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- Temps plein
- Anglais
- Niveau Licence
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- De 24 000 € à 60 000 € par an
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Chargé·e de l’expérience client – Boutique & Showroom (H/F)

HOP'TOYS -
Montpellier (34)

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein
De 2 300 € à 2 500 € par mois

Qualifications

Français
Anglais
Création de contenu
Niveau Licence
Zendesk
Compétences de médiation
Communication
Master 1

Description complète du poste

Vous aimez créer, mettre en valeur, expliquer et transmettre ? Vous savez imaginer une présentation ou une animation qui donne envie de découvrir un produit et d’en comprendre les usages ?

Rejoignez Hop’Toys pour accueillir nos visiteur·euses et faire vivre notre boutique showroom de Montpellier.

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 25 ans, Hop’Toys imagine et sélectionne des jeux, outils et solutions pour permettre à chacun·e de développer son potentiel et son autonomie.

Nous accompagnons les familles, les professionnel·les et les établissements autour des besoins spécifiques, de l’apprentissage, de la sensorialité et de l’inclusion.

Votre rôle

Vous accueillez et conseillez les visiteur·euses tout en contribuant à la mise en valeur des produits et à l’animation de nos espaces.

Vous créez des expériences qui permettent de découvrir, comprendre, tester et s’approprier les produits et leurs usages.

Vos missions

Accueillir et conseiller

Accueillir les visiteur·euses de la boutique et du showroom.
Comprendre leurs besoins et leurs projets.
Conseiller les produits et solutions adaptés.
Présenter, expliquer et faire tester les produits.
Accompagner dans le parcours d’achat.
Réaliser les ventes et les encaissements.

Mettre en valeur et faire découvrir nos produits

Mettre en place les vitrines et les espaces thématiques.
Réaliser le merchandising et les mises en avant produits.
Réaliser les présentations et les mises en situation produit pertinent.
Préparer et réaliser des démonstrations des produits adaptés aux différents profils de client.
Concevoir des activités permettant de découvrir différents usages des produits.

Concevoir et réaliser des animations

Préparer et animer des ateliers et démonstrations.
Participer aux événements, journées portes ouvertes et accueils de groupes.
Adapter les animations aux familles, professionnel·les, établissements et partenaires.
Participer aux sessions avec notre panel de client·es test.
Recueillir et partager les retours des participant·es.

Participer à la création de contenus

Imaginer des activités pédagogiques, sensorielles, motrices ou éducatives à partir de nos produits.
Préparer les mises en situation pour les prises de vue et tournages.
Participer à la réalisation de photos, vidéos, tutoriels et démonstrations.
Contribuer à la création de fiches d’activités et de contenus d’inspiration.

Participer à la qualité de l’expérience client

Répondre aux demandes par téléphone, email, chat et Zendesk.
Assurer le suivi des commandes et livraisons.
Traiter les demandes service après-vente de premier niveau.
Partager les besoins, attentes et retours des visiteur·euses.
Contribuer à l’amélioration continue de la boutique, du showroom et du parcours client.

Votre profil

Vous associez sens du contact et créativité. Vous aimez transformer une idée en présentation, activité ou animation concrète.

Formation Bac +4 en communication, événementiel, médiation, design, marketing, commerce ou domaine équivalent.
Français courant et maîtrise professionnelle de deux langues européennes dont l’anglais.
Créativité et sens de la mise en valeur des produits.
Goût pour l’animation et la transmission.
Aisance pour présenter, démontrer et faire tester.
Capacité à concevoir des activités et des mises en situation.
Sensibilité à l’image, à la scénographie et au merchandising.
Aisance dans l’animation de groupes.
Sens de l’accueil et du conseil.
Organisation et autonomie.
Compétences en photo, vidéo ou création de contenus.

Une expérience en animation, événementiel, médiation, création de contenus, visual merchandising ou vente-conseil est appréciée. Une sensibilité aux univers éducatif, sensoriel, ludique, médico-social et aux besoins spécifiques est également appréciée.

Rémunération

27 600 € à 30 000 € brut annuel, selon expérience et compétences.

Pour postuler

Envoyez-nous votre CV accompagné d’une lettre personnelle pour vous présenter : votre parcours, ce qui vous anime, ce qui vous attire dans ce poste et ce que vous aimeriez apporter à Hop’Toys. Nous souhaitons avant tout découvrir la personne derrière le CV et comprendre ce qui vous donne envie de nous rejoindre.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 300,00€ à 2 500,00€ par mois

Formation:

Bac +4 (Maîtrise) (Requis)

Langue:

Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

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