À PROPOS DE LA MISSION
Dans le cadre de missions auprès de nos clients grands comptes (secteurs public, industrie et services), Mallyance recherche des techniciens support de proximité confirmés pour des interventions en kiosque IT, sur site et en escalade N2/N3. Les missions sont longue durée et démarrent rapidement.
VOS RESPONSABILITÉS
- Accueil physique des utilisateurs en kiosque IT et résolution des incidents de niveau 2 et 3
- Diagnostic approfondi des incidents matériels, logiciels et réseau
- Gestion et suivi des tickets via les outils ITSM (ServiceNow, GLPI, EasyVista)
- Masterisation, déploiement et configuration de postes de travail
- Administration Active Directory, gestion des droits et des comptes utilisateurs
- Support sur les équipements mobiles iOS et Android (enrôlement, dépannage)
- Rédaction de procédures et alimentation de la base de connaissances
- Escalade et coordination avec les équipes N3 et les prestataires
- Support VIP auprès de populations exigeantes si besoin
PROFIL RECHERCHÉ
- Minimum 3 ans d'expérience en support de proximité ou helpdesk N2/N3
- Maîtrise de Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Intune
- Bonne connaissance des outils ITSM (ServiceNow, GLPI…)
- Expérience en déploiement et masterisation de postes (SCCM, MDT, PXE)
- Excellent relationnel, sens du service, rigueur et autonomie
- Habilitation H0B0 souhaitée — habilitable (critère ministériel possible selon client)
- Permis B apprécié pour les postes itinérants
- Anglais courant selon les postes (environnements internationaux)
CONDITIONS
- Localisation : Bagnolet (93) et IDF — déplacements possibles sur sites clients
- Durée : longue durée — démarrage immédiat
Rémunération : 150,00€ à 300,00€ par heure
Lieu du poste : En présentiel
