À propos du poste
Nous recherchons un(e) Réceptionniste confirmé(e) passionné(e) par l’accueil et le service client pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que première impression de notre établissement, vous serez responsable de gérer efficacement l’accueil des visiteurs, de répondre aux appels téléphoniques et d’assurer un service de qualité dans un environnement multilingue. Votre enthousiasme, votre professionnalisme et votre capacité à gérer plusieurs tâches avec aisance seront essentiels pour garantir une expérience exceptionnelle à nos invités et partenaires.
Responsabilités
- Accueillir chaleureusement les visiteurs, clients et partenaires en leur offrant un service courtois et professionnel.
- Gérer un système téléphonique multi-lignes en répondant rapidement aux appels entrants et en transférant ou prenant des messages précis.
- Assurer la gestion efficace du front desk, y compris la tenue à jour des registres d’entrée et de sortie.
- Fournir des informations claires et précises sur les services, horaires et événements de l’établissement.
- Coordonner avec d’autres départements pour répondre aux besoins des invités ou résoudre rapidement toute situation.
- Maintenir une présentation soignée du poste de réception et veiller à la propreté de l’espace d’accueil.
- Utiliser des compétences en langues multiples pour communiquer avec une clientèle diversifiée, garantissant une expérience inclusive.
Nous recherchons un(e) Réceptionniste confirmé(e), justifiant d’une solide expérience, capable d’être rapidement autonome sur l’ensemble des missions de réception et souhaitant surtout construire une véritable perspective d’évolution au sein de l’établissement. En tant que réceptionniste polyvalent, vous êtes au cœur de l’expérience client. Vous êtes l’un des principaux interlocuteurs de nos clients avant, pendant et après leur séjour.
:
- Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité, à leur arrivée comme à leur départ
- Assurer les check-in et check-out et veiller à la fluidité des arrivées et des départs
- Présenter l’hôtel, ses services et son environnement et conseiller les clients sur les activités, restaurants et sites touristiques de la région
- Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi personnalisé de leurs besoins
- Gérer les réservations, modifications, annulations et demandes particulières
- Assurer la prise de réservations par téléphone, e-mail et via les différents canaux de distribution
- Contrôler et suivre les dossiers clients avant leur arrivée
- Assurer la facturation, les encaissements et le contrôle des opérations de caisse
- Veiller à la bonne application des procédures internes et des standards de qualité de l’établissement
- Assurer le suivi des débiteurs et des éventuels litiges de facturation
- Communiquer efficacement avec les différents services de l’hôtel : étages, restaurant, direction, maintenance…
- Participer à la gestion des situations particulières et savoir apporter des solutions adaptées aux clients
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la satisfaction client
- Assurer la transmission des informations entre les différents shifts afin de garantir la continuité du service
Un poste pour évoluer
Nous ne recherchons pas simplement un(e) réceptionniste supplémentaire. Nous souhaitons intégrer à notre équipe un profil confirmé qui souhaite progresser et prendre davantage de responsabilités. Selon votre expérience, vos compétences et votre motivation, vous pourrez progressivement être amené(e) à :
- Prendre en charge certaines responsabilités liées au fonctionnement quotidien de la réception
- Participer à l’organisation et à l’animation de l’équipe
- Accompagner et former les nouveaux collaborateurs
- Participer au suivi des procédures et à l’amélioration de l’organisation du service
- Prendre part au suivi de certains indicateurs de performance et de satisfaction client
- Évoluer à terme vers des fonctions d’encadrement ou de responsabilité au sein de la réception
La volonté d’évoluer est donc un élément essentiel du poste. Nous souhaitons construire cette évolution avec la personne qui nous rejoindra, en fonction de ses capacités et de son aptitude à prendre progressivement des responsabilités.
Rémunération : à partir de 13,00€ par heure
Nombre d'heures : 39.0 par semaine
Lieu du poste : En présentiel
