Dans le cadre du départ à la retraite de notre Chef d’Atelier actuel, nous recherchons son/sa successeur/se pour piloter et développer l’activité après-vente de notre site d’Albertville.
Rattaché(e) au Directeur de site, vous êtes responsable du bon fonctionnement global de l’activité après-vente du site d’Albertville.
Véritable manager de terrain, vous pilotez les équipes, l’organisation de l’atelier et la qualité de service apportée à nos clients professionnels.
Vous jouez également un rôle central dans la vie quotidienne du site et assurez un relais essentiel de la direction au quotidien.
Vos principales responsabilités
Management et organisation
-
Encadrer, accompagner et fédérer les 16 personnes de l’équipes après-vente (chefs d’équipe, réceptionnaire atelier, facturation, techniciens)
-
Développer les compétences et accompagner la montée en puissance des équipes ;
-
Organiser les ressources humaines et matérielles afin d’optimiser la productivité et la qualité de service apportée à nos clients ;
-
Garantir un bon climat de travail et favoriser l’esprit d’équipe.
Pilotage de l’activité
-
Assurer le suivi et l’organisation quotidienne de l’activité atelier ;
-
Suivre les indicateurs de performance et contribuer au développement du chiffre d’affaires après-vente ;
-
Superviser la gestion des dossiers, de la facturation, des garanties et des encours ;
-
Garantir le respect des standards constructeur et des engagements qualité.
Relation client et qualité de service
-
Être le/la garant(e) de la satisfaction client tout au long du parcours après-vente ;
-
Superviser la qualité des échanges et le suivi des clients professionnels ;
-
Gérer les situations sensibles ou complexes avec réactivité et sens du service ;
-
Développer une relation de confiance durable avec les clients du secteur.
Gestion du site
-
Veiller au bon fonctionnement général du site et des infrastructures ;
-
Participer au suivi des équipements et à l’organisation quotidienne du bâtiment ;
-
Assurer un rôle de relais de direction sur le site d’Albertville.
Profil recherché
Nous recherchons une personne :
-
disposant d’une solide expérience dans l’après-vente poids lourds ou automobile;
-
ayant une forte capacité de management et de pilotage d’activité ;
-
reconnue pour son leadership, son sens de l’organisation et sa capacité de décision ;
-
capable de gérer les priorités dans un environnement dynamique et exigeant ;
-
attachée à la qualité de service et à la satisfaction client ;
-
à l’aise dans le pilotage économique et opérationnel d’un atelier ;
-
appréciant le travail d’équipe et la proximité terrain ;
-
maîtrisant les outils informatiques et les indicateurs de gestion ;
-
idéalement dotée de bonnes connaissances techniques en véhicules industriels.
Pourquoi nous rejoindre ?
-
Une entreprise à taille humaine, soutenue par la solidité d’un groupe reconnu ;
-
Un poste à responsabilités avec une réelle autonomie de pilotage ;
-
Une activité variée, dynamique et tournée vers le service client ;
-
Une équipe engagée et un environnement collaboratif ;
-
Des formations régulières et des perspectives d’évolution ;
-
Une entreprise tournée vers l’avenir et les nouvelles technologies du véhicule industriel.
Conditions
-
CDI
-
Poste basé à Albertville (73)
-
Statut cadre en forfait jours
-
Rémunération selon expérience
-
Tickets restaurant
-
Mutuelle
-
Prime
Trucks Solutions Albertville, c’est une équipe engagée au quotidien au service des professionnels du transport
Entreprise à taille humaine, nous faisons partie d’un groupe structuré de plus de 700 collaborateurs, reconnu pour son expertise dans la distribution et la réparation de véhicules industriels.
Distributeur et réparateur agréé Renault Trucks, nous accompagnons nos clients avec une exigence forte de qualité de service, de réactivité et de proximité.
