Installé depuis 150 ans à Valentigney dans le Doubs en France, au cœur d’une grande région industrielle, Schligler maîtrise un ensemble de technologies du travail de la tôle pour la réalisation de pièces mécaniques de précision pour le domaine de l’aéronautique, de l’automobile, de la construction électrique et du médical.
La qualité reconnue par nos clients est dans :
Notre capital humain pour une bonne réactivité et une grande flexibilité
Notre savoir-faire complet pour apporter notre force de proposition
Notre équipement performant de haute technologique en combiné poinçonnage et découpe laser, soudure et mécano soudure TIG/MIG, usinage de précision, découpage emboutissage, traitement thermique, tribofinition
Notre prix compétitif avec la capacité de produire en pays low cost
Nous proposons depuis longtemps des savoir-faire éprouvés dans un mode de fonctionnement original : l’intégration complète dans nos ateliers de tous les métiers nécessaires à la production des produits complexes et techniques.
Responsabilités :
1. Assure le suivi des commandes clients.
2. Est l’interface entre les clients et les services internes
3. Assure la mise à jour des informations de suivi de commandes
4. Assure le back-up de l’assistante commerciale dans la gestion administrative des commandes clients et de la facturation
Missions :
1a Il assure le suivi des commandes clients depuis leur enregistrement jusqu’à la livraison
1b. Il consulte l’ERP afin de suivre l’avancement des commandes et des OF
1c. Il se rapproche des services internes (production, ordo, …) afin d’obtenir des informations fiables sur l’avancement des fabrications
1e Il analyse les prévisions de commandes clients (forecast) et en assure le suivi en coordination avec la planification et la production
2a. Il participe aux call clients pour communiquer les délais, l’informer des avancées de production ou signaler les éventuels retards
2b. Il s’assure d’avoir les informations nécessaires afin d’apporter une réponse fiable aux clients
2c. II alerte les services concernés en cas d’écart entre les délais prévus et l’avancement réel des commandes
2d. Il informe les clients en cas d’aléas de production ou de retard de livraison et propose, en coordination avec la production, des solutions adaptées (nouveau délai, livraison partielle, priorisation).
2d. Il participe à la gestion des priorités clients et au traitement des urgences en coordination avec la production
2e. Il contribue à la satisfaction client en assurant une communication proactive
3a. Il met à jour les statuts des commandes dans l’ERP
3b. Il renseigne et actualise les informations sur les plateformes clients (dates de livraison, statuts de production, expéditions).
3c. Il veille à la cohérence des informations entre l’ERP et les plateformes clients
3d. Il met à jour les tableaux de suivi liés aux indicateurs de performance logistique et notamment le respect des délais de livraison (OTD).
3e. Il vérifie les conditions logistiques et commerciales des commandes (incoterms, modalités de livraison) en lien avec le service logistique
4a. Il assure la saisie des commandes clients dans l’ERP en cas d’absence de l’assistante commerciale
4b. Il émet et transmet les ARC aux clients dans un délai de 48h
4c. Il prépare la facturation clients à partir des listings de bons de livraison
Compétences requises :
Dispose des aptitudes nécessaires à la gestion de l’administration des ventes et à la relation clients en environnement industriel.
Rigueur et organisation.
Aisance relationnelle et capacité à gérer de nombreux échanges téléphoniques avec les clients.
Capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément.
Maîtrise d’un ERP et des outils bureautiques, notamment bonne maitrise d’Excel
Utilisation de portails et plateformes clients.
Anglais professionnel (niveau intermédiaire) permettant les échanges écrits et la compréhension des demandes clients
Élaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue, Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes), Assurer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients, Traiter les litiges éventuels, Pratiquer l'anglais, Exploiter les outils informatiques et numériques, Utiliser des outils de communication, Déployer des méthodes de résolution de problèmes
