Présentation des Hôtels
Implanté au cœur de Biarritz, Alfred Hotels regroupe 2 adresses situées entre le quartier du Port-Vieux et celui des Halles, à quelques minutes à pied de l’océan et des commerces. Répartis sur plusieurs bâtiments de caractère, les établissements proposent 71 chambres au total (21 au Port-Vieux, 35 aux Halles et 15 à La Maison), offrant des formats variés adaptés aux séjours courts comme aux escapades prolongées. En saison, La Gambette anime l’adresse des Halles avec son esprit guinguette, ouvert aux voyageurs comme aux habitants.
AVANTAGE : POSSIBILITÉ DE BÉNÉFICIER D’UN LOGEMENT PROPOSÉ PAR L’HÔTEL À BIARRITZ
Le poste
Accueil, relation client & réservations
- Accueillir les clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante
- Traiter les réservations en ligne et individuelles (téléphone et courriels)
- Créer des expériences mémorables en anticipant les attentes des clients
- Gérer les réclamations avec diplomatie et empathie
- Participer à la conception, à la communication et au bon déroulement des actions événementielles
Opérations & polyvalence terrain
- Assurer la réception et le service du petit-déjeuner
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes pour garantir un service fluide
Les missions décrites dans cette fiche de poste ne sont pas exhaustives. Du fait de la taille humaine de nos hôtels et dans un esprit de solidarité et de cohésion d’équipe, vous pourrez être amené, en fonction de l’activité et des besoins du service, à apporter ponctuellement votre aide au sein des autres pôles de l’hôtel (HK, Réception...).
Informations complémentaires
- Stage de 6 mois dès que possible
- Localisation : Alfred Hotels Biarritz
- Avantages : Prime sur la satisfaction client dans les hôtels, 75% de l'abonnement transport en commun remboursé, Réductions tarifaires auprès de nos partenaires (literie, linge de douche...), Programme de nuitées gratuites et réduction dans nos espaces F&B, Congés supplémentaires offerts (anniversaire, déménagement, ancienneté, rentrée scolaire des enfants ...), Programme de cooptation avec primes, Congés supplémentaires offerts (anniversaire, déménagement...), indemnité repas
Formation :
Étudiant(e) en BTS Hôtellerie Restauration, BTS Tourisme ou en Licence ou simplement en quête d'une aventure stimulante avec une convention de stage délivrée par votre établissement.
Compétences :
- Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances
- Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients
- Vous avez un sens aigu du détail et l’esprit d’équipe
- Vous êtes polyvalent(e), rigoureux
- Stage nécessitant une forte autonomie.
- Vous êtes à l'aise en anglais et en espagnol à l'oral et à l'écrit, of course (even with a french accent).
Alfred Hotels, des hôtels au design intemporel, au confort supérieur et à l’accueil pensé pour chacun.
Groupe hôtelier indépendant en forte croissance, Alfred Hotels compte aujourd’hui 14 hôtels implantés à Compiègne, Biarritz, Beaune, Monaco, Toulouse, Paris et au Cap Ferret. Porté par une vision entrepreneuriale et une exigence opérationnelle forte, le groupe poursuit son développement avec l’ambition d’ouvrir 50 hôtels d’ici 2030. Rejoindre Alfred Hotels, c’est participer à la construction d’une marque hôtelière ambitieuse et durable.
