Rejoindre l'Urssaf Rhône-Alpes, c'est bien plus qu'intégrer un organisme de la Sécurité Sociale : c'est participer chaque jour au financement de la protection sociale de millions de personnes, au sein d'une organisation qui place l'humain, l'engagement et l'innovation au cœur de ses actions.
Avec plus de 1 700 collaborateurs répartis sur 12 sites dans 8 départements (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), l'Urssaf Rhône-Alpes accompagne plus de 900 000 usagers (entreprises, travailleurs indépendants, etc.).
Pour aller plus loin : Nos métiers - Urssaf.org
Découvrez le métier de Fanny, Conseillère offres de services
Votre rôle
Au sein de la Direction adjointe métiers, vous rejoindrez la plateforme téléphonique, véritable point d'entrée de la relation avec nos usagers. Cette direction accompagne les Employeurs et les Travailleurs Indépendants de la région Rhône-Alpes dans leurs démarches et assure la gestion de leurs comptes tout au long de leur parcours.
En qualité de Conseiller·ère offre de services, vous serez un acteur clé de la relation de service. À travers la prise en charge des appels téléphoniques, vous apporterez des réponses adaptées aux besoins de nos usagers ou les orienterez vers les interlocuteurs compétents. Par votre écoute, votre professionnalisme et votre sens du service, vous contribuerez directement à la satisfaction des usagers ainsi qu'à la performance de notre organisme.
Vos missions
Rattaché.e au Responsable d'unité, vous intégrerez une équipe composée de 8 Conseillers·ères offres de services.
En tant que membre de l'équipe, vos missions principales seront les suivantes :
- Réception des appels entrants sur la plateforme locale pour l'ensemble des offres
- Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant des scripts téléphoniques
- Emission d'appels sortants en fonction des besoins de l'organisme
- Traitement des mails de 1er niveau en utilisant des trames préétablies
Le mot du manager
"Nous sommes à la recherche de nouveaux talents pour renforcer notre équipe et offrir un service de qualité aux usagers. Si vous êtes motivé.e et prêt.e à relever de nouveaux défis, nous vous attendons ! Rejoignez-nous et découvrez nos valeurs et notre culture d'entreprise dédiées au service public"
Aurore - Responsable d'unité
- Première expérience dans la relation client, idéalement sur un plateau téléphonique
Compétences exigées
- Maîtrise des outils bureautiques : Pack Office 365 dont Excel
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Grand sens de la confidentialité
- Capacité à analyser des situations complexes et proposer des solutions adaptées
- Capacité à travailler en équipe et avec différents acteurs
Compétences appréciées
- Intérêt pour la législation sociale
- Formation Bac à Bac +2 dans les métiers de la relation clients et/ou de la gestion comptable
- Type de contrat : CDD de surcroît, temps plein à 36h sur 5 jours, du 5/10/2026 au 4/01/2027
- Ce poste ouvre le droit à une prime dans la limite de 84.31€ bruts par mois au prorata des jours de présence et sous conditions
- La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire sur site, d'une durée de 2 à 3 semaines
- Le métier est soumis à des horaires spécifiques et vous devrez respecter un planning de travail sur l'amplitude horaire 9h00-17h00
Votre rémunération sera de 1917€ bruts mensuels sur 12 mois + l'équivalent de 2 mois de salaires bruts versés sur 4 mois (mai, septembre, novembre, décembre)
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un cadre de travail respectueux de l'équilibre vie pro/vie perso, combinant des horaires flexibles et du télétravail (jusqu'à 3 jours/semaine, sous conditions)
- Des possibilités de mobilité et d'évolution au sein de l'organisme et de l'ensemble du réseau de Sécurité Sociale (URSSAF, CAF, CPAM, etc.)
- Une offre de formations pour développer votre employabilité et votre projet professionnel
Et bien d'autres avantages
- Titres restaurants (valeur faciale 11.52€ dont 60% pris en charge par l'employeur), mutuelle (50% pris en charge par l'employeur), prime de crèche, prise en charge transport (75% de l'abonnement), forfait mobilité durable, prestations du CSE.
Sur La Sécu Recrute (CV + lettre de motivation).
Date limite des candidatures : 02/09/2026
L'Urssaf Rhône-Alpes s'engage dès le recrutement à être à l'écoute des candidat.e.s qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions. Les faits de harcèlement sexuel (Article 222-33 du code pénal) et d'agissements sexistes (Article 1142-2-1 du code du travail) sont par ailleurs prohibés.
Sélection des candidats : 04/09/2026
Dates des entretiens : jusqu'au 17/09/2026
Date de prise de fonctions souhaitée : 05/10/2026
Sans retour de notre part au 20/09/2026, merci de considérer que votre candidature n'aura pas été retenue.
- Des questions avant de postuler ?
Amel, Assistante ressources humaines : [email protected]
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
