Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse ? Rejoignez Heliaq !
Qui sommes-nous ?
Heliaq est une Entreprise de Services du Numérique française dédiée aux solutions Digital Workplace - Infrastructures – Cloud-CyberSécurité, prestataire de services d’intégration-déploiement, de services managés et hébergés et partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l’IT.
Heliaq a pour ambition l'accompagnement des sociétés et collectivités dans leur transformation numérique afin de répondre aux besoins complexes de ses clients. Une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour ses expertises !
Nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité supérieure qui permettent à nos clients de prospérer dans un monde numérique en constante évolution. Notre culture d'entreprise valorise l'innovation, la collaboration et l'excellence, et nous recherchons des talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe !
Heliaq s’est engagé à partir de 2009 à agir dans le sens des principes du développement durable. Depuis 2014, notre démarche RSE s’est progressivement structurée à tous les niveaux de la société et à tous les stades de notre chaîne de valeur.
Notre objectif est de promouvoir une culture d’entreprise où l’excellence environnementale, sociale et sociétale va de soi. L’objectif est double : satisfaire l’exigence de nos clients en matière sociétale et environnementale, et réunir les conditions de l’accomplissement personnel de chacun de nos collaborateurs.
Missions :
Vous interviendrez principalement à l’agence pour assurer le support informatique pour nos différents clients, la gestion du stock et sa logistique, le SAV des différents clients, prise de rendez-vous pour les interventions chez nos clients, le relai local pour le suivi de la flotte des véhicules, DEE (liste non-exhaustive et peut être soumise à modifications)
Ce poste est basé exclusivement à l’agence et ne nécessite que très rarement des déplacements (pic d’activités nécessitant la mobilisation de l’ensemble du personnel, déplacements en rapport avec les activités citées (ex : lavage véhicule, trajet garage)
Ce poste n'est pas éligible au télétravail
Support IT :
La prise en charge des tickets issus de notre outil national
L’organisation de la résolution des incidents (rappel client, mise en place de la solution et/ou s’assurer de l’escalade et la résolution)
Le suivi journalier des tickets et le rapport hebdomadaire avec les indicateurs et plan d’actions
Prise de rendez-vous et suivi d’interventions :
Référent parc auto :
Réaliser les PV de mise à disposition et restitution des véhicules
Réalisation d’états des lieux d’entrée et de sortie suivant le process mis en place par le parc auto
Gestion des clés + carte carburant + télépéages et autres documents
Suivi des entretiens des véhicules de la flotte
Suivi et contrôle des carnets de bord
Suivi et mise en application de la charte des véhicules de service
SAV Clients:
Le SAV client est différent du support IT national, il s’agit de contrats de support et maintenance directement liés à l’agence et ne passant pas par notre centre de services national.
La prise en compte des incidents et demandes directement réalisées par les clients (Téléphone, mails, outil spécifique client ou inter)
Toutes les actions nécessaires à la bonne prise en charge des incidents (dans le respect des SLAs spécifiques à chaque contrat) et/ou les demandes dans le cadre de ses contrats
Organisation des tournées techniciens
Logistique et gestion du stock :
Profil :
De Formation Autodidacte avec expérience ou BTS en informatique avec diplôme associé, vous avez une expérience confirmée d’au moins deux ans idéalement en ESN avec notamment des prestations chez les clients.
Excellentes compétences techniques : Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows (en majorité), macOS, Linux), des outils bureautiques, des serveurs, des réseaux, plus globalement des infrastructures IT.
Sens du service client : Patience, écoute, pédagogie et bonne communication.
Capacités d'analyse et de résolution de problèmes : Logique et persévérance pour trouver la cause des incidents.
Autonomie et réactivité : Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps et à intervenir rapidement
Permis B
Autres informations
Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur
Durée du travail : 36H30 avec 9,5 jours de RTT
Salaire selon profil et expérience : 30.000 / 34.000€ primes incluses
Mutuelle, prévoyance
Prime de Participation
Avantages CSE
Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap…
