20 meilleures offres (customer support (f/h), occitanie) (à pourvoir)

CDI/Responsable Support Client / Customer Support Manager (H/F)
Hutchinson —Blagnac (31)
- Temps plein
- Service client
- Ingénierie
- Anglais
CDI/Responsable Support Client / Customer Support Manager (H/F)
TotalEnergies —Toulouse (31)
- Service client
- Ingénierie
- Anglais
Field Application Specialist - South of France
Thermo Fisher Scientific —Montpellier (34)
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- Microsoft Office
Team leader (H/F)
DPI —Castres (81)
- 2 196 € par mois
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Gestion d'équipe
Postuler rapidement
il y a 7 jours
Customer sales support import / export (H/F)
Groupe Balguerie —Blagnac (31)
- Anglais
- Commerce
CUSTOMER CARE MANAGER (H/F)
Facilecomm - Shippingbo —Toulouse (31)
- Temps plein
- Service client
- Analyse de données
- Esprit d'analyse
Postuler rapidement
il y a 13 jours
Conseiller(ère) Service Après-vente - Service Advisor (H/F) - Toulouse
Tesla —Plaisance-du-Touch (31)
- Service client
- Anglais
- Développement logiciel
Export Customer Service Officer - CDI (F/H/X)
Mars —Aimargues (30)
- Temps plein
- Service client
- Microsoft Office
Chargé-e de Support Client Réparations F-H
Safran —Colomiers (31)
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- Services aux visiteurs
il y a 4 jours
Repair Program Manager (F/H)
AIRBUS SAS —Toulouse (31)
- Temps plein
Office Manager H/F
WearTech Solutions —Toulouse (31)
- De 2 400 € à 2 700 € par mois
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Vente
- Service client
- Anglais
Postuler rapidement
il y a 6 jours
CDI Compensation & Benefits Director (F/H)
SPHEREA —Toulouse (31)
- Temps plein
- Télétravail partiel
Postuler rapidement
il y a 14 jours
Customer Marketing Specialist (F/H) - CDD
Yooz —Montpellier (34)
- Télétravail partiel
- Bilingue
- Espagnol
- Anglais
Technical Customer Support (F/H)
Airplane —Cugnaux (31)
- À partir de 35 000 € par an
- Temps plein
- Ingénierie
- Anglais
- Master
Postuler rapidement
il y a 5 jours
Superviseur d’Equipe de Vente H/F
Skechers USA France S.A.S. —Nailloux (31)
- Leadership
Postuler rapidement
Responsable client SAO et programme F-H
Safran —Colomiers (31)
- Temps plein
- Anglais
- Master
il y a 5 jours
Customer Support Specialist (Anglais/Arabe) - IOT (H/F)
Primal —Clapiers (34)
- Service client
- Anglais
- En présentiel
il y a 6 jours
Consultant Junior Support & Services - Colomiers
Forums Talents Handicap —Toulouse (31)
- Service client
- Ingénierie
- Anglais
il y a 2 jours
IT Project Manager and Product Owner (h/f)
Airbus Defence and Space SAS —Toulouse (31)
- Temps plein
- Informatique
- Anglais
- Technologies de l'information
il y a 4 jours
OSS Operation Leader F-H
Safran —Colomiers (31)
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Niveau Licence
- Gestion d'équipe

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customer support (f/h) jobs near occitanie

Consultant Junior, Toulouse (31) : emplois

Responsable De Programmes, Colomiers (31) : emplois

IT Project Manager, Toulouse (31) : emplois

Agent Support Logiciel, Weyersheim (67) : emplois

Agent De Securite, Annecy (74) : emplois

Agent Support Logiciel, Ollioules (83) : emplois

Agent De Service Hospitalier, Nantes (44) : emplois

Agent Support Logiciel, Lyon (69) : emplois

Coordinateur Logistique, Île De France : emplois

Logistique Alternance, Nantes (44) : emplois

Coordinateur Logistique, Lyon (69) : emplois

Coordinateur Logistique, Villepinte (93) : emplois

Plateforme Logistique, Onnaing (59) : emplois

Coordinateur Logistique, Saône Et Loire : emplois

Logistique, Paris (75) : emplois

Agent De Sécurité, Dijon (21) : emplois

Agent De Sécurité, Rouen (76) : emplois

Agent Polyvalent, Paris (75) : emplois

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Agent De Centre D'appel, Rennes (35) : emplois

CDI/Responsable Support Client / Customer Support Manager (H/F)

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Détails de l'emploi

Temps plein

Qualifications

Service client
Ingénierie
Anglais
Master
Sens de l'organisation
Production
Commerce
Gestion de comptes clients
Leadership
Négociation

Description complète du poste

Votre mission

Vous prenez en charge un portefeuille de comptes stratégiques internationaux et assurez le pilotage global de la relation client après-vente.

Votre rôle consiste à fédérer les équipes internes autour des attentes de vos clients, anticiper les risques, résoudre les situations complexes et contribuer à la croissance durable de l'activité.

Vous êtes à la fois :

l'interlocuteur privilégié du client dans le suivi des contrats ;
le représentant de la voix du client au sein de l'organisation ;
le coordinateur des actions nécessaires au respect des engagements contractuels ;

Vos responsabilités principales

Développer des relations durables avec nos clients stratégiques

Gérer un portefeuille de comptes clés (OEM, compagnies aériennes, MRO, distributeurs et partenaires).
Construire des relations de confiance avec ces comptes à tous niveaux.
Comprendre les enjeux opérationnels et stratégiques de vos clients afin d'anticiper leurs attentes.

Piloter la performance opérationnelle avec les équipes internes

En étroite collaboration avec les équipes Opérations, Supply Chain, ADV, Qualité, Finance et Bureaux Techniques :

suivre la performance des activités de réparation, maintenance et fourniture de pièces de rechange ;
coordonner les actions nécessaires pour respecter les engagements contractuels ;
consolider et analyser les indicateurs de performance issus des différents sites HAS ;
identifier les risques pouvant affecter les délais, la qualité de service ou la satisfaction des clients ;

Garantir un haut niveau de satisfaction client

Définir et suivre les indicateurs de satisfaction et scorecards clients.
Présenter régulièrement les résultats de performance et plans d'amélioration.
Animer une démarche d'amélioration continue de l'expérience client.

Gérer les réclamations et escalades clients

Être le point focal des réclamations et situations critiques.
Coordonner les analyses de causes racines avec les différentes fonctions de l'entreprise.
Piloter les actions correctives et préventives jusqu'à leur clôture.
Assurer une communication transparente et proactive auprès des clients.

Piloter le backlog et sécuriser les engagements de livraison

Assurer le suivi des carnets de commandes
Identifier les situations critiques susceptibles d'impacter les engagements contractuels.
Prioriser et coordonner les actions avec les équipes concernées.

Animer la gouvernance d'HAS avec les clients

Préparer et conduire l'ensemble des revues de performance, techniques et stratégiques.
Présenter les indicateurs clés de performance.

Contribuer à la performance économique et au développement de l'activité

Suivre la rentabilité des contrats avec les équipes Finance et Contrôle de Gestion.
Identifier les facteurs impactant la performance économique.
Participer aux revues financières et aux exercices budgétaires.
Détecter les opportunités commerciales au sein des comptes existants.
Contribuer à la croissance et à la fidélisation de nos clients stratégiques.

Le profil que nous recherchons

Formation

Bac +5 (École d'Ingénieur, École de Commerce ou Master universitaire).

Expérience

Minimum 6 à 10 ans d'expérience dans l'industrie aéronautique.
Expérience significative en environnement OEM, MRO, Part 145 ou support clients aéronautique.
Expérience de la gestion de comptes stratégiques dans un contexte international.

Compétences clés

Forte orientation client et sens du service.
Leadership transversal et capacité à influencer sans lien hiérarchique.
Excellentes capacités relationnelles, de présentation et de négociation.
Solide esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
Sens de l'organisation et gestion des priorités.
Capacité à évoluer dans un environnement international exigeant.
Anglais courant impératif.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Hutchinson Aerospace Services, c'est intégrer une entreprise reconnue par les plus grands acteurs de l'aéronautique mondiale et évoluer dans un environnement international stimulant.

Vous occuperez un rôle clé au croisement des enjeux clients, commerciaux et opérationnels, avec une forte visibilité auprès de la direction et de nos clients stratégiques.

Vous contribuerez directement à l'excellence opérationnelle, à la satisfaction de nos clients et à la croissance future de l'activité.

Poste basé à Blagnac (31)
✈️ Déplacements nationaux et internationaux pouvant représenter jusqu'à 50 % du temps de travail

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