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Technicien·ne Support Utilisateurs Android / MDM
Jarvis Connect —La Défense (92)
- De 10 000 € à 32 000 € par an
15 h
AP26 - Bac + 5 - Ingénieur Full Stack – Développement d’une plateforme de démonstration IA (H/F)
Renault Group —Guyancourt (78)
- Temps plein
- Compétences rédactionnelles
- Ingénierie
- Anglais

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AP26 - Bac + 5 - Ingénieur Full Stack – Développement d’une plateforme de démonstration IA (H/F)
Renault Group —Guyancourt (78)
Vous travaillerez sur la conception d'une plateforme full stack complète, allant de l'intégration des modules IA à la création d'une interface utilisateur…

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Technicien·ne Support Utilisateurs Android / MDM

Jarvis Connect
La Défense (92)

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Détails de l'emploi

CDI
De 10 000 € à 32 000 € par an
Il y a 15 heures

Qualifications

Gestion des incidents
5G
Android
Réponse aux incidents
MobileIron
Intune
4G/LTE
VPN

Description complète du poste

Contexte de la mission

Au sein de l'équipe RUN IT, vous intervenez sur la prise en charge des incidents utilisateurs et sur le passage en production des projets associés, dans un environnement de mobilité Android piloté par MDM/EMM.

Missions principales

Support utilisateurs et gestion des incidents

Prendre en charge les tickets escaladés par le support de niveau 1 (incidents et demandes complexes)

Résoudre les incidents liés à la messagerie mobile (Exchange, O365), aux VPN, aux accès distants et aux mécanismes d'authentification

Traiter les incidents liés aux applications métier mobiles et aux problèmes de connectivité (Wi-Fi, 4G/5G, hotspots)

Escalader vers les équipes de niveau 3 ou les éditeurs lorsque nécessaire, et assurer le suivi jusqu'à résolution

Créer les tickets nécessaires lors des sollicitations directes du service VIP

Assister les utilisateurs à distance (téléphone, prise en main) et sur site si nécessaire

Respecter les engagements de service (SLA) et la qualité de la relation utilisateur

Gestion des environnements mobilité et MDM

Gérer les profils utilisateurs, les droits d'accès et les configurations standard (GPO, profils MDM)

Assurer le maintien à jour des OS et applications (patchs, mises à jour de sécurité)

Suivre les opérations de mise à jour et coordonner les actions avec les utilisateurs et les équipes concernées

Participer à la gestion de flotte via les outils MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron) et à la définition des catalogues de matériels

Contribuer à la création des tableaux de bord de pilotage de l'activité

Support aux projets et amélioration continue

Contribuer aux projets de déploiement ou de migration (changement de flotte, nouvelle solution MDM)

Participer aux projets de passage d'applications existantes sur mobile

Proposer des améliorations de procédures, scripts et automatisations

Participer à la rédaction et la mise à jour des documentations techniques et modes opératoires

Maintenir la base de connaissances destinée au support de niveau 1

Valider les procédures et documentations liées à une application destinée à une solution de mobilité (B2R, PEC)

Participer ponctuellement aux CAB

Profil recherché

Maîtrise du support utilisateurs sur environnements mobiles Android

Bonne connaissance des solutions de messagerie mobile : Exchange, Microsoft 365 / O365

Expérience en gestion des accès distants, VPN et mécanismes d'authentification

Connaissance des solutions MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron)

Maîtrise des problématiques de connectivité mobile

Expérience en gestion des incidents et suivi des escalades en environnement RUN

Bonne maîtrise des outils de ticketing et de reporting

Qualités personnelles

Sens du service et qualité de communication

Capacité à gérer les priorités et les situations d'incident

Esprit d'analyse et méthodologie de résolution

Capacité à travailler en coordination avec des équipes techniques et des éditeurs

Profil candidat:
Maîtrise du support utilisateurs sur environnements mobiles Android

Bonne connaissance des solutions de messagerie mobile : Exchange, Microsoft 365 / O365

Expérience en gestion des accès distants, VPN et mécanismes d'authentification

Connaissance des solutions MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron)

Maîtrise des problématiques de connectivité mobile

Expérience en gestion des incidents et suivi des escalades en environnement RUN

Bonne maîtrise des outils de ticketing et de reporting

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