Chargé d'accueil téléphonique (h/f)
Hauts-de-seine —Nanterre (92)
- Travail en matinée
- Microsoft Office
- Bureautique
EMPLOYE.E ADMINISTRATIF.IVE ADMISSIONS 0.5 ETP H/F
Groupe SOS —Paris 19e (75)
- Repos le week-end
- Soins infirmiers
- Niveau Bac
- Sens de l'organisation
- Parking gratuit
- Prise en charge du transport quotidien
Gardien d'immeuble H/F
SOGEI —Alfortville (94)
- De 2 200 € à 2 700 € par mois
- Temps plein
- Traitement de texte
- Gestion de conflits
- En présentiel
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Assistant administratif H/F
CATINVEST SA —Paris 2e (75)
- 29 000 € par an
- Service client
- Microsoft Office
- Expérience administrative
- Prise en charge du transport quotidien
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il y a 11 jours
Agent(e) d’approvisionnement – Distributeurs automatiques (F/H)
Easymeal —Rungis (94)
- De 1 950 € à 2 200 € par mois
- Temps plein
- Service client
- Niveau Bac
- Conduite de véhicule
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il y a 9 jours
Chef Gérant Cuisinant - Restauration Collective H/F
Newrest —Paris (75)
- De 2 800 € à 3 000 € par mois
- Temps plein
- Niveau Bac
- Services aux visiteurs
- Niveau Bac +2
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Standardiste - Hôte d'accueil F/H
CHAMPAULT ET DUBUC NOTAIRES ASSOCIES —Gennevilliers (92)
- De 1 800 € à 2 000 € par mois
- Temps plein
- Service client
- Microsoft Office
- Sens de l'organisation
- Prise en charge du transport quotidien
Postuler rapidement
Chef-gérant H/F
Api Restauration —Argenteuil (95)
- De 36 000 € à 37 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Préparation culinaires
- Prise en charge du transport quotidien
Postuler rapidement
Chef Gérant - Restauration Collective H/F
Newrest —Issy-les-Moulineaux (92)
- 3 000 € par mois
- Temps plein
- Services aux visiteurs
- Niveau Bac +2
Postuler rapidement
il y a 9 jours
Assistante de Direction F/H
Thales —Vélizy-Villacoublay (78)
- Temps plein
- Bilingue
- Oracle
- Systèmes PGI
il y a 12 jours
Responsable de Nuit (H/F)
Cheval Blanc —Paris (75)
- Temps partiel
- Hôtellerie
- Compétences rédactionnelles
- Anglais
- Prise en charge du transport quotidien
il y a 1 jour
Chargé de clientèle H/F
AFNOR Groupe —Saint-Denis (93)
- De 28 000 € à 32 000 € par an
- Télétravail partiel
- Service client
- Microsoft Office
- Expérience administrative
- Horaires flexibles
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il y a 7 jours
Chef gérant (H/F)
ELIOR RESTAURATION FRANCE —Saint-Germain-en-Laye (78)
- De 30 000 € à 35 000 € par an
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Microsoft Office
RESPONSABLE DE SERVICE GESTION DES BENEFICIAIRES H/F
CPAM DE PARIS —Paris (75)
- Service client
- Master
- Esprit d'analyse
- Horaires flexibles
il y a 8 jours
Directeur adjoint accueil de loisirs H/F - EC20795
Mairie de ASNIERES-SUR-SEINE —Asnières-sur-Seine (92)
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Niveau Bac
- Esprit d'analyse
Chef de groupe sûreté (h/f)
Hauts-de-seine —Nanterre (92)
- Expérience en gestion d'équipe
- Gestion d'équipe
- Sens de l'organisation
Chef Gérant Tournant Restauration Collective H/F
Newrest —Paris (75)
- Temps plein
- Services aux visiteurs
- Niveau Bac +2
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Gestionnaire administratif évènementiel (H/F)
Hauts-de-seine —Nanterre (92)
- Expérience administrative
- Niveau Bac
- Recrutement
Chef(fe) Gérant(e)
COMPASS GROUP —Paris 13e (75)
- De 2 800 € à 2 900 € par mois
- Temps plein
- Niveau Bac
- Bureautique
- Expérience en cuisine
il y a 12 jours
Préparateur.trice en Pharmacie - CDI - Argenteuil (95)
Emeis —Argenteuil (95)
- 2 600 € par mois
- Temps plein
- Pas d'expérience requise
- Niveau Bac

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Chargé d'accueil téléphonique (h/f)

Hauts-de-seine -
Nanterre (92)

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Détails de l'emploi

Avantages

Parking à disposition

Qualifications

CAP
Microsoft Office
BEP
Bureautique
CAP/BEP

Description complète du poste

Chargé d'accueil téléphonique (h/f)

Référence : 26.3871

Cotation : C2 Agent d'accueil, hôtesse, huissiers, standardiste

Catégorie

Adjoints administratifs territ

Thématique

Logistique, infrastructure, maintenance et sécurité

Pôle

POLE FINANCES, COMMANDE PUBLIQUE ET LOGISTIQUE - DIRECTION DE LA LOGISTIQUE ET DES MOYENS GENERAUX - SERVICE RELATION CITOYEN

Votre pôle/direction

Au sein du pôle finances, commande publique et logistique, la direction de la logistique et des moyens généraux inscrit son action dans les projets stratégiques du département. Elle assure une fonction transversale en interne en apportant une fonction d’appui, en gérant les ressources matérielles et les moyens généraux nécessaires au fonctionnement quotidien de la collectivité, afin de faciliter le bon déroulement de l’action départementale auprès du public. Elle participe activement à la mise en œuvre du projet de gestion de la relation citoyen.

En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale solidaire et innovante.

Votre rôle

Au sein du guichet unique du Département des Hauts-de-Seine, le chargé d'accueil téléphonique a pour mission d'accueillir, d'orienter et de renseigner le public par téléphone et de représenter ainsi l'image de la collectivité auprès des usagers.

Vos missions

1. Accueillir, orienter et renseigner par téléphone le public (usagers, entreprises, partenaires, agents) dans le respect des procédures établies :

Analyser le besoin exprimé par l'usager
Proposer un premier contact de qualité en adoptant une posture d'écoute attentive
Apporter une réponse de premier niveau à travers l'utilisation d'un fichier ressource : une base de connaissances
S'assurer de la bonne compréhension de la réponse par l'usager

2. Assurer un suivi des demandes du public et être garant de la qualité de la prise en charge des demandes :

Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil de gestion de l'accueil (outil CRM)
Identifier les interlocuteurs pertinents et effectuer une mise en relation lorsque cela s'avère nécessaire
Consigner les informations et messages à transmettre aux directions opérationnelles
Assurer une continuité du service public d'accueil téléphonique.

3. Assurer le traitement des demandes téléformulaires déposées par les internautes sur le site internet Hauts-de-seine.fr.

Sujétions particulières

Travail en roulement matin /après-midi une semaine sur deux

Travail en brigade ; nécessité d'assurer une continuité du service public par un service minimum

Profil

Adjoint administratif territorial titulaire, ou à défaut contractuel diplômé d'un CAP/BEP (recrutement sur CDD renouvelable)
Connaissance approfondie des métiers de l'accueil
Savoir appliquer les techniques fondamentales de l'accueil du public
Bonne connaissance des collectivités territoriales, des institutions publiques
Bonne connaissance des missions, rôles et services du département
Maitriser les outils informatiques, notamment le pack office
Aptitude à utiliser les logiciels informatiques métiers et l'outil CRM
Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue
Savoir gérer son stress et les situations relationnelles difficiles
Sens de la confidentialité et esprit d'équipe
Avoir un bon relationnel et une bonne communication
Avoir le sens du service public et en particulier de l'accueil du public

VOTRE LIEU DE TRAVAIL

À Paris-La Défense, l’hôtel du Département est le siège administratif du conseil départemental. Situé dans un quartier dynamique, il offre des espaces de travail modernes et modulables pour favoriser transversalité et convivialité. L’hôtel du département est accessible par différentes lignes de transports et offre des possibilités de parking.

Adresse : 57 rue des longues raies, 92000 Nanterre

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