Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology?
At Beckman Coulter Diagnostics, one of Danaher’s 15+ operating companies, our work saves lives—and we’re all united by a shared commitment to innovate for tangible impact.
You’ll thrive in a culture of belonging where you and your unique viewpoint matter. And by harnessing Danaher’s system of continuous improvement, you help turn ideas into impact – innovating at the speed of life.
As a global leader in clinical diagnostics, Beckman Coulter Diagnostics has challenged convention to elevate the diagnostic laboratory’s role in improving patient health for more than 90 years. Our diagnostic solutions are used in routine and complex clinical testing, and are used in hospitals, reference and research laboratories, and physician offices around the world. Every hour around the world, more than one million tests are run on Beckman Coulter Diagnostics systems, impacting 1.2 billion patients and more than three million clinicians per year. From uncovering the next clinical breakthrough, to rapid and reliable sample analysis, to more rigorous decision making—we are enabling clinicians to deliver the best possible care to their patients with improved efficiency, clinical confidence, adaptive collaboration, and accelerated intelligence.
Learn about the Danaher Business System which makes everything possible.
The Customer Technical Support Specialist will report to the Manager Customer Technical Support and is part of the Customer Technical Support team based on site in Villepinte.
In this role, you will have the opportunity to:
Provide technical assistance and troubleshooting support for diagnostic equipment and software via phone, email and other to diagnose and resolve technical issues by guiding customers through step-by-step solutions
Accurately document customer interactions, issues, and resolutions in the company’s service management systems adhering to quality compliance standards.
Build and maintain strong relationships with customers by providing exceptional service and follow-up.
The essential requirements of the job include:
Strong IT background, middleware and Automation
University Scientific degree + Minimum of 2 years of experience in a customer support or technical support role, preferably within the diagnostics or healthcare industry
Scientific background (IT, biology, chemistry, biomedical) with ability to understand clinical impact and urgency.
Strong problem-solving skills and attention to detail.
Excellent verbal and written communication skills, with the ability to explain technical concepts to non-technical customers
It would be a plus if:
Beckman Coulter Diagnostics, a Danaher operating company, offers a broad array of comprehensive, competitive benefit programs that add value to our lives. Whether it’s a health care program or paid time off, our programs contribute to life beyond the job. Check out our benefits at Danaher Benefits Info.
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Donnez vie à votre potentiel
Êtes-vous prêt(e) à accélérer votre carrière et à avoir un impact concret dans les domaines des sciences de la vie, du diagnostic et des biotechnologies ?
Chez Beckman Coulter Diagnostics, l’une des plus de 15 sociétés opérationnelles de Danaher, notre travail sauve des vies. Nous sommes unis par une ambition commune : innover pour générer un impact réel et mesurable.
Vous évoluerez dans une culture inclusive, où votre point de vue unique est valorisé. En vous appuyant sur le Danaher Business System, notre approche éprouvée d’amélioration continue, vous contribuerez à transformer les idées en résultats concrets — en innovant au rythme de la vie.
Fort de plus de 90 ans d’expertise, Beckman Coulter Diagnostics repousse sans cesse les limites pour renforcer le rôle des laboratoires de diagnostic dans l’amélioration de la santé des patients. Nos solutions sont utilisées pour des analyses cliniques courantes et complexes, dans les hôpitaux, laboratoires de référence, centres de recherche et cabinets médicaux à travers le monde.
Chaque heure, plus d’un million de tests sont réalisés sur nos systèmes, impactant la vie de 1,2 milliard de patients et soutenant plus de trois millions de cliniciens chaque année.
De la découverte de nouvelles avancées cliniques à l’analyse rapide et fiable des échantillons, en passant par une prise de décision médicale plus rigoureuse, nous permettons aux professionnels de santé de fournir les meilleurs soins possibles — grâce à une efficacité accrue, une plus grande confiance clinique, une collaboration renforcée et une intelligence accélérée.
Découvrez comment le Danaher Business System rend tout cela possible.
Beckman Coulter Diagnostics est fier de collaborer avec une communauté de six autres sociétés de diagnostic au sein de Danaher. Ensemble, nous avançons au rythme du changement pour améliorer la vie des patients grâce à des outils de diagnostic qui répondent aux plus grands défis de santé mondiaux.
Le/La Spécialiste Support Technique Client sera rattaché(e) au Responsable Support Technique Client et fera partie de l’équipe basée sur le site de Villepinte.
Dans ce rôle, vous aurez l’opportunité de :
Fournir une assistance technique et un support de dépannage pour les équipements et logiciels de diagnostic (par téléphone, e-mail, etc.), en identifiant et résolvant les problèmes techniques en guidant les clients étape par étape
Documenter avec précision les interactions clients, les incidents et les solutions dans les systèmes de gestion de service de l’entreprise, en respectant les standards de qualité et de conformité
Développer et maintenir des relations solides avec les clients en offrant un service de qualité et un suivi rigoureux
Les exigences essentielles du poste incluent :
Une solide expertise IT, notamment en middleware et automatisation
Un diplôme scientifique universitaire + au minimum 2 ans d’expérience en support client ou support technique, de préférence dans le domaine du diagnostic ou de la santé
Une formation scientifique (IT, biologie, chimie, biomédical) avec une capacité à comprendre l’impact clinique et le niveau d’urgence
D’excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec un grand sens du détail
D’excellentes compétences en communication écrite et orale, et la capacité à expliquer des concepts techniques à des clients non techniques
Une expérience préalable dans les domaines suivants serait un atout :
Beckman Coulter Diagnostics, une société du groupe Danaher, propose un large éventail d’avantages sociaux complets et compétitifs qui apportent une réelle valeur à notre quotidien. Qu’il s’agisse de la couverture santé ou des congés payés, nos programmes contribuent à améliorer la vie au-delà du travail.
Découvrez nos avantages sur Danaher Benefits Info.
Join our winning team today. Together, we’ll accelerate the real-life impact of tomorrow’s science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life.
For more information, visit www.danaher.com.
