Depuis plus de 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.
Rejoindre la CPAM de Lot-et-Garonne, c'est :
- s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : agir ensemble, protéger chacun,
- devenir le vecteur de valeurs fortes telles que l'universalité, la solidarité, la responsabilité et l'innovation,
- bénéficier d'une image externe de qualité, reconnue et valorisante,
et c'est surtout agir ensemble, chaque jour, pour une mission de solidarité et d'intérêt général visant à protéger nos concitoyens, et notamment les plus fragiles.
Placé(e) sous la responsabilité de la responsable du département Prestations/Affaires juridiques, vous assurerez le management du service PN/GDFE comprenant deux unités :
- L'unité 'PN -prestations en nature' composée de 1 conseiller fonctionnel appui au pilotage, 4 référents techniques, 7 techniciens dont 2 experts
- L'unité 'GDFE -gestion des flux entrants' composée de 1 conseiller fonctionnel appui au pilotage, 1 référent technique, 5 techniciens dont 2 CDD actuellement
Soit une équipe de 19 collaborateurs.
Les activités du service PN/GDFE sont les suivantes :
- L'unité 'PN' : paiement des prestations en nature, gestion de la relation client y afférente et réalisation des contrôles ordonnateurs.
- L'unité 'GDFE' : gestion des flux entrants papiers et via la plateforme PLEIADE, gestion des courriers sortants et des archives papiers (extraction et archivage).
Vos missions consisteront à :
- Assurer le fonctionnement quotidien du service PN/GDFE,
- Participer à la réalisation des objectifs fixés par la direction de l'organisme, en assurant le fonctionnement d'une équipe,
- Animer, mobiliser et contribuer à l'implication de votre équipe,
- Analyser, assurer la prise en compte et le suivi des évolutions induites par les modifications en matière d'outils, de réglementation et de procédures,
- Accompagner au changement.
Votre rôle en tant que responsable : déterminer les objectifs stratégiques du service, faire évoluer l'organisation de travail en accompagnant les collaborateurs dans l'amélioration de leurs pratiques, piloter et superviser les activités, réaliser des diagnostics, analyser les risques et apporter des solutions visant à optimiser la performance du secteur.
Votre rôle en tant que manager : être garant de la cohésion de l'équipe, impulser un esprit de co-construction, favoriser l'implication des collaborateurs, promouvoir et organiser le développement des compétences.
Votre rôle en tant que représentant de l'organisme : porter les projets d'entreprise, s'impliquer dans les groupes de travail du réseau au niveau national et régional, contribuer à l'atteinte des objectifs CPG.
Vous possédez d'une expérience significative au sein de l'Assurance Maladie et/ou de pilotage d'une activité de production,
- Vous êtes en capacité de porter les objectifs de qualité de service de la CPAM et de vous inscrire dans une démarche d'optimisation,
- Vous faites preuve de réelles qualités d'anticipation et de réactivité,
- Vous disposez d'un relationnel de qualité tant avec des partenaires internes qu'avec des interlocuteurs externes,
- Vous disposez également de compétences relationnelles développées (écoute, dialogue, travail en équipe, sens de la relation client),
- Vous bénéficiez d'aptitudes à coordonner plusieurs activités et faites preuve de capacité d'adaptation et d'anticipation,
- Vous êtes en capacité d'analyser des tableaux de bord et de proposer des actions d'amélioration,
- Vous maîtrisez les outils bureautiques Word et Excel.
Par ailleurs, les candidats(es) devront se conformer à la politique de sécurité du système d'informations en vigueur au sein de l'organisme et s'engager à respecter le secret professionnel.
Le candidat s'engage à suivre la formation institutionnelle CQP Manager Opérationnel et toute formation nécessaire à l'exercice de ses fonctions.
Les candidats passeront des tests de pré-sélection : tests et entretiens.
Un cabinet de recrutement participe au recrutement.
Dates des entretiens avec le cabinet de recrutement : du 25/06/26 au 01/07/26
Dates des entretiens avec le jury final : 10/07/26
Une pré-sélection s'effectuera à chaque étape du processus de recrutement.
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