Situé entre lacs et montagnes, premier employeur du département avec près de 4 900 professionnels, le Centre Hospitalier Annecy Genevois (CHANGE) est un établissement public de santé résultant de la fusion des hôpitaux d’Annecy et de Saint-Julien-en-Genevois.
Près de 150 métiers œuvrent chaque jour au service des patients et patientes. Le CHANGE s’engage par ailleurs à accompagner tous ses professionnels dans leurs évolutions de carrière.
Rejoindre le CHANGE, c’est rejoindre des équipes dynamiques qui placent les patients/patientes au cœur de leurs préoccupations, l’innovation et la formation au cœur de leurs pratiques.
Nous recherchons un(e) standardiste à temps complet pour le site d'Annecy dans le cadre d'un CDD de plusieurs mois.
Vos missions :
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Réception et orientation des appels téléphoniques externes et internes des deux sites.
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Réception et transmission des messages d’alarme et de panne.
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Recherche informatique de la présence des patients.
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Gestion des appels des personnes de garde ou d’astreinte (administrateur, médecins, internes…)
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Gestion des DECT attribués aux personnels d’astreinte (enregistrement des prêts et changement des piles) en lien avec la DSI (uniquement sur le site d’Annecy).
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Veille documentaire : actualisation des fichiers de travail (modification des gardes médicales et des personnels) et des supports internes de travail.
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Gestion du PTAH, pour la sortie des patients hospitalisés via véhicules sanitaires.
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Appels aux véhicules transporteurs urgents lors des demandes des services spécifiques
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Rôle important d’interface en matière de sécurité : Plan Blanc, Plan d’Organisation Interne des Secours (POIS), panne électrique grave
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Accueil et orientation des usagers se présentant à l’accueil (en cas d’absence des hôtesses), occuper les postes multi accueils en cas de besoin.
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Pour le standardiste de nuit (travail seul) : autorisations d’entrées dans l’établissement et surveillance du hall d’entrée sous caméra et en lien avec la sécurité ; délivrance de badges d’accès en cas de besoin
Conditions particulières d’exercice :
Travail en priorité sur le site d’Annecy mais avec possibilité de travailler sur le site de Saint Julien.
Amplitudes horaires : travail de jour en 7 h/jour et travail de nuit en 9h30 /nuit du lundi au samedi et 10h/nuit le dimanche.
Compétences requises :
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Savoir-faire
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Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique
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Orienter rapidement l’interlocuteur vers le bon poste
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Evaluer l’urgence de l’appel et alerter
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Connaître l’organisation du fonctionnement interne de l’établissement
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Repérer rapidement les interlocuteurs demandés lors de l’appel
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Reformuler les questions de l’interlocuteur en vue d’une meilleure compréhension de la demande
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Utiliser les outils informatiques
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Utiliser toutes les fonctionnalités de l’autocommutateur
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Créer une relation d’écoute permettant de canaliser l’interlocuteur si signe d’agressivité
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Savoir-être
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Avoir le sens de l’accueil et du travail en commun
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Faire preuve de dynamisme, rigueur, intégrité et courtoisie
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Posséder et développer des qualités relationnelles et d’écoute
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Avoir un esprit d’équipe et pouvoir travailler en équipe
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Etre réactif et autonome
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Etre disponible et savoir adapter ses horaires
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Avoir des facilités d’élocution
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Savoir gérer son stress et les conflits
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Faire preuve de discrétion professionnelle et de respect de la vie privée (soumis au secret professionnel)
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Maîtriser les techniques de communication (reformulation,)
Qualifications / Expériences professionnelles requises :
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Site d’Annecy: formation et expérience en accueil du public souhaité, Notion d'anglais souhaitée
- Navettes inter-sites gratuites, forfait mobilité durable
- Avantages du CGOS et utilisation de la conciergerie du CHANGE (service du quotidien et offres préférentielles)
- Formations professionnelles proposées et prises en charge par le CHANGE
- Crèche sur le site de Metz Tessy (60 berceaux)
