Objectif principal : accompagner, guider et fidéliser les utilisateurs de la plateforme, et assurer un suivi des inscriptions aux activités.
Qui nous sommes ?
Fondée en 2017, HappyVisio est une start-up spécialisée dans la prévention santé, le bien-être et la qualité de vie au travail (QVT). Via notre plateforme happyvisio.com, nous concevons et animons des cycles de webinaires, des ateliers interactifs et des consultations à distance.
Notre activité porte un impact social fort, ancré dans une relation de confiance et de proximité avec nos utilisateurs, clients et partenaires. Notre équipe, composée d'une vingtaine de collaborateurs, est répartie entre notre siège d'Ivry-sur-Seine (aux portes de Paris) et nos antennes de Cherbourg et Montauban.
Vos missions
Assistance et accompagnement technique (hotline)
- Assistance aux utilisateurs : répondre aux sollicitations des usagers par email, ou téléphone, savoir guider pas à pas les utilisateurs lors de leur première connexion ou les aider dans l'usage de l'outil de visioconférence.
- Résolution des incidents : diagnostiquer et résoudre à distance les problèmes techniques.
- Suivi et contrôle des réponses fournies par les outils IA (chatbot)
Appels et rédaction d’email de rappel de rendez-vous
- Campagnes d'appels sortants : contacter par téléphone les utilisateurs inscrits pour leur rappeler leurs rendez-vous, webinaires ou ateliers à venir.
- Rédaction d’emails (via logiciel de messagerie) pour informer les inscrits de futurs évènements ou ateliers à venir.
- Optimisation de l'engagement : confirmer la présence des participants, lever les freins à la connexion en amont, et réattribuer les places en cas de désistement.
Gestion administrative et suivi des données
- Mise à jour de tableaux de bord : assurer la saisie rigoureuse des tableaux de suivi internes (Excel, Google Sheets, CRM) et des outils de reporting de nos clients.
- Suivi des indicateurs (KPIs) : renseigner les statistiques de participation, les taux de présence aux rendez-vous et les motifs d'absence.
- Gestion des comptes : suivi des inscriptions au site et validation des codes partenaires (mutuelles, caisses de retraite, mairies).
Compétences techniques (savoir-faire)
- Maîtrise administrative : bonne pratique des tableurs (Excel, Google Sheets) : saisie rapide, tris, filtres et rigueur dans la gestion des données.
- Aisance en phoning : campagnes d'appels sortants et entrants avec dynamisme, courtoisie et efficacité (savoir mener un appel court mais chaleureux).
- Aisance numérique générale : une bonne maîtrise de l’usage des navigateurs et d’internet en général, maîtrise de la suite office (notamment Outlook)
- Qualités rédactionnelles et orales : excellente élocution au téléphone et maitrise de l’orthographe et communication écrite fluide.
Qualités humaines (savoir-être)
- Rigueur et organisation : être rigoureux(se) dans les saisies des données, organisé(e) dans ses missions et savoir communiquer sur l’avancement de ses activités.
- Persévérance et dynamisme : aimer le contact téléphonique quotidien et savoir garder une énergie positive appel après appel.
- Patience et empathie : capacité à expliquer calmement les consignes, notamment face à un public senior parfois en situation de fracture numérique.
Profil recherché :
De formation Bac à Bac+2/3 (type BTS NDRC, GPME, SAM ou Titre Pro Conseiller Client), vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateur, secrétariat ou relation client à distance. Idéalement, vous êtes à l’aise avec le public senior et possédez une réelle sensibilité pour le secteur de la santé et du social.
Infos pratiques
Nos bureaux pour ce poste sont situés Cherbourg.
Rémunération : 1 850,00€ à 2 200,00€ par mois
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
