Description de l'employeur
Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe.
Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs.
Nous rejoindre, chez TGV Intercités SNCF Voyageurs, c'est choisir un acteur majeur de la transition écologique et de l'engagement sociétal et territorial.
C'est aussi rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe.
Description du poste
En tant qu'agent ou agente vente en gare et escale ferroviaire, vous exercez une double mission de préparation des trains et de relation client. Vous êtes ainsi le garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs.
Vous ferez partie d'une équipe polyvalente et dédiée à la production TGV Inoui avec les missions suivantes :
En gare :
- Accueille, conseille, informe et oriente les voyageurs
- Réalise des missions d'embarquement des TGV Inoui et Ouigo, avec la vérification des titres de transports et la connaissance des conditions d'accès aux trains
- Accompagne les clients dans l'achat et l'échange de billet sur les bornes libre service
- Prend en charge les clients tardifs pour le rachat d'un nouveau billet
- Prend en charge les clients en rupture de correspondance
- Est amené à assurer une astreinte lors du travail sur des soirées
Sur les quais :
- Assemblage du train (accrochage, décrochage)
- Préparation du TGV (programmation des écrans d'affichages du TGV pour indiquer le numéro de voiture, de train et la destination ; fermeture et ouverture d'une rame aux voyageurs)
- Visite d'une rame TGV (passage dans l'ensemble de la rame, haut et bas, afin de vérifier l'absence de voyageurs et de bagages oubliés) avant expédition au technicentre
- Vérification de la présence des ressources (conducteur, contrôleur, personnel pour permettre le départ à l'heure du TGV)
- Protection du personnel intervenant sur le TGV Inoui en respectant des procédures
- Participation aux procédures de départ des TGV Inoui (en relation radio avec le centre escale, avec le contrôleur du train)
- Participe au départ à l'heure des TGV en pré-positionnant les clients sur le quai et en accélérant la montée des voyageurs
Vos horaires :
Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains, (dont nuit, week-end et jours fériés). Horaires en 2/8 (4h50 au plus tôt, minuit au plus tard avec possibilité d'astreinte)
Contexte :
Vous travaillerez principalement en gare. A terme, des missions liées à l'escale des TGV Inoui vous amènerons à travailler sur les quais.
Le port de la tenue commerciale complète est obligatoire.
Formation :
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'une formation spécifique rémunérée pour commencer dans les meilleures conditions votre nouveau métier.
Un examen théorique et pratique valide cet apprentissage qui concerne notamment les procédures ferroviaires ainsi que les normes de sécurité.
Profil recherché- Très bonne relation client.
- Une double compétence technique et commerciale est appréciée
- Savoir rester calme en cas de situations perturbées ou conflictuelles.
- Travailler dans le cadre de règles définies et d'un travail d'équipe : Respecter les règles de vie collective, apporter sa contribution à un groupe et communiquer en situation professionnelle. Respect des horaires et procédures, prise en considération des points de vue de tout le monde, de compréhension du fonctionnement d'une équipe ou d'assimilation transmission de consignes et remontées d'information.
- Être réactif et force de proposition, savoir s'adapter en opérationnel.
Coopération / Diplomatie / Rigueur / Méthode / Vigilance / Présence d'esprit
Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.
Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?
Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client
Rétribution et avantages
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle globale, incluant les éléments variables, sera comprise entre 24 549EUR et 24 600EUR brut/an. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.
Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :
La quasi gratuité des trains.
28 jours de congés et des RTT.
Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous ici
Rétribution et avantages
Dispositions légales
Nous vous informons qu’en application des articles L. 114-2 et R. 114-7 et suivants du Code de la sécurité intérieure, le processus de recrutement pour ce métier de sécurité intègre une enquête administrative réalisée par le Ministre de l’Intérieur destinée à vérifier que le comportement des personnes intéressées n’est pas incompatible avec l’exercice des fonctions.
