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Opérateur service desk (H/F)
Solid Systems France —Rivery (80)
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Technicien Dialyse Itinérant H/F
Santélys —Amiens (80)
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Alternance - Technicien logistique – ID LOGISTICS H/F
ISTELI —Longueau (80)
- De 492,22 € à 1 823,03 € par mois
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ALTERNANCE - Technicien logistique – Saint Quentin H/F
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Opérateur service desk (H/F)

Solid Systems France
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Détails de l'emploi

Avantages

Programme de formation
Comité d’entreprise (CE)

Qualifications

Service après-vente
Service client
Anglais
Niveau Bac
Sens de l'organisation
Securité
Bureautique
Services aux visiteurs
Niveau Bac +2

Description complète du poste

Entreprise

Qui sommes-nous ?

Solid Systems France est spécialisée dans les systèmes électroniques et les solutions de sécurité et électrotechnique, intervenant auprès des professionnels pour concevoir, installer et maintenir des dispositifs de sécurité (alarme, vidéosurveillance, contrôle d’accès, prévention incendie) et des installations électriques sur mesure. Notre force : une expertise technique pointue, un service de proximité et un engagement constant pour la performance.

Poste

Ta mission chez nous

Rattaché(e) au Service technique, tu interviens en support des équipes techniques et des clients dans la gestion quotidienne des demandes et incidents.

Ce que tu feras au quotidien

## Support technique & relation client

Réceptionner les demandes et signalements de pannes des clients ;
Assurer un premier niveau d’assistance technique par téléphone et par mail ;
Qualifier les incidents et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs ;
Suivre les demandes clients jusqu’à leur résolution ;
Informer les clients de l’avancement des interventions.

## Gestion administrative & suivi

Assurer le suivi administratif des dossiers techniques ;
Mettre à jour les informations dans les outils internes ;
Participer à la gestion des retours matériels et garanties (RMA) ;
Rédiger et transmettre les comptes-rendus et rapports d’intervention.

## Coordination & organisation

* Collaborer avec les techniciens et les différents services internes ;
Participer à la planification et au suivi des interventions ;
Contribuer à l’amélioration continue du service.

---

Profil

Anglais basique souhaitable.
Bon relationnel et sens du service client ;
Capacité d’organisation et gestion des priorités ;
Aisance téléphonique et rédactionnelle ;
Esprit d’équipe ;
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément ;
Bonne maîtrise des outils informatiques.
Formation de niveau Bac à Bac +2 dans l’administratif, l’assistanat ou le support technique ;
Une première expérience dans un environnement technique ou SAV est appréciée ;
La connaissance du secteur de la sécurité électronique est un plus.

Ce que nous t’offrons

Une équipe conviviale et engagée, où l’entraide est une vraie valeur.
Un environnement favorisant la montée en compétences.

Avantages :

Groupement d’achats (CSE)
Activités d’entreprise régulières
Salaire évolutif
Formation continue en interne
Une équipe à taille humaine ;
Des possibilités d’évolution et de montée en compétences ;
Téléphone et outils informatiques mis à disposition.

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