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Mission

Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous intervenez au cœur de notre dispositif, en tant qu’interlocuteur(rice) privilégié(e) pour l’ensemble des demandes hors vente.

Votre rôle consiste à garantir une expérience client fluide, qualitative et cohérente, en apportant des réponses fiables, personnalisées et conformes aux standards de qualité du Pôle Relation Client.

Principales activités

Dans ce cadre, vous êtes amené(e) à :

Prendre en charge les sollicitations clients avec rigueur, professionnalisme et sens du service, afin d’apporter des réponses précises, complètes et conformes aux procédures internes.

Assurer la gestion des interactions omnicanales (téléphone, écrit, etc.), en garantissant une assistance réactive et qualitative, et participer aux actions de communication sortante (campagnes d’information et de fidélisation).

Traiter les demandes complexes en back office, nécessitant analyse, coordination et prise de décision.

Gérer les dossiers SAV, incluant l’analyse et la validation des demandes d’avoir, dans une logique d’équité et de satisfaction client.

Orienter les sollicitations spécifiques vers les interlocuteurs appropriés, en assurant la qualité du suivi.

Véritable acteur(rice) de l’expérience client, vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

En lien étroit avec votre superviseur et les différents services de l’entreprise, vous assurez un accompagnement de bout en bout, en veillant à la cohérence et à la qualité des réponses apportées.

Dans une démarche d’amélioration continue, vous êtes également invité(e) à partager vos retours terrain et à proposer des actions d’optimisation de l’expérience client et des processus internes.

Profil

Au-delà de votre formation, c’est votre posture professionnelle et votre engagement dans la relation client qui feront la différence :

Un sens du service client développé, orienté satisfaction et qualité de réponse.

Une excellente capacité d’écoute et d’analyse, alliée à un esprit de synthèse.

Une aptitude à instaurer une relation de confiance durable avec les clients.

Un esprit d’équipe et une bonne capacité d’adaptation dans un environnement en évolution.

Une attitude proactive et constructive, tournée vers l’amélioration continue.

Cette opportunité s’adresse à des professionnels souhaitant s’inscrire dans une démarche exigeante au service d’une expérience client différenciante (Customer care).

Salaire proposé

Grille Transgourmet (N4)+ Variable Potentiel 400 euros

Type de contrat

Contrat à duree indeterminee

Localisation du poste

France

Ville

ARQUES

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