À propos de Ti’ma Stone
Ti’ma Stone est une marque e-commerce spécialisée dans l’univers de la pierre naturelle et de l’aménagement intérieur et extérieur. Notre mission : proposer à nos clients des matériaux de qualité et une expérience d’achat fluide, humaine et réactive.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Assistant(e) Administration des Ventes afin d’accompagner la croissance de notre activité et garantir un service client premium.
MISSIONS PRINCIPALES
1. Relation client & conseil avant-vente
Vous êtes le premier point de contact des clients en provenance du site Internet et des marketplaces et jouez un rôle central dans leur expérience d’achat.
Vos missions :
- Réception et gestion des appels entrants
- Réponse aux demandes clients par téléphone, WhatsApp et e-mail
- Conseil sur les produits et accompagnement dans les projets clients
- Qualification des besoins et orientation vers les solutions adaptées
- Suivi des demandes de devis et des relances commerciales
- Aide et accompagnement au passage des commandes sur le site Internet (création compte client, indications sur le parcours d’achat…)
- Gestion de l’envoi d’échantillons en collaboration avec l’équipe logistique
2. Gestion administrative des commandes
Vous assurez le bon déroulement des commandes de leur validation jusqu’à leur expédition.
Vos missions :
- Vérification et validation des commandes (au moyen du site Internet et du CRM interne)
- Contrôle des informations clients et des paiements
- Coordination avec les équipes logistiques et les transporteurs
- Suivi des délais de préparation et d’expédition
- Gestion des documents administratifs liés aux commandes
- Mise à jour des outils de suivi et du CRM
3. Suivi logistique & expéditions
Vous veillez à la fluidité des livraisons et à la satisfaction des clients.
Vos missions :
- Suivi quotidien des expéditions
- Interface avec les transporteurs
- Gestion des retards, anomalies et incidents de livraison
- Information proactive des clients sur l’état de leur commande
- Coordination avec l’entrepôt et les équipes internes
4. Service après-vente & gestion des litiges
Vous êtes garante d’une relation client qualitative, même dans les situations sensibles.
Vos missions :
- Gestion des réclamations clients
- Traitement des demandes SAV
- Gestion des litiges transport et produits
- Recherche de solutions rapides et adaptées
- Suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète
- Maintien d’un haut niveau de satisfaction client
5. Fidélisation & qualité de service
Vous participez activement à l’amélioration continue de l’expérience client.
Vos missions :
- Collecte et suivi des avis clients
- Relances post-livraison
- Participation à l’amélioration des process ADV
- Remontée des problématiques récurrentes
- Contribution à la qualité de service et à l’image de marque
PROFIL RECHERCHÉ
Compétences recherchées
- Excellent relationnel et sens du service client
- Très bonne communication orale et écrite
- Grande rigueur organisationnelle
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Réactivité et gestion des priorités
- Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion (Prestashop, Codial)
- Sens de la coordination et du travail en équipe
Profil idéal
- Expérience en ADV, service client ou e-commerce (minimum 2 ans sur un poste similaire)
- Une expérience dans la gestion logistique ou transport est un plus
- Connaissance des outils CRM / ERP appréciée (Prestashop, Codial)
- Sensibilité à l’univers de l’habitat, de la décoration ou de l’aménagement extérieur appréciée
CONDITIONS
- Poste basé à Lunel (34)
- CDI 39h – Temps plein
- Prise de poste : début septembre 2026
- Salaire : entre 2200 et 2500 € brut/mois selon profil et expérience
- Travail en présentiel
Rémunération : 2 200,00€ à 2 500,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
