Description de l'entreprise :
Spécialiste de la production d'amendements de sols, de la nutrition végétale et la nutrition animale, TIMAC AGRO, filiale historique du Groupe Roullier, conçoit, fabrique et commercialise des solutions agronomiques à haute valeur ajoutée. Toutes nos actions gravitent autour d'un modèle unique qui allie la proximité avec nos clients, la création de produits spécifiques, l'innovation constante et la performance industrielle. Ces leviers sont imbriqués entre eux et forment un cercle vertueux au profit du monde agricole.
TIMAC AGRO France s'appuie sur les valeurs fortes d'un Groupe familial pour relever les défis nutritionnels de demain. Nous cultivons notre réussite dans le monde entier en nous appuyant sur une structure solide et dynamique et en maîtrisant l'ensemble des étapes de notre processus industriel et commercial.
Notre force ? Nos 875 femmes et hommes qui mettent au coeur de leur engagement, la passion, l'esprit entrepreneurial ainsi qu'un fort esprit d'initiative.
Description du poste :
Vous avez l'envie de contribuer au développement d'un acteur industriel innovant agissant pour une agriculture durable ?
Pour notre siège social situé à Saint-Malo (35), nous recherchons un(e) Chef de Projet CRM H/F en Contrat à Durée Indéterminée.
Votre rôle à nos côtés
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous accompagnez les équipes commerciales dans l'évolution et l'optimisation de leurs outils de gestion de la relation client.
Véritable interface entre les métiers et les équipes techniques, vous pilotez les projets CRM actuels et préparez les futures évolutions de notre environnement commercial, notamment dans le cadre d'une migration vers Salesforce et de l'intégration des activités de télévente.
Vos principales missions
Accompagner les métiers dans leurs besoins CRM
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Être l'interlocuteur privilégié des équipes commerciales, marketing et télévente
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Recueillir, analyser et challenger les besoins fonctionnels, et identifier les opportunités d'amélioration des processus et des outils.
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Prioriser les demandes d'évolution en fonction des enjeux métiers.
Piloter les évolutions du CRM
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Assurer le suivi des évolutions et des projets liés au CRM.
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Rédiger les expressions de besoins et les spécifications fonctionnelles et coordonner les développements réalisés par les équipes internes et les partenaires externes.
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Organiser et piloter les phases de recette avec les utilisateurs.
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Garantir la qualité des solutions mises en œuvre et leur adéquation avec les attentes métiers.
Préparer la transformation CRM
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Réaliser un diagnostic des processus commerciaux et des usages existants.
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Participer à la définition de la cible fonctionnelle du futur CRM et construire la feuille de route de migration vers Salesforce.
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Préparer la reprise des données, les interfaces et les impacts organisationnels.
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Accompagner l'intégration des activités de télévente dans le futur dispositif.
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Contribuer à la gouvernance et à la valorisation des données clients.
Accompagner le changement
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Préparer les supports de communication et de formation.
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Accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des nouveaux outils.
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Mesurer l'adoption et proposer les actions d'amélioration nécessaires.
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Participer activement à la conduite du changement auprès des équipes.
Profil attendu :
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Formation supérieure Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou gestion de projet.
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Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion de projets CRM.
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Bonne compréhension des processus commerciaux et de la relation client.
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Expérience en pilotage de projets transverses.
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Maîtrise du recueil et de l'analyse des besoins métiers et connaissance des enjeux liés à la conduite du changement.
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Une expérience sur Salesforce ou dans le cadre d'un projet de migration CRM constitue un réel atout.
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Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs métiers et techniques.
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Excellentes qualités relationnelles, esprit d'analyse, autonomie et pragmatisme.
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Capacité à fédérer les équipes autour d'un projet commun.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre TIMAC AGRO France, c'est participer à un projet stratégique de transformation des outils commerciaux de l'entreprise et contribuer directement à l'amélioration de la performance de nos équipes au service de l'agriculture de demain.
