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Responsable SAV (H/F/X)
Ekkiden —Paris (75)
- Temps plein
- Anglais
Postuler rapidement
17 h
Team Leader Helpdesk H/F
SPIE —Malakoff (92)
- Temps plein
- Compétences rédactionnelles
- Niveau Licence
- En présentiel
- Actionnariat salarié
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Chargé(e) de comptes (F/H) en alternance
AXA —Marly-le-Roi (78)
- De 861 € à 2 206 € par mois
- Ingénierie
- Master
- Niveau Licence
Responsable de Comptes (H/F)
Aareon AG —Meudon (92)
- Temps plein
- Service client
- Salesforce
- Master
Superviseur Produit Cargo Inspection System H/F
Smiths Detection —Vitry-sur-Seine (94)
- Temps plein
- Espagnol
- Informatique
- Expérience en gestion d'équipe
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Consultant PLM - Responsable R&D de la réussite client (F/H)
Dassault Systèmes —Vélizy-Villacoublay (78)
- Anglais
- Gestion de projet
- Gestion de produit
3 h

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Veiller à la qualité et à la cohérence de l’expérience client. Forte autonomie dans le rôle. Initier des formats relationnels sur-mesure (rencontres,…

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Responsable SAV (H/F/X)

Ekkiden -
Paris (75)

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Détails de l'emploi

Temps plein
Il y a 17 heures

Avantages

Titre restaurant

Qualifications

Service après-vente
Anglais

Description complète du poste

Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne.

Le rôle :

Vous interviendrez sur le pilotage d’un service SAV centralisé, en assurant la coordination entre les clients internes et externes, les fournisseurs et les prestataires.
Votre rôle consistera à garantir la performance du service, le suivi des contrats, l’amélioration des KPI et la mise en place d’actions d’amélioration continue, dans un environnement retail exigeant et international.

Responsabilités :

Définir et piloter la politique SAV en lien avec les équipes Qualité et Commerciale, tout en garantissant sa bonne application en dépôt.
Structurer, harmoniser et améliorer les standards, procédures et outils SAV afin de fiabiliser les process et accompagner les équipes.
Superviser les prestataires SAV : appels d’offres, négociation, suivi de la qualité de service, gestion logistique et optimisation des coûts.
Suivre la performance du service via les indicateurs, le pilotage budgétaire, les reportings et la mise en place d’actions correctives.
Assurer la conformité réglementaire, gérer les situations sensibles et accompagner le changement pour renforcer la satisfaction client.

Ce que nous recherchons :

Vous avez envie de mettre à profit vos expériences et vos compétences d’au moins 7 ans dans la gestion de projets et la négociation ;
Vous avez l’habitude de lire des documents techniques produits (vues éclatées, notices…) ;
Vous avez de bonnes connaissances du SAV ;
Vous faîtes preuve de rigueur, et démontrez des bonnes capacités d’analyse et rédactionnelles ;
Vous êtes reconnu pour votre force de proposition, votre aisance relationnelle et votre réactivité ;
Vous parlez anglais couramment, ayant des contacts à l’international ;
Vous disposez idéalement d’une expérience dans la gestion de la seconde vie des produits et maîtrisez les réseaux de réparateurs.
Vous partagez nos valeurs : simplicité, sincérité et proximité.

Ce que nous proposons :

Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance

Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite

La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble

✨ Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité

Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel

Une culture de la performance avec de belles primes de résultats

❤️ Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile)

Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ?

Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat.

Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes.

Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez.

Rencontre avec le client : Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client.

Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques.

Retrouvez aussi toutes nos offres d'emplois sur notre site internet https://jobs.ekkiden.com/

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