stime, c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d’un environnement dynamique.

Description du poste

Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support aux PDV et aux utilisateurs en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.

En qualité de chargé de clientèle, vous serez rattaché au service Projets et Suivi post-vente. Vous serez sous la responsabilité de la Cheffe de Groupe.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Vos missions :

Gestion des appels entrants et relation PDV

Répondre aux sollicitations des points de vente (appels et mails) et qualifier précisément les demandes
Apporter une réponse adaptée ou orienter vers les bons interlocuteurs internes
Répondre aux questions relatives aux offres, aux prestations, aux tarifs ou à la facturation

Suivi des dossiers et gestion du portefeuille

Assurer le traitement et le suivi des demandes clients dans la durée
Gérer et mettre à jour les dossiers dans le CRM (actions, relances, traçabilité)
Veiller à la complétude et à la conformité des dossiers traités
Assurer la remontée des informations clients auprès des interlocuteurs internes

Gestion des réclamations et résolution

Prendre en charge les réclamations : analyse, qualification et traitement
Contacter les points de vente pour préciser les demandes et apporter des solutions adaptées
Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète
Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client

Suivi opérationnel

Contacter les points de vente pour compléter un dossier, relancer, ou clarifier une réclamation.
Assurer un suivi proactif des installations et des demandes en cours
Participer ponctuellement aux actions de suivi relationnel définies par l’équipe
Mener des actions de suivi de satisfaction (post-installation, enquêtes…)
Identifier d’éventuels besoins complémentaires et les relayer aux équipes concernées
Contribuer à l’amélioration des processus et à la qualité des services proposés

Qualifications

Vous avez trois à cinq d'expérience en gestion des réclamations, du support client ou d’un poste similaire.

Une excellente capacité d’écoute, un sens de l’analyse et de la rationalité dans le traitement des demandes.
De bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.
Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Aisance au téléphone et sens du service client.

Et avez-vous l'Esprit Mousquetaires ? Vous avez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous avez le sens du service client et faîtes preuve de rigueur. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… Rejoignez-nous !

Informations supplémentaires

Côté RH

Intégrer la Stime, c’est aussi profiter de nombreux avantages et d’une vraie qualité de vie au travail !

Prime d’intéressement
Prime de vacances
Accord télétravail
RTT
Restaurant d’entreprise
Salle de sport
Des locaux tout neufs avec rooftop (à vous les pauses café en terrasse les chaudes journées ensoleillées !)
De nombreuses formations, accessibles dès votre prise de poste, pour favoriser votre apprentissage.

Notre processus de recrutement est simple et efficace : il comporte un entretien RH, suivi d’un entretien opérationnel avec le responsable du département.

Seules les compétences font la différence. Le Groupement Mousquetaires s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l'égalité des opportunités pour chacun(e).

#STIMETALENTS

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Chargé de clientèle H/F

Assistant(e) de direction H/F

Vendeur/Vendeuse polyvalente (CDI) H/F

Réceptionniste domaine de l'esthétique - Secrétaire médicale

MERCHANDISEUR - PROMOTEUR DES VENTES GMS (H/F)

CONSEILLER(E) COMMERCIAL(E) VEHICULES NEUFS - BYD VIRY-CHATILLON

Responsable des Ventes Secteur - Parcours Certifiant (H/F)

Conseiller de vente épicerie H/F

Assistant(e) commercial(e) et administration des ventes F/H

Conseiller Financier H/F - Bourg-la-Reine 92

Vendeur H/F - K-Way Paris Grands Magasins

Conseiller de vente H/F

Responsable des ventes VN H/F

Conseiller en Assurance- CACHAN F/H

Chef des ventes H/F

Conseiller de vente H/F

Vendeur conseil H/F

Conseiller Clientèle (H/F)

Promoteur des ventes GMS - L'Oréal H/F

Assistant Direction Nationale des Ventes & Coordination FDV - F/H

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