Entreprise
ATTILA est le 1er réseau national spécialisé dans la réparation et l’entretien de tous types de toitures. Constituée de près de 140 agences et plus de 1000 collaborateurs sur le plan national, l’enseigne a pour vocation de protéger et d’assurer la pérennité des toitures en défendant le « Capital-toit » de ses clients.
L’agence ATTILA TOULON OUEST est une entreprise familiale à dimension humaine avec des perspectives de croissance conséquentes
Dans le cadre de son développement, elle vous attend ! Venez découvrir notre agence, qui fonctionne en proximité avec une équipe dynamique !
Poste
ROLE
Au sein du réseau ATTILA, le/la chargé/e de clientèle joue un rôle essentiel en contribuant activement et efficacement au développement et à la performance de l’entreprise franchisée. Interlocuteur (trice) permanent(e) des clients, des fournisseurs et des sous-traitants, il/elle organise et gère son activité autour de trois pôles de compétences et de responsabilités : la démarche commerciale, la gestion de clientèle, l’organisation et le suivi de chantiers.
FONCTIONS
1) LA DÉMARCHE COMMERCIALE :
Le/la chargé/e de clientèle représente l’entreprise et incarne son image auprès des clients. Il/elle a en charge de gérer et de développer un portefeuille clientèle dans son secteur géographique.
Il/elle assure, le suivi actif de la clientèle acquise à l’agence qu’il / qu’elle a pour mission de fidéliser. Par le biais d’une prospection soutenue, il/elle procède au repérage et au ciblage de prospects, en vue de la conclusion de nouvelles affaires.
Il/elle prend en compte et gère les nouvelles demandes de prestations, y compris celles qui émanent de la clientèle « grands comptes ».
Il/elle est responsable des prises de commandes et des relances devis et prend en charge et gère les retours clients.
Il lui appartient d’anticiper et d’analyser les besoins des clients et de leur proposer une offre de services adaptée et de qualité.
Il/elle négocie avec eux la nature et l’économie de cette offre, puis il/elle rédige les devis.
Il/elle est responsable du nombre de rendez-vous à prendre et du volume de devis à réaliser tels qu’ils ont préalablement été définis en concertation avec le dirigeant de l’agence, auquel il /elle rend compte régulièrement de ses démarches, de leur évolution et de leur résultat auprès de la clientèle.
2) LA GESTION DE CLIENTÈLE :
Le/la chargé/e de clientèle est un(e) véritable gestionnaire de projets. Il/elle planifie les ressources humaines nécessaires à la réalisation d’un chantier et estime la nature et le volume des fournitures indispensables.
Il/elle assure la bonne évaluation du budget des travaux à entreprendre en procédant au chiffrage de la prestation globale : devis et panier moyen (vente additionnelle). Pour ce faire, Il/elle optimise ses commandes auprès des fournisseurs, avec lesquels sont entretenues des relations étroites et permanentes. Il/elle veille à ce que l’affectation de la main d’œuvre soit parfaitement ajustée aux nécessités, en maîtrisant dans toute la mesure du possible le recours aux sous-traitants ou à du personnel intérimaire.
L’évaluation des besoins en ressources humaines et fournitures effectuée par le/la chargé/e de clientèle fait l’objet d’une validation par le dirigeant d’agence. A l’issue de cette validation, le/la chargé/e de clientèle communique à l’assistante de direction les données lui permettant de passer commande des éléments matériels et d’établir le planning d’intervention des couvreurs.
Son statut de pilote de projet lui commande de planifier les différentes étapes de la mise en œuvre de la prestation et de transmettre aux couvreurs les informations appropriées relatives aux conditions et au calendrier de l’exécution du chantier.
Pendant toute la durée du chantier, il/elle garantit la permanence du lien commercial et technique entre l’entreprise et le client.
Il/elle contrôle de manière régulière la rentabilité commerciale et la performance technique du chantier. A son achèvement, il/elle valide la réception des travaux et lève les éventuelles réserves.
Il/elle fournit régulièrement toutes informations utiles au directeur d’agence sur l’évolution technique et financière du chantier et communique les éléments nécessaires aux collaborateurs de l’agence chargés du contrôle de gestion.
3) L’ORGANISATION ET LE SUIVI DE CHANTIERS :
Le/la chargé/e de clientèle procède à la communication des données techniques et économiques du chantier à l’équipe chargée de sa réalisation et vérifie qu’elles ont bien été comprises.
Il/elle organise et suit l’activité des couvreurs et les aide à réaliser le chantier dans le respect des budgets de main d’œuvre et de fournitures préalablement définis.
Il/elle veille au bon respect des consignes d’hygiène et de sécurité, ainsi qu’à l’application des normes légales et réglementaires en la matière, et s’assure, notamment, de la bonne utilisation des équipements de protection individuelle et de la conformité des installations.
Il/elle vérifie ponctuellement que la réalisation du chantier s’opère dans les règles de l’art, que les solutions techniques préconisées sont pertinentes et qu’elles font l’objet d’une mise en œuvre conforme aux prescriptions.
Il/elle analyse avec les couvreurs les problèmes éventuels rencontrés dans l’accomplissement du chantier et détermine avec eux, de manière concertée, les mesures à prendre.
Profil
QUALITÉS REQUISES.
Le profil des titulaires du poste se caractérise par une bonne connaissance des aspects techniques de l’activité couverture, étanchéité pour le dévisage, par une parfaite maîtrise de l’activité commerciale et des services offerts par l’entreprise . Son rôle est central dans les relations entretenues, tant avec la clientèle, qu’avec les fournisseurs et les partenaires de l’agence ATTILA.
La performance et la réussite dans le métier requièrent les qualités suivantes :
\- Capacité de négociation commerciale en intégrant les données techniques,
\- Une connaissance obligatoire des techniques de la toiture : couverture, étanchéité.
\- Goût prononcer pour la prospection,
\- Une inflexibilité avec les règles de sécurité et le respect des procédures.
\- Sens de l’organisation,
\- Grande capacité relationnelle tant en interne qu’avec les interlocuteurs extérieurs,
\- Dynamisme et capacité à mener une activité soutenue,
\- Aptitude à suggérer des modes d’intervention innovants,
\- Esprit d’équipe,
\- Faculté d’adaptation aux demandes de la clientèle,
\- Préoccupation de la qualité du service offert et de la satisfaction du client,
\- Aisance dans la communication et dans la gestion des relations sociales,
\- Rigueur dans la gestion des projets et des plannings d’intervention,
\- Qualité du reporting sur l’activité,
\- Bonne connaissance de l’outil de gestion « grands comptes »,
\- Disponibilité pour de nombreux déplacements.
