Change Manager IT - Puteaux - (F/H) - Puteaux
Contexte
Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, Experis recherche un Change Manager pour accompagner la transformation des services de support utilisateurs, en particulier sur des périmètres proximité et helpdesk. Le poste s'inscrit dans un environnement structuré, avec des enjeux forts liés à l'amélioration de l'expérience utilisateur, à l'optimisation des processus et à l'adoption des outils.
Vos missions
Définir et piloter la stratégie de conduite du changement sur les activités de support utilisateurs (helpdesk et proximité)
Accompagner les équipes opérationnelles dans l'évolution des pratiques et des outils
Mettre en place des plans de communication adaptés aux différents publics
Concevoir et déployer des actions de formation et de sensibilisation
Analyser les impacts organisationnels et identifier les leviers d'adhésion
Suivre les indicateurs de performance (qualité de service, satisfaction utilisateurs, adoption)
Collaborer étroitement avec les équipes IT et les responsables de services
Profil candidat:
Technical skills
Expérience confirmée en conduite du changement en environnement infogérance / support IT
Bonne connaissance des activités helpdesk et support de proximité
Maîtrise des méthodologies de conduite du changement (ADKAR, Prosci ou équivalent)
Compréhension des processus ITIL (incident, demande, amélioration continue)
Maîtrise des outils de communication et de formation
Anglais professionnel apprécié
Soft skills
Excellentes capacités de communication et sens du service
Leadership et capacité à mobiliser des équipes opérationnelles
Pédagogie, écoute et adaptabilité
Esprit analytique et orientation résultats
Autonomie, rigueur et proactivité
Rejoindre Experis, c'est contribuer à l'amélioration continue des services IT et participer activement à des projets à fort impact sur l'expérience utilisateur.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
