Description de l'établissement :
180 métiers, 1 sens commun.
Rejoignez une communauté de 12 000 professionnels qui, au quotidien, font battre le cœur du CHU de Montpellier ! Classé parmi les premiers hôpitaux français, le CHU de Montpellier est un acteur leader du soin, de la recherche, de l’enseignement et de la formation sur son territoire.
Intégrer nos équipes, c’est évoluer dans un environnement de pointe, et trouver du sens dans les valeurs du service public pour offrir à chacun, quelle que soit sa situation, les meilleurs soins.
Description de la mission :
Grade
Grille de référence
TSH
Type de contrat
Contractuels acceptés
Pourcentage d’activité
100%
Suivi des usages, analyse des retours et paramétrages des agents IA déployés par la Direction de la gouvernance des données et de l’IA
DÉFINITION :
Le ou la chargé(e) du support garantit la qualité d'usage, et la sécurité d'utilisation des systèmes d’IA (SIA) du CHU de Montpellier.
Le chargé est un référent support de la DIA pour les services cliniques et les directions fonctionnelles, sur tout ce qui dépasse le support technique de premier niveau : qualité de réponse, comportement inattendu d'un agent, paramétrage fin par spécialité et signalement structuré des dérives.
Il est l'interface entre les utilisateurs et les équipes de la DIA. Il porte également l'amélioration continue des systèmes d’IA en exploitant les retours d'usage de manière structurée.
-
Localisation : Direction de la gouvernance de la donnée et de l’IA (DIA) - plateau ERIOS, La colombière, bâtiment 34. 32 avenue Charles Flahault, 34295 Montpellier cedex 5.
-
Horaires : 7h30 par jour (8h – 12h / 13h – 16h30 par exemple)
-
Repos : samedi-dimanche
-
Congés : agent suivi en heures, 37h30 hebdomadaires, 14 RTT et 25 CA, conformément à la charte GTT du CHU de Montpellier.
-
Télétravail : envisageable à raison de 6 jours mensuels maximum, à partir du 7ème mois de contrat, conformément à la charte du télétravail du CHU de Montpellier
-
Moyens mis à disposition : poste de travail incluant 1 PC portable, un double écran
ACTIVITÉS :
- Animation et suivi continu des usages des agents IA déployés : constituer des tableaux de bord d’usages produits ; maintenir une cartographie vivante de l’adoption des SIA par service utilisateur et suivi de la relation des utilisateurs post implémentation ; fournir des éléments d’analyse de la qualité des réponses des SIA à la demande ; construire et maintenir des indicateurs synthétiques.
-
Analyse structurée des retours utilisateurs et des incidents IA : recevoir, qualifier et instruire les signalements remontés par les utilisateurs cliniques non traités par le niveau 1 de l’assistance utilisateur du CHU ; tenir à jour le registre des incidents IA ; conduire des investigations de niveau 2 sur l’usage des SIA en lien direct avec les utilisateurs.
-
Paramétrage fin des SIA par contexte d’utilisation : concevoir, tester et maintenir les paramétrages métier des SIA pour chaque service utilisateur ; assurer le versionnage de ces modifications comme du code source ; co-construire avec les experts métier et les chefs de file médicaux, les évolutions de paramétrage.
-
Organisation des retours structurés vers l’équipe Produits: animer mensuellement une revue des incidents ; préparer, animer et documenter un point hebdomadaire de restitution des signaux du terrain ; organiser des sessions de retours d’expérience et participer à l’animation de la transformation hospitalière.
-
Qualité et conformité : participer à l’alimentation du registre des SIA tenu par le référent DPO-IA, avec les données d’usage, d’incidence et de performance ; participer à la préparation des audits internes et externes : signaler sans délai toute suspicion d’incident grave au sens de l’IA Act ou bien d’un événement indésirable grave en santé.
PARTICULARITÉS DU POSTE :
Ce poste est une création de poste dans le cadre de la constitution de la DIA, faisant suite aux expérimentations lancées dans le cadre du projet ERIOS #1.
La présente fiche de poste est construite dans un contexte de lancement de programme et les activités du chargé de support, ainsi que son périmètre d’action, pourront être sujets à des modifications qui seront concertées au moment des entretiens d’évaluation.
Le chargé de support sera amené dans le contexte du projet Alliance, à participer aux « SPOT », groupes de travail transversaux, et à effectuer des restitutions dans ce contexte, en accord avec le plan de charge déterminé par sa hiérarchie.
RELATIONS PROFESSIONNELLES LES PLUS FRÉQUENTES (internes et externes)
Responsable Produits (PMO)
N+1 hiérarchique. Arbitrage des priorités. Validation des évolutions de paramétrage à fort impact. Boucle hebdomadaire de retour terrain. Co-construction de la roadmap des agents de soin
Designer UX santé
Identification des frictions d'usage observées sur le terrain et co-construction des évolutions.
Experts métiers DIA (soin, formation)
Co-construction des paramétrages. Validation clinique.
SPOT (équipes pluridisciplinaires constituées au sein du CHU dans le cadre du projet Alliance santé IA, missionnées pour le déploiement des différents jalons du projet)
Participation aux restitutions et implication dans les groupes de travail constitués dans le cadre des SPOT.
LIAISONS HIÉRARCHIQUES :
Responsable de l’équipe Produits (N+1)
Equipe de direction de la DIA (Directeur médical, Directeur scientifique, Cadre administratif)
CORRESPONDANCE STATUTAIRE (grade) :
Technicien supérieur hospitalier.
Profil recherché :
SAVOIR FAIRE REQUIS :
Compétences techniques (connaissances approfondies) :
Excel, tableurs avancés
Utilisation des outils collaboratifs
Utiliser les outils d’observabilité LLM
Maîtrise d’usage d’un assistant IA de productivité
Compétences relationnelles (niveau d’expertise) :
Discrétion professionnelle, secret médical, RGPD, IA Act
Travail en équipe
Compétences méthodologiques (connaissances détaillées) :
Capacité d’investigation structurée
Capacité rédactionnelle
Compétences spécifiques liées au poste
Connaissance fine et approfondie des processus hospitaliers
Familiarité avec la terminologie clinique (connaissances détaillées)
SAVOIR ÊTRE REQUIS :
-
Savoir adopter une posture de service auprès des cliniciens, sans servilité ni surpromesse : capacité à dire « Non, ceci n’est pas faisable », ou « Oui, mais voici les risques ».
-
Capacité à porter des arbitrages contestés : un paramétrage refusé à un service doit être expliqué, défendu et tracé.
-
Sensibilité à la dimension éthique et déontologique de l'usage de l'IA dans la relation soignant-patient.
-
Aisance dans la diversité des publics, capacité à traduire un discours technique pour chacun
PRÉREQUIS INDISPENSABLES :
-
Evaluer de manière critique les sorties d’un système d’IA
-
Comprendre le fonctionnement d’un LLM, des architectures RAG, du prompt engineering, des systèmes d’IA.
PRÉREQUIS SOUHAITÉS :
- Connaissance du projet Alliance santé IA et de ses enjeux
-
Bonne connaissance des systèmes d’IA développés par la DIA et par les partenaires du CHU de Montpellier
FORMATION / DIPLÔME :
Diplôme bac +3 minimum
Santé numérique, métiers du numérique, BTS, DUT
Horaires : Horaires normaux
Contrat à durée déterminée
