Votre rôle:
Digital Services est l'ESN d'Orange Business qui combine les expertises Cloud, Digital, Data et IA. Plus de 4 000 experts répartis dans toute la France accompagnent des entreprises et institutions publiques dans leur transformation numérique. Nous rejoindre, c'est participer à l'accompagnement de nos clients à travers des missions stimulantes et variées.
Digital Services France place le Numérique Responsable au cœur de ses préoccupations, affirmant ainsi l’importance qu’elle accorde au numérique inclusif, durable et de confiance.
Intégrer l’entité d’Orange Business en charge des services de cloud aux entreprises, c’est s’assurer de participer au développement du Cloud dans une grande entreprise.
Dans le cadre de la stratégie d’Orange Business, CCC, centrée autour de la Connectivité-CyberSecurité-Cloud, la Direction Cloud pilote et assure le développement de l’activité Cloud dans un objectif de croissance et rentabilité.
*** VOTRE RÔLE ***
Rattaché-e au directeur des Opérations de la Direction Cloud France, vous êtes responsable de l’encadrement et de la coordination du pôle MA & CAV, représentant plus de 50 collaborateurs, basés en France, en Egypte et à l’Ile Maurice dans 5 équipes : GC & Internal, ENT1, ENT2, MS EGY et MS IO. Toutes ces équipes sont composées de Services Delivery Managers (SDM) et de Tech Lead
Vous pilotez et représentez l’équipe MA & CAV et assurez la coordination avec l’équipe opérations Managed Services GDO. Vous garantissez la qualité de service et la performance des contrats de Run Managed Services et Cloud Avenue dits « standard ». Vous êtes en contact privilégié avec l’ensemble des clients et participez aux comité stratégiques, comités de pilotage. Vous êtes garants de la qualité des services, de la déclinaison des principes d’industrialisation définis par le produit, et de la bonne utilisation des outils et process.
Objectifs principaux :
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Assurer la gestion opérationnelle et la performance des services managés (Managed Applications) et des contrats CAV/UCP.
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Garantir la qualité de service, la conformité aux SLAs, et l’industrialisation des processus.
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Piloter la relation avec les clients, partenaires internes (GDO, UCP), et les équipes opérationnelles.
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Contribuer à la capitalisation transverse, à l’amélioration continue, et à l’optimisation des outils et méthodes.
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Mesurer le taux d’occupation des équipes
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Veiller à la bonne l’affectation des contrats en vous appuyant sur les responsables des 5 équipes de votre pôle
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Piloter les escalades managériales sur les clients du portefeuille piloté par l’équipe.
Responsabilités clés :
Gestion opérationnelle :
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Superviser la livraison et le support des services managés (MA) et des contrats CAV/UCP.
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Garantir la conformité aux engagements contractuels (SLAs) et la satisfaction client.
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Coordonner les équipes opérationnelles (Niveau 2 et 3, Service Delivery Managers, Technical Leaders) pour assurer une exécution efficace.
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Mettre en œuvre et suivre les processus d’industrialisation, automatisation, standardisation et réplicabilité.
Qualité et amélioration continue :
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Suivre les référentiels, méthodes, outils, et processus pour améliorer la performance opérationnelle.
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Identifier les axes d’amélioration, déployer des solutions techniques réutilisables, et suivre leur adoption.
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Mesurer la performance des services, analyser les dérives, et proposer des actions correctives.
Relation client et partenaires :
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Maintenir une relation étroite avec les clients pour assurer leur satisfaction.
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Collaborer avec GDO, UCP, et autres partenaires pour garantir la cohérence et la qualité des services.
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Participer à la gestion des incidents majeurs et à la communication avec les clients.
Gestion des équipes :
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Encadrer et animer les équipes opérationnelles, techniques et de gestion de projet.
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Favoriser la montée en compétences et la cohésion des équipes.
Votre profil:
Formation :
Diplôme supérieur en informatique, management ou domaine équivalent.
Expérience :
Minimum 8 à 10 ans dans la gestion d’opérations IT, idéalement dans un environnement de services cloud ou managés.
Environnement international.
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Expérience confirmée en gestion de services managés, cloud, ou ITIL.
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Capacité à piloter des opérations complexes avec une forte orientation client.
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Leadership, gestion d’équipes pluridisciplinaires, et capacité à coordonner plusieurs acteurs.
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Bonne connaissance des outils et méthodes de gestion de services IT (TSM, supervision, provisioning…).
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Excellentes compétences en communication, négociation, et gestion de la relation client.
Entité:
Orange Business est un intégrateur réseau et numérique qui comprend toute la chaîne de valeur du monde digital, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui font avancer leur business.
Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la livraison de solutions globales cohérentes et durables, peu importe où nos clients opèrent.
Avec plus de 30 000 salariés en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous proposons un environnement dynamique et innovant permettant de développer et affiner vos compétences.
Nous offrons des opportunités passionnantes dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, ou encore l'IoT et le digital workspace.
