Nous recherchons un Coordinateur Support Informatique pour rejoindre notre équipe Infrastructure IT en France. Ce poste convient parfaitement à une personne souhaitant développer une solide expérience pratique dans un environnement informatique d?entreprise tout en contribuant activement aux opérations et au support quotidien.
Vous serez un point de contact clé pour les collaborateurs locaux et internationaux, afin de garantir leur productivité grâce à un support informatique fiable et réactif. Le poste offre une exposition à des technologies modernes liées à l?identité numérique, aux postes de travail et aux outils collaboratifs, avec une collaboration étroite avec des ingénieurs infrastructure expérimentés sur des projets opérationnels et d?amélioration continue.
Au sein de l?équipe, vous prendrez progressivement en charge davantage de responsabilités à mesure que vos compétences et votre confiance évolueront, avec un accompagnement, du mentorat et de réelles opportunités de renforcer votre impact technique et opérationnel dans la fonction infrastructure.
Vos missions
Être un premier point de contact accueillant et fiable pour les utilisateurs en France et dans nos bureaux internationaux.
Créer, modifier et désactiver des comptes utilisateurs dans les principaux systèmes, notamment Microsoft Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Exchange, Microsoft 365, RingCentral, Jira Service Management, Confluence et Salesforce.
Participer aux processus de gestion des identités et des accès, notamment la gestion des groupes, les accès basés sur les rôles et certaines tâches de contrôle d?accès conditionnel dans Entra ID et les plateformes IdP intégrées (ex. : Okta).
Diagnostiquer les problèmes liés aux postes de travail, applications, identités et connectivité ; escalader les incidents vers les ingénieurs seniors lorsque nécessaire.
Assurer le support de Windows 11 en environnement professionnel ainsi que des outils collaboratifs tels que Microsoft Teams et RingCentral.
Participer au déploiement et à la gestion du cycle de vie des postes via Microsoft Intune et des solutions d?imagerie PXE.
Coordonner les opérations de déménagement, ajout ou modification de postes et bureaux (MAC) ainsi que l?installation de matériel sur site.
Collaborer avec les équipes Opérations pour préparer, configurer et remettre les équipements aux équipes terrain avant chaque saison, en veillant à ce que tous les actifs soient opérationnels, inventoriés et prêts à être déployés.
Assurer le suivi et la mise à jour des inventaires du matériel informatique tout au long de leur cycle de vie.
Réceptionner le matériel retourné en fin de saison, le réintégrer dans les systèmes de gestion des actifs, tester son fonctionnement et identifier les équipements nécessitant une réparation ou un remplacement.
Participer aux prévisions annuelles de renouvellement du matériel et à la planification des achats en fonction des cycles de vie et des usages.
Gérer les tickets de support de leur ouverture jusqu?à leur résolution, en tenant les utilisateurs informés et en documentant les interventions.
Contribuer à la maintenance de la documentation, des articles de connaissance et des ressources numériques utilisées par les équipes terrain.
Manipuler physiquement du matériel informatique lorsque nécessaire, y compris le port d?équipements jusqu?à 20 kg.
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About the Role
We are looking for an IT Support Coordinator to join our IT Infrastructure team in France. This role is well suited for someone looking to expend and build strong, hands-on experience in an enterprise IT environment while contributing meaningfully to day-to-day operations and support.
You will serve as a key point of contact for local and international colleagues, helping ensure they remain productive through reliable, responsive IT support. The role provides exposure to modern identity, endpoint, and collaboration technologies, and involves close collaboration with experienced infrastructure engineers on both operational and improvement-driven initiatives.
As part of the team, you will gradually take ownership of additional responsibilities as your skills and confidence grow, with support, mentorship, and clear opportunities to deepen your technical and operational impact within the infrastructure function.
What You?ll Do
Serve as a friendly, dependable first point of contact for end users in France and across our global offices.
Create, modify, and deactivate user accounts across core systems, including Microsoft Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Exchange, Microsoft 365, RingCentral, Jira Service Management, Confluence, and Salesforce.
Support identity and access management processes, including group management, rolebased access, and basic conditional access tasks within Entra ID and integrated IdP platforms (e.g., Okta).
Troubleshoot desktop, application, identity, and connectivity issues; escalate appropriately to senior engineers when needed.
Support Windows 11 in a business environment, along with collaboration tools such as Microsoft Teams and RingCentral.
Assist with endpoint provisioning and lifecycle management using Microsoft Intune and PXE-based imaging.
Coordinate desk and PC move/add/change (MAC) activities and support on-site hardware setup.
Partner with Operations to prepare, configure, and hand off equipment to field staff ahead of each season, ensuring all assets are functional, accounted for, and ready for deployment.
Track and maintain accurate inventory records for IT devices throughout their lifecycle.
Receive returned equipment at the end of each season, check it back into asset management systems, test functionality, and help identify items requiring repair or replacement.
Contribute to annual equipment forecasting and support procurement planning based on lifecycle and usage trends.
Own support tickets from intake through resolution, keeping users informed and documenting outcomes.
Help maintain documentation, knowledge articles, and digital resources used by field staff.
Perform physical handling of hardware as required, including lifting equipment up to 20 kg (approximately 45 lbs).
Profil candidat:
Profil recherché
Bonne maîtrise professionnelle de l?anglais écrit oral.
Connaissance de Microsoft Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD) et Microsoft 365 acquise dans le cadre d?études, d?un stage, ou d?une première expérience professionnelle.
Notions de base sur les fournisseurs d?identité (IdP) et les concepts de Single Sign-On (SSO), notamment avec Entra ID ou Okta.
Première expérience du support Windows 11 dans un environnement académique ou professionnel.
Bonne compréhension des fondamentaux réseau, des technologies d?accès distant (VPN, RDP) et du modèle OSI.
Aisance avec les outils en ligne de commande (CMD, PowerShell, terminal) pour les tâches de diagnostic quotidiennes.
Sens du service : patience, pédagogie et capacité à expliquer des sujets techniques à des utilisateurs non techniques.
Bonnes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs demandes dans un environnement dynamique.
Capacité à juger quand résoudre un problème de manière autonome, quand escalader et quand demander de l?aide.
Curiosité, esprit d?initiative et envie d?apprendre en continu.
Sensibilisation aux principes de protection des données et engagement à gérer les données utilisateurs de manière responsable (RGPD).
Atouts supplémentaires
Expérience pratique de l?administration Microsoft Entra ID (Azure AD), notamment la gestion des groupes, les affectations d?applications et les politiques d?accès conditionnel simples.
Expérience avec des fournisseurs d?identité tiers tels qu?Okta, y compris le provisioning des utilisateurs et le dépannage SSO.
Première expérience avec PowerShell ou d?autres langages de script pour l?automatisation ou les tâches d?administration.
Expérience du support macOS et appareils mobiles (iOS, Android).
Première expérience en helpdesk, stage, alternance ou support informatique à temps partiel.
What We?re Looking For
Professional working proficiency in English, both written and verbal.
Familiarity with Microsoft Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), and Microsoft 365 gained through education, an internship (stage / alternance), or early professional experience.
Basic exposure to Identity Providers (IdP) and single sign-on concepts, including platforms such as Entra ID or Okta.
Exposure to supporting Windows 11 in an academic or business environment.
Basic understanding of networking fundamentals, remote access technologies (VPN, RDP), and the OSI model.
Comfort using command-line tools (CMD, PowerShell, terminal) for day-to-day troubleshooting.
A service-oriented mindset: patient, approachable, and able to explain technical topics to non-technical users.
Strong organizational skills and the ability to prioritize multiple requests in a fast-paced environment.
Good judgment around when to resolve independently, when to escalate, and when to ask for guidance.
Curiosity, initiative, and a desire to continue learning.
Awareness of data protection principles and a commitment to responsible handling of user data (GDPR).
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