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Agent centre de relation clients et information voyageurs F/H
IDF - Korriva —Saint-Denis (93)
- À partir de 2 005 € par mois
- Travail en journée
- Service client
Agent de vidéoprotection H/F
Nouvel R Hauts de seine- MSD ACADEMY —Gennevilliers (92)
- De 21 035,00 € à 132 163,62 € par an
- Temps plein
- Pas d’expérience requise
- Niveau Bac
- Bureautique
Postuler rapidement
Agent de quai - Equipe de nuit H/F
DIPSA —Sartrouville (78)
- De 27 000 € à 32 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en supervision
- Bureautique
- En présentiel
- Prise en charge du transport quotidien
Postuler rapidement
il y a 9 jours
Chefs d'équipe (H/F)(aéroport roissy cdg)
CityOne —Roissy-en-France (95)
- De 13,96 € à 14,68 € de l’heure
- Travail de nuit
- Anglais
- Niveau Bac +2
- Prise en charge du transport quotidien
Postuler rapidement
Agent de Sécurité Incendie SSIAP 2 – Hôtellerie de Luxe
VIGILIA FRANCE PROTECTION —Paris (75)
- De 2 500 € à 3 000 € par mois
- Période de travail de 12 heures
- Hôtellerie
- Anglais
- Expérience en supervision
Postuler rapidement
RESPONSABLE ADJOINT CENTRE DE SUPERVISION URBAIN F/H
Mairie de Garges-lès-Gonesse —Garges-lès-Gonesse (95)
- Temps plein
- Informatique
- Expérience en supervision
Agent de parc (H/F)
United Rentals, Inc. —Paris (75)
- Heures supplémentaires
- Niveau Bac
- Déplacements à prévoir
il y a 5 jours
Un.e Chargé.e des instances municipales (h/f)
mairie de la courneuve —La Courneuve (93)
- Master
- Bureautique
Postuler rapidement
il y a 8 jours
Agent de sûreté CDI H/F
Centre Pompidou —Paris 3e (75)
- À partir de 21 588 € par an
- Temps plein
- Niveau Bac
- Gestion de conflits
- En présentiel
- Prise en charge du transport quotidien
Postuler rapidement
il y a 12 jours
AGENT DE MAINTENANCE H/F
ARMONIA —Paris (75)
- Hôtellerie
Agent de la relation clients Transilien, Montsoult
SNCF Voyageurs —Montsoult (95)
- De 24 000 € à 28 000 € par an
- Études non requises
- Service client
- Niveau Licence
il y a 4 jours
Chef d'Equipe Traitement Cheque Relation Client H/F
EURO T.V.S —Aubervilliers (93)
- Service client
- Microsoft Office
- Expérience administrative
- Prise en charge du transport quotidien
Agent de sûreté CDD H/F
Centre Pompidou —Paris 3e (75)
- À partir de 21 588 € par an
- Temps plein
- Niveau Bac
- Comptabilité
- Gestion de conflits
- Prise en charge du transport quotidien
Postuler rapidement
il y a 12 jours
Adjoint Responsable de secteur - CDD - CDC Habitat social - Villepinte (93) H/F
CDC Habitat —Saint-Denis (93)
- Service client
- Compétences rédactionnelles
- Bureautique
- Travail à domicile occasionnel
Agent Systèmes Embarqués & BIV F/H
RATP Cap Île-de-France —Saint-Denis (93)
- Schémas
- Électrotechnique
- Niveau Bac +2
Agent Logistique H/F
Mairie de Stains —Stains (93)
- De 22 000 € à 30 000 € par an
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il y a 5 jours
Adjoint Responsable de secteur - CDC Habitat social - Villepinte (93) H/F
CDC Habitat —Saint-Denis (93)
- Service client
- Compétences rédactionnelles
- Bureautique
- Travail à domicile occasionnel
TRAVAILLEUR SOCIAL EN SERVICE D'ACCUEIL DE JOUR - LA COURNEUVE H/F
Seine-Saint-Denis —La Courneuve (93)
- Master
- Services sociaux
Agent de Voyage Confirmé – Production & Qualité (H/F)
EXUMA —Paris (75)
- À partir de 3 000 € par mois
- Service client
- Anglais
- Microsoft Office
Postuler rapidement
Gouvernant(e) H/F
Signature Hospitality —Paris (75)
- De 2 750 € à 3 100 € par mois
- Heures supplémentaires
- Expérience en gestion d'équipe
- Anglais
- Expérience en supervision
Postuler rapidement
il y a 6 jours

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Agent centre de relation clients et information voyageurs F/H

IDF - Korriva -
Saint-Denis (93)

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Détails de l'emploi

CDI
À partir de 2 005 € par mois

Qualifications

Service client

Description complète du poste

Agent centre de relation clients et information voyageurs F/H

Marketing

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Contexte

Keolis KORRIVA (Keolis Opération des Réseaux Relation Information Voyageurs Assistance) est une vision totalement innovante des métiers de la régulation en temps réel et de la diffusion de l’information voyageurs. Keolis KORRIVA prend en charge la sécurité, la régulation opérationnelle, l’information voyageurs, et le suivi qualité de la régularité via un PCC (Poste de Commandement Centralisé) pour l’ensemble de l’Ile de France. En lien avec les équipes locales de régulation des centres opérationnels de bus, les régulateurs anticipent et coordonnent les opérations pour limiter les impacts clients des aléas d’exploitation.

Missions

Sous la supervision du Responsable Information Voyageurs et Centre de Relation Clientèle, le/la chargé(e) de relation clients et d’information voyageurs, en étroite collaboration avec le centre de régulation et les exploitations, assure les réponses aux demandes d’informations ou aux réclamations des clients des différents réseaux de Keolis Ile de France ainsi que la diffusion de l'information voyageurs.

A ce poste, vous serez en charge des missions relation clientèle suivantes :

Répondre aux demandes téléphoniques des clients,
Répondre aux mails et aux courriers des clients,
Garantir le renseignement au client,
Assurer le traitement des réclamations dans les délais contractuels,
Faire remonter les informations et être force de proposition pour l’amélioration du service,
Gérer le suivi des dossiers des réclamations,Participer à l’établissement des tableaux de bord de suivi,
Participer ponctuellement à des missions marketing et commerciales.

A ce poste, vous serez en charge des missions information voyageurs suivantes :

Diffuser une information claire, précise et rapide sur l’état du réseau (ONR, retards, déviations, interruptions, etc) à partir des informations transmises par les filiales Keolis (canaux Teams) et la régulation KORRIVA (PCC),
Mettre à jour les outils d’information à travers l’utilisation de Qommute (applications, écrans embarqués, réseaux sociaux, etc),
Construire et diffuser des messages adaptés (scénarios de crise, grèves, événements exceptionnels : épisode neigeux, etc),
Contribuer aux améliorations des dispositifs d’informations voyageurs (Evolution de Qommute, retour d’expérience, formations, projets).La répartition des missions relation clientèle et information voyageurs sera faite en fonction des profils.

La répartition des missions relation clientèle et information voyageurs sera faite en fonction des profils.

Les postes sont basés principalement à La Plaine Saint Denis (site annexe à Romainville).

Profil

Vous avez une expérience de 2 ans dans les domaines du transport de voyageurs ou de la communication et idéalement un diplôme de niveau 5 (Bac +2)
Vous faites preuve d'aisance relationnelle et avez de l'expérience (ou une formation) à la relation clients (structure entretien, forme du discours, attitude commerciale…) et d'excellentes qualité rédactionnelles
Vous êtes flexible et réactif en situations perturbées et savez gérer votre stress
Vous maitrisez l'informatique et notamment la suite Office (Word, Excel, Outlook, Teams).

Conditions d'exercice

Horaire de travail : de matin et après-midi une semaine sur deux, occasionnellement samedi et dimanche

Ce que nous avons à offrir

L’opportunité d’intégrer une équipe dynamique, dans un environnement en pleine évolution.
Une formation complète à votre arrivée.
Un salaire à partir de 2 005 € bruts mensuels, selon expériences en relation clients et en information voyageurs.
Une indemnité repas de 7,50 € par jour travaillé.
Une prime qualité et un 13ème mois sous conditions.
Une mutuelle d’entreprise avantageuse.
Un poste en CDI à pourvoir immédiatement

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :

Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du Groupe Keolis (mobilité transversale, géographique…)
Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions; optimisation de la consommation d’énergie…)
Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité), label 45+ pour l'Ile de France.

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.

Rejoignez Keolis : Épanouissez-vous, transformez le secteur des transports et faites la différence chaque jour.

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