Ornikar révolutionne l’apprentissage de la conduite et l’assurance automobile en ligne. Au sein du département Client Ops, nous garantissons une expérience fluide et de qualité à nos clients, que ce soit pour l’auto-école ou l’assurance automobile.
L'équipe Customer Support, composée d’une 20aine de personnes, assure la prise en charge de la relation client pour les activités du permis de conduire et de l'assurance automobile. L’objectif est de servir le plus rapidement possible le client, au téléphone ou par email avec une réponse adaptée dès les premiers échanges.
Rattaché·e au Head of Operational Excellence au sein de l'équipe Client Operations, le·la Operations Project Manager contribue au pilotage de la performance et à l'amélioration continue des activités de relation client. Son rôle transverse couvre aussi bien le secteur de l'Assurance que celui de l'Éducation, chacun répondant à des enjeux réglementaires et opérationnels propres. Au quotidien, ses missions s'articulent autour de la gestion des outils CRM, de la coordination avec les interlocuteurs internes et externes, ainsi que de la conduite de projets stratégiques axés sur l'optimisation, l'automatisation des processus et l'intégration de l'intelligence artificielle.
Gestion de projets & amélioration de la performance (70%)
Vous serez en charge de piloter des projets transverses d’optimisation des opérations via des projets d’automatisation et/ou le déploiement de solutions IA (ex Agentforce, Cobbaï), sur les périmètres Assurance & Éducation (amélioration de la performance opérationnelle, rétention client) de bout en bout.
Cadrer les projets (besoin, périmètre, parties prenantes) et définir le rétroplanning.
Coordonner les parties prenantes Tech / Product / Ops / Métiers : animation des rituels, suivi d’avancement, gestion des risques et des dépendances.
Organiser les tests et contribuer à la qualité des inputs (prompts, structuration/maintenance de la base de connaissance).
Accompagner l’adoption côté Ops : documentation des process, supports et formation.
Suivre l’impact et la qualité via les KPIs (taux de résolution automatique, CSAT, taux d’erreur, productivité) et mettre en place les actions correctives.
Auditer les processus existants en coordination avec le Process Owner, identifier les irritants et déployer des améliorations outils/process (Zendesk, Salesforce, macros, n8n…).
Contribuer à l’automatisation de processus opérationnels (ex. OCR pièces justificatives, automatisation de prise de décision) et aux outils de notation/contrôle qualité des traitements.
Assurer le reporting interne de l’avancée de l’ensemble de vos projets (ROI, avancement, prochains jalons, anticiper les risques de blocages, définir et suivre les KPIs principaux)
Administration outils & CRM (30%)
Outils internes : support/troubleshooting (coordination Ops/Data/Tech), recueil et formalisation des besoins d’évolution auprès des équipes product/tech , recette fonctionnelle des nouvelles features, maintenance des automatisations.
Salesforce : création/maintenance de rapports, mise en place de workflows (en collaboration avec l’équipe Salesforce).
Premier échange : un premier entretien avec Alice. L’objectif : mieux comprendre votre parcours, vos motivations, et vous présenter Ornikar et le poste.
Entretien métier : une discussion approfondie sur le poste avec Karen votre future manager, vos expériences et les enjeux de l’équipe.
Étude de cas ou test technique : un exercice concret pour vous projeter dans le quotidien du poste.
Rencontre avec l’équipe : un moment d’échange pour découvrir nos valeurs, nos méthodes de travail et la dynamique de votre future équipe.
Vous rejoignez la première auto-école de France, une scaleup engagée dans la mobilité et la sécurité routière. Nous accompagnons nos utilisateurs à toutes les étapes de leur vie - du code et du permis à l'assurance - pour favoriser l'autonomie des jeunes et leur permettre de gagner en confiance.
Vous évoluez dans une culture où l'initiative, l'audace et la progression collective sont encouragées à tous les niveaux.
Vous bénéficiez d'une réelle autonomie et de la confiance de votre équipe pour concrétiser vos idées et porter vos projets.
Vous contribuez à des produits et services à fort impact, qui accompagnent nos utilisateur·rice·s vers plus d'autonomie et simplifient leur quotidien.
Vous avez 3 à 5 ans d'expérience, acquise en tant que consultant en cabinet de conseil (SSII ou spécialisé en relation client/excellence opérationnelle)
Vous faites preuve d’une parfaite maîtrise de pilotage de projets et êtes orienté résultats (mise en place de roadmaps, préparation et animation de réunions, priorisation et suivi des actions)
Vous maîtrisez au moins un de ces outils CRM (Zendesk, Salesforce) et avez connaissance d’outils low-codes
Vous avez une bonne compréhension des enjeux et cas d'usage de l'IA, la connaissance d’une solution d’automatisation (Agentforce, Cobbai) est un plus.
Vous aimez naviguer entre deux univers métiers et démontrez une bonne aptitude à comprendre rapidement des processus et réglementations spécifiques
Vous faites preuve d'excellentes compétences relationnelles et de communication pour travailler avec des équipes pluridisciplinaires et des prestataires externes
Votre environnement de travail
Des bureaux parisiens lumineux avec un accès à un grand jardin.
Une vie de bureau active, ponctuée d'événements réguliers (AfterRoads, Summer Party, Christmas Party, Q-Launch).
Des corbeilles de fruits de saison livrés quotidiennement, ainsi qu'un bar à snack avec oléagineux et boissons à disposition.
Vos avantages
1 jour de RTT par mois, en plus des 25 jours de congés légaux.
La possibilité de passer votre permis gratuitement.
1 jour de télétravail par semaine.
Une carte Swile : 11 €/jour de titres-restaurant (pris en charge à 50 % par Ornikar) et 45,40€/mois pour vos transports (pris en charge à 100 %).
Une complémentaire santé avec Alan.
Un abonnement Wellpass (ex-Gymlib) pour le sport et le bien-être.
De nombreuses réductions via Leeto, partenaire de notre CSE.
Chez Ornikar, nous prônons un recrutement inclusif garantissant l’égalité des chances pour toutes et tous. À l’image de notre permis de conduire accessible à toutes et à tous, nous sommes convaincu·e·s que la diversité et la complémentarité de nos équipes sont essentielles à notre réussite.
Nous faisons évoluer en continu nos pratiques de recrutement. Tous nos managers sont formé·e·s à la prévention des biais inconscients et mènent des entretiens structurés.
Nous invitons tous les candidat·e·s, même si vous ne répondez pas à tous les critères, à postuler en toute confiance. Chaque candidature est examinée avec la même attention, directement par une personne, sans intervention de l’intelligence artificielle.
Besoin d’un aménagement spécifique ? : indiquez-le dès le début du processus afin que nous puissions mettre en place les adaptations nécessaires dans les meilleures conditions.
Autorisations administratives : si vous avez besoin d’une autorisation de travail en France, merci de nous en informer rapidement afin d’anticiper les démarches administratives employeur et vous permettre de commencer avec nous au plus tôt.
