Ne manquez pas l'opportunité de rejoindre une aventure qui dure depuis 1932 !
PCM est à la pointe des solutions de pompage, construisant l'avenir avec passion depuis plus de 90 ans. Que ce soit dans l'agroalimentaire, le lithium, le biogaz ou encore les nouvelles énergies, nous innovons constamment pour offrir des solutions adaptées aux besoins des clients et des évolutions des marchés. Nos produits, conçus et fabriqués en France, sont synonymes de qualité et de fiabilité.
Pourquoi choisir PCM ?
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Innovation et Expertise : Plongez dans des projets passionnants et technologiques. Nous encourageons et valorisons la créativité et l'initiative.
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Développement et Formation : Nous croyons en la formation continue pour permettre à chacun de réaliser son potentiel.
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Engagement RSE : Nous adoptons des pratiques éthiques et durables, œuvrant pour un avenir meilleur.
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Équipe passionnée : Intégrez une équipe dynamique et solidaire, où la diversité, l'inclusion et le bien-être sont essentiels.
PCM est une entreprise qui offre de nombreuses opportunités pour évoluer dans un environnement stimulant et collaboratif. Nous recherchons des talents motivés et prêts à faire la différence.
Rôle et missions confiées :
Dans le cadre d'un remplacement de 8 mois, vous serez attaché(e) à l’équipe Customer Service, et vous aurez la charge d'assurer le pilotage et le suivi des commandes clients, de leur enregistrement jusqu’à la facturation finale, dans un objectif constant de satisfaction client et de respect des engagements. Votre rôle est à la fois opérationnel, transverse et orienté service, avec une forte dimension de coordination entre les clients et les équipes internes. Vos responsabilités seront :
Gestion et suivi des commandes (ADV)
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Suivre le portefeuille de commandes, identifier les priorités et anticiper les dérives éventuelles
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Coordonner les actions avec les équipes internes (planification, logistique, transport) pour garantir le bon déroulement des commandes
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Informer les clients de l’avancement de leurs commandes et gérer les ajustements nécessaires (délais, livraisons, expéditions partielles)
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Déclencher les expéditions selon les priorités et les disponibilités
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Veiller au respect des engagements clients tout au long du cycle de traitement des commandes
Relation client & coordination interne
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Assurer une communication fluide et de qualité avec les clients internes et externes
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Être l’interface entre les équipes commerciales, supply chain, finance et qualité
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Accompagner les filiales et partenaires dans l’utilisation des outils (ERP / CRM)
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Participer à la résolution des litiges clients en coordination avec les services concernés
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Contribuer, par votre réactivité et votre sens du service, à la satisfaction et à la fidélisation des clients
Gestion des données, facturation et suivi d’activité
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Garantir la fiabilité et la mise à jour des données clients dans les outils ERP et CRM
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Contrôler la conformité des informations transmises et alerter en cas d’écart ou de non-conformité
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Émettre les factures (acomptes et facturation finale) et contrôler la cohérence des données de facturation
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Participer aux clôtures mensuelles et intervenir en support du recouvrement en cas de litige (analyse, actions correctives, avoirs)
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Contribuer au suivi des indicateurs d’activité et à l’amélioration continue des processus et outils
Profil :
Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2/3 en commerce, gestion ou supply chain et justifiez idéalement d’une première expérience réussie en ADV, service client ou gestion des commandes.
Vous maîtrisez les outils ERP (type SAP) et CRM, et disposez de connaissances en supply chain, logistique et incoterms. Des notions en comptabilité clients seraient appréciées.
Vous disposez d’un anglais professionnel (niveau B2 minimum) ; la maîtrise d’une troisième langue serait un plus.
Votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre capacité à gérer les priorités vous permettent d’évoluer efficacement dans un environnement dynamique.
Votre excellent relationnel, votre sens du service client ainsi que votre esprit d’analyse et de résolution de problèmes sont de véritables atouts pour réussir sur ce poste.
Autonome tout en appréciant le travail en équipe, vous savez faire preuve de réactivité, de polyvalence et d’engagement.
Type d'emploi : Temps plein, CDD de 8 mois (début mai à fin décembre)
Engagés en faveur de la diversité et de l’égalité des chances, nous recrutons sans discrimination et évaluons chaque candidature uniquement au regard des compétences, de l’expérience et de la motivation. Nous veillons à garantir un processus de recrutement équitable, respectueux et transparent, ouvert à toutes et tous, indépendamment de toute caractéristique personnelle. À ce titre, aucune question relative à votre situation de famille ne vous sera posée lors de notre (nos) entretien(s).
