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Service Delivery Manager
OVHcloud —Paris (75)
- Télétravail partiel
- Expérience en gestion d'équipe
- PMP
- Vente
- Actionnariat salarié
il y a 14 jours
Responsable de site F/H
VINCI —Courbevoie (92)
- Niveau Licence
- Niveau Bac +2
- Prise en charge du transport quotidien
Data Product Owner F/H
Catalina Marketing —Boulogne-Billancourt (92)
- Master
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- Esprit d'analyse
Technical Leader Teamcenter F-H
Safran —Magny-les-Hameaux (78)
- Temps plein
- Oracle
- Informatique
- Service client

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Madeho —Paris (75)
Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, of course. Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos…
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Service Delivery Manager

OVHcloud -
Paris (75)

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Détails de l'emploi

CDI
Il y a 14 jours

Avantages

Actionnariat salarié
Crèche d'entreprise

Qualifications

Expérience en gestion d'équipe
PMP
Vente
Anglais
Gestion d'équipe
Intelligence artificielle
Avant-vente

Description complète du poste

CDI

Services à la clientèle

PARIS, FR, 75017 LYON, FR, 69003 TOULOUSE, FR, 31000 ROUBAIX, FR, 59100 CESSON-SEVIGNE, FR, 35510

Hybride

NOTRE PARCOURS DE RECRUTEMENT

1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Gabrielle

2. Entretien avec le Manager: Julien

3. Cas pratique (si pertinent)
4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction
5. Débriefing ensemble

NOS AVANTAGES ET BÉNÉFICES

✔︎ Une politique de télétravail hybride
✔︎ Un plan d'actionnariat salarié
✔︎ Un programme de reconnaissance de l'ancienneté
✔︎ Des subventions vacances et sport
✔︎ Berceau et crèche d'entreprise (selon site)

Mais aussi :
✔︎ Des équipes multiculturelles
✔︎ Des locaux bien équipés
✔︎ Une plateforme de formation et de certification en ligne
✔︎ Une offre d'accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille

REJOINDRE L’AVENTURE OVHCLOUD

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne.
La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même !

L'IA DANS L'ADN

L'intelligence artificielle réinvente nos métiers au quotidien.
Rejoignez-nous pour explorer ses immenses possibilités et coconstruire l'avenir !

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHCLOUD, UN ENGAGEMENT PROFOND

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y ! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover. Découvrez l'acteur majeur du cloud libre et responsable

Service Delivery Manager

Au sein de votre équipe #OneTeam

Pour les clients « Mission Critical », vous serez un point de contact opérationnel clair et pérenne.
Vous ferez partie de l’unité Customer Operations, sous la responsabilité du Head of Service Delivery, vous coordonnerez les équipes Account Management, Technical Account Managers, Professional Services, Mission Critical Support, Product, Infrastructure, Security et Legal afin de garantir une livraison sans faille pour un portefeuille sélectionné de clients « Mission Critical ».

Vos principales responsabilités

Être le point de contact opérationnel unique et aligner toutes les équipes OVHcloud autour des priorités du client.
Participer à l’avant‑vente en tant qu’autorité de livraison, en intégrant les exigences de scalabilité, de cycle de vie et de conformité, tout en définissant les critères de succès et en validant les SLA.
Piloter le plan de livraison de bout en bout, orchestrer l’on‑boarding, la documentation, les dossiers d’exploitation et les vérifications pour préparer la mise en service, assurer un transfert fluide du Build au Run.
Être pleinement responsable de la performance du service, de sa fiabilité, de sa sécurité et de sa conformité réglementaire, suivre les indicateurs de succès et animer les revues opérationnelles.
Tenir à jour un registre des risques du service en tant que propriétaire du risque opérationnel et coordonner la conformité aux exigences LPM, NIS2, DORA, GDPR et aux engagements de durabilité.
Comprendre en profondeur le business, la maturité cloud et la feuille de route de chaque client. Identifier les opportunités d’optimisation, collaborer avec les équipes commerciales et les architectes pour proposer des améliorations à forte valeur ajoutée favorisant les renouvellements et les expansions.
Collaborer avec les équipes d’ingénierie, d’opérations, de sécurité et juridiques pour établir des cadres clairs de gouvernance, d’escalade et de communication.

Votre futur impact

Dans 6 mois

Vous serez devenu le responsable opérationnel reconnu de votre portefeuille, en construisant des relations solides avec les contacts seniors du client.
Run, en respectant tous les engagements contractuels et mettre tous les prérequis en œuvre pour la mise en place du service.
Vous aurez publié le premier jeu de KPI de succès client (adoption, conformité SLA, satisfaction).

Et dans 1 an

Vous serez reconnu comme une autorité de livraison en avant‑vente. Vous veillerez à ce que les besoins et la croissance future des clients soient intégrés dans les conceptions de solutions cloud.
Vous aurez amélioré les scores de satisfaction client et contribué à l’augmentation du chiffre d’affaires lié aux renouvellements/expansions de vos comptes.
Vous aurez lancé un programme proactif d’évolution du service qui réduit les incidents opérationnels et aligne les services sur les exigences réglementaires évolutives.

Compétences requises :

Vous avez au moins 10 ans d’expérience sur un poste de Service Delivery Manager pour le cloud ou les services managés, idéalement dans des secteurs réglementés ou critiques.
Vous avez des compétences démontrées en avant‑vente, conception de solutions et engagements clients à grande échelle.
Vous avez une expérience en management transverse d’équipes pluridisciplinaires.
Vous avez déjà piloté des livraisons de solutions haute disponibilité et conformes (ex. : NIS2, DORA, GDPR).
Vous maîtrise l’anglais à l'écrit comme à l'oral.
Vous êtes orienté client et êtes capable d'anticiper les besoins.
Vous avez une connaissance approfondie des opérations de services cloud, de la gestion du cycle de vie et des processus ITIL/ITSM.

C'est un +

Vous avez déjà utilisé les produits OVHcloud.
Vous êtes familier avec les technologies d’IA et les avez intégrées dans votre quotidien professionnel.
Vous détenez des certifications en gestion de projet (Prince2, PMP, etc.).

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