Coordinateur(trice) Support Clients Grands Comptes
Customer Support Specialist – Key Accounts
Fontenay-sous-Bois (hybride) | CDI
À propos de Solenis et Diversey
Solenis est un leader mondial des solutions spécialisées pour les industries fortement consommatrices d'eau. Grâce à l'acquisition de Diversey, nous accompagnons aujourd'hui nos clients dans les domaines de l'hygiène, du nettoyage, de la sécurité alimentaire et de l'efficacité opérationnelle dans plus de 100 pays.
Dans le cadre du développement de notre activité Grands Comptes, nous créons un nouveau poste de Coordinateur(trice) Support Clients Grands Comptes au sein de notre équipe Institutional Front Sales.
Vous aimez faire avancer les choses ?
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et votre aptitude à trouver des solutions lorsque les situations se complexifient ?
Vous appréciez autant le contact client que la gestion opérationnelle des dossiers ?
Alors cette opportunité pourrait être faite pour vous.
En tant que Coordinateur(trice) Support Clients Grands Comptes, vous serez le lien entre nos clients, nos Responsables Grands Comptes et nos différents services internes afin de garantir une exécution fluide, réactive et professionnelle.
Bien plus qu'un rôle de support, ce poste vous permettra de développer une vision complète de la gestion de grands comptes nationaux et internationaux et d'acquérir une expérience précieuse au cœur d'une organisation commerciale stratégique.
Votre rôle
Véritable chef d'orchestre interne, vous contribuerez au bon fonctionnement des comptes clients en assurant la coordination des actions et le suivi des sujets opérationnels.
À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :
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Accompagner les Responsables Grands Comptes dans la gestion quotidienne de leurs clients.
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Coordonner les actions avec les équipes ADV, Finance, Supply Chain, Marketing et Technique.
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Assurer le suivi des ouvertures de comptes, déploiements et opérations clients.
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Suivre les commandes, livraisons et demandes clients jusqu'à leur résolution.
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Garantir la qualité et la fluidité des échanges entre les différents interlocuteurs.
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Participer à la mise à jour des données, outils et supports nécessaires à l'activité commerciale.
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Identifier rapidement les bons interlocuteurs internes et faire avancer efficacement les dossiers.
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Contribuer à l'amélioration continue des process et de l'expérience client.
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Gérer et développer un portefeuille de comptes à plus faible enjeu stratégique dans une logique de fidélisation et de développement commercial.
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Participer ponctuellement aux échanges avec des clients nationaux et internationaux.
Ce qui fera votre réussite
Nous recherchons avant tout une personnalité capable de prendre les sujets en main et de les mener jusqu'à leur résolution.
Vous vous reconnaîtrez particulièrement dans ce poste si vous êtes :
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Organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails.
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À l'aise dans la gestion simultanée de plusieurs priorités.
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Autonome et capable de prendre des initiatives.
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Diplomate et doté(e) d'un excellent relationnel.
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Orienté(e) solutions et amélioration continue.
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Curieux(se), impliqué(e) et désireux(se) d'apprendre.
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À l'aise dans des environnements dynamiques et exigeants.
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Reconnu(e) pour votre sens du service client et votre esprit collaboratif.
Chez nous, l'autonomie est valorisée. Nous recherchons des personnes qui prennent des initiatives, proposent des solutions et font avancer les sujets, même lorsqu'ils sont complexes.
Votre profil
Vous disposez idéalement d'une expérience dans l'un des domaines suivants :
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Administration des ventes (ADV).
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Support commercial.
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Service clients B2B.
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Coordination clients.
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Gestion de comptes.
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Assistance commerciale.
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Inside Sales.
Vous avez également :
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Une excellente maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint.
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Une forte aisance informatique.
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Un niveau d'anglais courant, à l'écrit comme à l'oral.
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Une expérience dans un environnement structuré ou de grande entreprise constitue un véritable atout.
Les profils plus juniors pourront également être considérés dès lors qu'ils démontrent maturité, autonomie, capacité d'apprentissage et véritable potentiel d'évolution.
Pourquoi rejoindre notre équipe ?
Parce que ce poste offre bien plus qu'une fonction de coordination.
Vous bénéficierez :
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D'une exposition directe à des clients nationaux et internationaux majeurs.
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D'un rôle central au sein de l'organisation Grands Comptes.
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D'une collaboration quotidienne avec de nombreux métiers de l'entreprise.
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D'un environnement favorisant l'autonomie, la prise d'initiative et la responsabilisation.
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D'un accompagnement vous permettant de développer rapidement votre compréhension des enjeux commerciaux et opérationnels.
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D'une réelle visibilité sur le fonctionnement des grands comptes stratégiques.
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D'opportunités d'évolution vers des fonctions de gestion de comptes stratégiques pour les profils souhaitant poursuivre leur développement.
Informations complémentaires
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Poste basé à Fontenay-sous-Bois avec organisation hybride.
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Anglais courant indispensable.
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Formation et accompagnement assurés dès votre arrivée.
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Intégration au sein d'une équipe Grands Comptes composée de professionnels expérimentés intervenant sur des clients nationaux et internationaux.
Notre engagement
Chez Solenis, nous sommes convaincus que la diversité des expériences, des parcours et des perspectives favorise l'innovation et la performance.
Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif où chacun peut s'épanouir, être respecté et développer pleinement son potentiel.
Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, quels que soient l'origine, le genre, l'âge, l'orientation sexuelle, le handicap, la religion ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, développer votre expertise commerciale et contribuer au succès de clients stratégiques, nous serons ravis d'échanger avec vous.
#LI-AR1
#hybrid
#Diversey
# Principales responsabilités
## Support clients et coordination opérationnelle
- Assurer le traitement et le suivi des demandes administratives, techniques et commerciales des clients Grands Comptes
- Coordonner les actions avec les différents services internes : service technique, logistique, supply chain, ADV, finance, marketing, etc.
- Assurer le suivi des ouvertures de sites, installations, déploiements et interventions techniques
- Suivre les dépannages et s’assurer du bon traitement des demandes jusqu’à leur résolution
- Garantir la qualité et la fluidité des communications auprès des clients
- Participer activement à l’amélioration de l’expérience client
- Assurer un rôle d’alerte et de remontée d’informations auprès des Responsables Grands Comptes
- Comprendre les organisations et process internes afin de fluidifier les échanges et faire avancer efficacement les dossiers
- Identifier rapidement les bons interlocuteurs internes et assurer une coordination proactive des actions
- Faire progresser les sujets avec persévérance et sens des priorités dans des environnements parfois complexes
- Contribuer à simplifier et améliorer les modes de fonctionnement lorsque cela est pertinent
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## Gestion administrative et commerciale
- Assurer le suivi administratif des comptes clients nationaux
- Participer à la rédaction et au suivi des contrats commerciaux
- Mettre à jour les documents commerciaux et référencements sur les plateformes clients
- Assurer la mise à jour des mercuriales, tarifs et bases de données clients
- Préparer et consolider différents supports de suivi et reportings
- Assurer la création et la mise à jour des comptes clients dans les outils internes
- Contribuer à la gestion des appels d’offres nationaux et au support des appels d’offres régionaux
- Concevoir et rédiger certains supports de communication à destination des clients
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## Gestion des outils et des process
- Utiliser les différents outils de l’entreprise (SAP, CRM, plateformes clients, outils internes…)
- Veiller à la qualité et à la fiabilité des données clients
- Appliquer et suivre les process internes administratifs et financiers
- Participer à l’amélioration continue des process et des modes de fonctionnement
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