Réceptionniste polyvalent(e) – Maison Atalaye (Biarritz)
Rejoignez l'aventure Maison Atalaye
Ouverte depuis fin juin 2026, Maison Atalaye est une nouvelle adresse de charme nichée sur le plateau de l'Atalaye à Biarritz.
Plus qu'un hôtel, nous avons imaginé une maison où nos voyageurs se sentent accueillis comme des invités. Une décoration soignée, une atmosphère chaleureuse, des espaces pensés pour le bien-être et une hospitalité sincère font partie de notre ADN.
Notre établissement allie le meilleur de l'hôtellerie traditionnelle et des solutions digitales innovantes. Les clients peuvent gérer certaines étapes de leur séjour de façon autonome, mais nous restons convaincus que la technologie ne remplacera jamais un sourire, une attention ou un conseil personnalisé.
Afin d'accompagner notre développement et de renforcer notre équipe, nous recherchons aujourd'hui un(e) Réceptionniste polyvalent(e).
Votre mission
Sous la responsabilité de la Cheffe de réception, vous participez au bon fonctionnement quotidien de l'hôtel et veillez à offrir à chaque client une expérience fluide, chaleureuse et personnalisée.
Véritable ambassadeur(rice) de Maison Atalaye, vous êtes présent(e) à chaque étape du séjour : de l'accueil jusqu'au départ, en passant par les nombreux échanges qui font toute la différence.
Vos principales missions
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
- Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.
- Assurer les check-in et check-out.
- Accompagner les clients dans l'utilisation de nos outils digitaux lorsque cela est nécessaire.
- Gérer les réservations, les encaissements et les opérations administratives liées à la réception.
- Utiliser quotidiennement notre PMS Mews pour assurer le suivi des dossiers clients.
- Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur séjour.
- Partager vos bonnes adresses et conseiller les voyageurs sur Biarritz et le Pays basque.
- Assurer une bonne communication avec les équipes d'étage et de maintenance afin de garantir une qualité de service irréprochable.
- Gérer les éventuelles réclamations avec écoute, diplomatie et réactivité.
- Participer activement à la vie de l'hôtel et contribuer à maintenir une atmosphère conviviale.
- Assurer, selon un planning défini avec l'équipe, des astreintes de nuit afin de garantir la continuité de service de l'établissement et d'intervenir auprès des clients uniquement lorsque la situation le nécessite.
Le profil que nous recherchons
Au-delà d'une expérience, nous recherchons avant tout une personnalité.
Vous êtes une personne qui :
- Aime accueillir et créer du lien avec les autres.
- Possède un excellent sens du service et de la satisfaction client.
- Fait preuve d'organisation, de rigueur et d'autonomie.
- Apprécie le travail en équipe et sait communiquer avec bienveillance.
- Est à l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux.
- Parle français et anglais (l'espagnol serait un véritable atout).
Une première expérience en réception hôtelière est souhaitée.
La connaissance du PMS Mews sera appréciée, mais votre motivation et votre envie d'apprendre seront tout aussi importantes.
Pourquoi rejoindre Maison Atalaye ?
- Rejoindre un hôtel récemment ouvert et participer à son développement.
- Intégrer une équipe à taille humaine où chacun joue un rôle essentiel.
- Être accompagné(e) par une Cheffe de réception investie et bénéficier d'un management de proximité.
- Évoluer dans un environnement élégant, chaleureux et stimulant.
- Travailler dans une maison où l'autonomie, la confiance et l'esprit d'équipe occupent une place importante.
- Contribuer chaque jour à créer une expérience dont nos clients se souviendront.
Les conditions
- Biarritz
- CDI – 35 heures hebdomadaires
- Planning en continu (sans coupure) avec deux jours de repos consécutifs fixes.
- Des astreintes de nuit sont organisées par roulement entre les membres de l'équipe de réception. Elles sont effectuées sur place, avec une chambre mise à disposition, et consistent à intervenir uniquement en cas de besoin afin d'assurer la continuité de service et la sécurité de l'établissement.
- Rémunération selon profil et expérience
- Prime mensuelle liée aux objectifs de satisfaction client
Et si c'était vous ?
Chez Maison Atalaye, nous croyons que l'hospitalité est avant tout une affaire de générosité, de simplicité et d'attention portée aux autres.
Nous recherchons des collaborateurs qui ont envie de s'investir dans une maison où chacun connaît son importance et contribue, chaque jour, à créer une expérience mémorable pour nos voyageurs.
Si vous aimez accueillir avec sincérité, travailler dans une équipe soudée et évoluer dans un établissement où l'on vous fait confiance, nous serons ravis de vous rencontrer.
Envoyez-nous votre CV accompagné de quelques lignes pour nous expliquer ce qui vous donne envie de rejoindre l'aventure Maison Atalaye.
Rémunération : 1 950,00€ à 2 100,00€ par mois
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
