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Réceptionniste confirmé(e) - H/F/NB
Best Western Plus Hôtel les Humanistes —Sélestat (67)
- À partir de 13 € de l’heure
- Temps plein
- Bilingue
- Hôtellerie
- Master
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il y a 3 jours
AGENT DE VOYAGE - H/F
E.Leclerc —Sélestat (67)
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- Services aux visiteurs
Réceptionniste H/F - Cheneaudière Hôtel Spa 5* -
LA BONNE ÉTAPE —Colroy-la-Roche (67)
- Temps plein
- Anglais
- Hôtel
- Horaires flexibles
il y a 2 jours
Agent de Réservations H/F - Cheneaudière Hôtel Spa 5*-
LA BONNE ÉTAPE —Colroy-la-Roche (67)
- Temps plein
- Hôtellerie
- Service client
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il y a 2 jours
Réceptionniste H/F - Cheneaudière Hôtel Spa 5* -
La Cheneaudière - Hôtel Spa 5 —Colroy-la-Roche (67)
- Temps plein
- Anglais
- Hôtel
- Horaires flexibles
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Agent de Réservations H/F - Cheneaudière Hôtel Spa 5*-
La Cheneaudière - Hôtel Spa 5 —Colroy-la-Roche (67)
- Temps plein
- Hôtellerie
- Service client
- Anglais
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Réceptionniste Spa H/F - Cheneaudière Hôtel Spa 5* -
LA BONNE ÉTAPE —Colroy-la-Roche (67)
- Temps plein
- Service client
- Anglais
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il y a 2 jours
Réceptionniste Spa H/F - Cheneaudière Hôtel Spa 5* -
La Cheneaudière - Hôtel Spa 5 —Colroy-la-Roche (67)
- Temps plein
- Service client
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Croupier 3ème catégorie
Barrière —Ribeauvillé (68)
- 22 476 € par an
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AGENT DE VOYAGE - H/F
E.Leclerc —Sélestat (67)
Aisance à l'oral comme à l'écrit. Plus de 200 agences et 800 véritables professionnels du voyage à l'écoute des besoins des clients.

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Réceptionniste confirmé(e) - H/F/NB

Best Western Plus Hôtel les Humanistes
Sélestat (67)

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein
À partir de 13 € de l’heure
Il y a 3 jours

Qualifications

Bilingue
Hôtellerie
Multilingue
Master
Niveau Licence
Réception
Services aux visiteurs
Aisance téléphonique

Description complète du poste

À propos du poste
Nous recherchons un(e) Réceptionniste confirmé(e) passionné(e) par l’accueil et le service client pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que première impression de notre établissement, vous serez responsable de gérer efficacement l’accueil des visiteurs, de répondre aux appels téléphoniques et d’assurer un service de qualité dans un environnement multilingue. Votre enthousiasme, votre professionnalisme et votre capacité à gérer plusieurs tâches avec aisance seront essentiels pour garantir une expérience exceptionnelle à nos invités et partenaires.

Responsabilités

Accueillir chaleureusement les visiteurs, clients et partenaires en leur offrant un service courtois et professionnel.
Gérer un système téléphonique multi-lignes en répondant rapidement aux appels entrants et en transférant ou prenant des messages précis.
Assurer la gestion efficace du front desk, y compris la tenue à jour des registres d’entrée et de sortie.
Fournir des informations claires et précises sur les services, horaires et événements de l’établissement.
Coordonner avec d’autres départements pour répondre aux besoins des invités ou résoudre rapidement toute situation.
Maintenir une présentation soignée du poste de réception et veiller à la propreté de l’espace d’accueil.
Utiliser des compétences en langues multiples pour communiquer avec une clientèle diversifiée, garantissant une expérience inclusive.

Nous recherchons un(e) Réceptionniste confirmé(e), justifiant d’une solide expérience, capable d’être rapidement autonome sur l’ensemble des missions de réception et souhaitant surtout construire une véritable perspective d’évolution au sein de l’établissement. En tant que réceptionniste polyvalent, vous êtes au cœur de l’expérience client. Vous êtes l’un des principaux interlocuteurs de nos clients avant, pendant et après leur séjour.

Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité, à leur arrivée comme à leur départ
Assurer les check-in et check-out et veiller à la fluidité des arrivées et des départs
Présenter l’hôtel, ses services et son environnement et conseiller les clients sur les activités, restaurants et sites touristiques de la région
Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi personnalisé de leurs besoins
Gérer les réservations, modifications, annulations et demandes particulières
Assurer la prise de réservations par téléphone, e-mail et via les différents canaux de distribution
Contrôler et suivre les dossiers clients avant leur arrivée
Assurer la facturation, les encaissements et le contrôle des opérations de caisse
Veiller à la bonne application des procédures internes et des standards de qualité de l’établissement
Assurer le suivi des débiteurs et des éventuels litiges de facturation
Communiquer efficacement avec les différents services de l’hôtel : étages, restaurant, direction, maintenance…
Participer à la gestion des situations particulières et savoir apporter des solutions adaptées aux clients
Contribuer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la satisfaction client
Assurer la transmission des informations entre les différents shifts afin de garantir la continuité du service

Un poste pour évoluer

Nous ne recherchons pas simplement un(e) réceptionniste supplémentaire. Nous souhaitons intégrer à notre équipe un profil confirmé qui souhaite progresser et prendre davantage de responsabilités. Selon votre expérience, vos compétences et votre motivation, vous pourrez progressivement être amené(e) à :

Prendre en charge certaines responsabilités liées au fonctionnement quotidien de la réception
Participer à l’organisation et à l’animation de l’équipe
Accompagner et former les nouveaux collaborateurs
Participer au suivi des procédures et à l’amélioration de l’organisation du service
Prendre part au suivi de certains indicateurs de performance et de satisfaction client
Évoluer à terme vers des fonctions d’encadrement ou de responsabilité au sein de la réception

La volonté d’évoluer est donc un élément essentiel du poste. Nous souhaitons construire cette évolution avec la personne qui nous rejoindra, en fonction de ses capacités et de son aptitude à prendre progressivement des responsabilités.

Rémunération : à partir de 13,00€ par heure

Nombre d'heures : 39.0 par semaine

Lieu du poste : En présentiel

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