Conseiller Relation Client H/F H/F
Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous intervenez au cœur de notre dispositif, en tant qu’interlocuteur(rice) privilégié(e) pour l’ensemble des demandes hors vente.
Votre rôle consiste à garantir une expérience client fluide, qualitative et cohérente, en apportant des réponses fiables, personnalisées et conformes aux standards de qualité du Pôle Relation Client.
Dans ce cadre, vous êtes amené(e) à :
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Prendre en charge les sollicitations clients avec rigueur, professionnalisme et sens du service, afin d’apporter des réponses précises, complètes et conformes aux procédures internes.
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Assurer la gestion des interactions omnicanales (téléphone, écrit, etc.), en garantissant une assistance réactive et qualitative, et participer aux actions de communication sortante (campagnes d’information et de fidélisation).
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Traiter les demandes complexes en back office, nécessitant analyse, coordination et prise de décision.
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Gérer les dossiers SAV, incluant l’analyse et la validation des demandes d’avoir, dans une logique d’équité et de satisfaction client.
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Orienter les sollicitations spécifiques vers les interlocuteurs appropriés, en assurant la qualité du suivi.
Véritable acteur(rice) de l’expérience client, vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
En lien étroit avec votre superviseur et les différents services de l’entreprise, vous assurez un accompagnement de bout en bout, en veillant à la cohérence et à la qualité des réponses apportées.
Dans une démarche d’amélioration continue, vous êtes également invité(e) à partager vos retours terrain et à proposer des actions d’optimisation de l’expérience client et des processus internes.
Au-delà de votre formation, c’est votre posture professionnelle et votre engagement dans la relation client qui feront la différence :
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Un sens du service client développé, orienté satisfaction et qualité de réponse.
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Une excellente capacité d’écoute et d’analyse, alliée à un esprit de synthèse.
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Une aptitude à instaurer une relation de confiance durable avec les clients.
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Un esprit d’équipe et une bonne capacité d’adaptation dans un environnement en évolution.
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Une attitude proactive et constructive, tournée vers l’amélioration continue.
Cette opportunité s’adresse à des professionnels souhaitant s’inscrire dans une démarche exigeante au service d’une expérience client différenciante (Customer care).
Grille Transgourmet (N4)+ Variable Potentiel 400 euros
Contrat à duree indeterminee
France
ARQUES
