Situé entre lacs et montagnes, premier employeur du département avec près de 4 900 professionnels, le Centre Hospitalier Annecy Genevois (CHANGE) est un établissement public de santé résultant de la fusion des hôpitaux d’Annecy et de Saint-Julien-en-Genevois.
Près de 150 métiers œuvrent chaque jour au service des patients et patientes. Le CHANGE s’engage par ailleurs à accompagner tous ses professionnels dans leurs évolutions de carrière.
Rejoindre le CHANGE, c’est rejoindre des équipes dynamiques qui placent les patients/patientes au cœur de leurs préoccupations, l’innovation et la formation au cœur de leurs pratiques.
Le Centre Hospitalier Annecy Genevois recrute un(e) standardiste afin d’assurer l’accueil téléphonique et l’orientation des usagers, patients et professionnels, contribuant ainsi à la qualité de l’information et de l’accueil au sein de l’établissement.
Vos missions :
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Réception et orientation des appels téléphoniques externes et internes des deux sites.
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Réception et transmission des messages d’alarme et de panne.
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Recherche informatique de la présence des patients.
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Gestion des appels des personnes de garde ou d’astreinte (administrateur, médecins, internes…)
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Gestion des DECT attribués aux personnels d’astreinte (enregistrement des prêts et changement des piles) en lien avec la DSI (uniquement sur le site d’Annecy).
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Veille documentaire : actualisation des fichiers de travail (modification des gardes médicales et des personnels) et des supports internes de travail.
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Gestion du PTAH, pour la sortie des patients hospitalisés via véhicules sanitaires.
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Appels aux véhicules transporteurs urgents lors des demandes des services spécifiques
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Rôle important d’interface en matière de sécurité : Plan Blanc, Plan d’Organisation Interne des Secours (POIS), panne électrique grave
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Des remplacements ponctuels de nuit sont possibles selon les besoins du service
Vous maîtrisez les techniques d’accueil téléphonique et savez orienter efficacement les interlocuteurs en fonction de leurs demandes, en évaluant le degré d’urgence si nécessaire. À l’aise avec les outils informatiques et les standards téléphoniques, vous connaissez le fonctionnement interne d’une structure et savez reformuler les demandes pour en assurer la bonne compréhension.
Doté(e) d’un excellent sens de l’accueil, vous faites preuve d’écoute, de courtoisie, de rigueur et de discrétion professionnelle. Vous savez gérer le stress et les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme. Réactif(ve), autonome et dynamique, vous appréciez le travail en équipe et disposez d’une bonne élocution ainsi que de solides compétences en communication.
La maîtrise de l’anglais serait un atout pour ce poste
- CDD, Mobilité interne
- 7h/j
- Amplitude de 6h à 20h30
- Navettes inter-sites gratuites, forfait mobilité durable
- Avantages du CGOS et utilisation de la conciergerie du CHANGE (service du quotidien et offres préférentielles)
- Formations professionnelles proposées et prises en charge par le CHANGE
- Crèche sur le site de Metz Tessy (60 berceaux)
