DIM Brands International (DBI) est un fabricant et distributeur éco-responsable de sous-vêtements des marques parmi les plus fortes au monde (DIM, Nur Die, Lovable, La Senza...) pour toute la famille. DIM est le leader du marché en France et la marque préférée des consommateurs français (Étude OpinionWay – 1059 répondants – février 2025), Nur Die est le leader du marché en Allemagne dans le segment des produits de consommation, Lovable est un solide second sur le marché italien de la lingerie et La Senza est une marque canadienne emblématique de sous-vêtements. Les produits DIM sont distribués en Omnicanalité (GMS, Ecommerce et Boutiques DIM).
Fondée en 1960, DBI a une longue tradition d'innovation et d'excellence. En 2022, l'entreprise a retrouvé son indépendance et entend accélérer sa croissance en s'appuyant sur une stratégie claire basée sur quatre axes : le développement de ses marques phares, un solide programme d'innovations produits, une stratégie omnicanale forte et un programme d'excellence opérationnelle continue. "Simplification and Scale" est notre devise stratégique. Notre ambition est d'ouvrir un nouveau cycle de croissance rentable et de réaliser le plein potentiel mondial de la marque DIM.
Le siège de DBI est situé à Rueil-Malmaison, près de Paris, avec des filiales dans toute l'Europe (DACH, Italie, Ibérie, Europe de l'Est, Canada) et des distributeurs au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique. Son centre d'approvisionnement (fabrication et logistique) est basé à Autun, en Bourgogne, où plus de 5 milliards de collants ont été produits depuis la création de DIM ! De plus, nous sommes profondément engagés dans une stratégie dynamique ESG, structurée autour de 3 piliers : Planète, Produit, Personnes. Par exemple, la marque DIM est neutre en CO2 scope 1&2, grâce à un mix de réduction et de capture des émissions.
Dans ce contexte, la direction e-commerce recrute un CRM and Data Manager en CDI.
Sous la responsabilité de la Directrice E-commerce, vous pilotez les plans d'actions d'engagement, de fidélisation et de satisfaction client de nos différentes marques (Dim, Playtex, Abanderado, Lovable….). Le poste est basé en France (siège), d'où vous coordonnez le périmètre européen.
À la tête d'une équipe de 2 personnes (un(e) Responsable CRM et un(e) Responsable Service Client), et en étroite collaboration avec les équipes IT, E-commerce et Retail, vous veillez à la cohérence de l'expérience client depuis le premier contact jusqu'au service après-vente. Manager de proximité, vous aimez le travail en équipe et apportez votre soutien opérationnel à vos collaborateurs en maîtrisant les outils du quotidien.
Animation & Déploiement CRM / Fidélisation
- Superviser et accompagner la mise en œuvre opérationnelle des campagnes, des parcours clients (approche omnicanale) et des scénarios d'activation.
- Coordonner les projets de refonte ou d'optimisation des programmes CRM pour nos marques en Europe, en lien avec les équipes IT, E-commerce et Retail.
- Garantir la pertinence des ciblages et la bonne exploitation de la base de données clients (Customer Data Platform) en collaboration avec l'IT.
- Amélioration continue : Assurer une veille sur les bonnes pratiques du marché et proposer de nouvelles idées ou outils simples (nouveaux canaux, IA d'aide à la rédaction, etc.) pour moderniser nos pratiques.
- Faire évoluer le programme de fidélité de DIM France et optimiser les scénarios d'automation.
Suivi des données & Reporting
- Suivi de la qualité de la donnée : vous comprenez les flux de données pour repérer les anomalies simples (problèmes d'import, écarts de chiffres, bugs outils) et faites le lien avec les équipes IT pour leur résolution.
- Suivre la performance : Suivre et mettre à jour les dashboards clés (KPIs d'engagement, conversion, rétention, NPS) pour mesurer l'impact des actions.
- Partage des résultats : Assurer un reporting régulier auprès de la direction et des pays pour partager les bonnes pratiques et les résultats des campagnes.
Management, Support Outils & Service Client
- Manager et accompagner au quotidien vos 2 collaborateurs : vous les aidez à monter en compétences, suivez leur planning et débloquez avec eux les sujets du quotidien sur les outils (Klaviyo, Gladly, etc.).
- Superviser le Service Client européen (géré opérationnellement par votre collaborateur), en l'aidant à optimiser les process de réponse et à s'assurer du bon paramétrage de l'outil de ticketing.
- Expérience : 8 à 10 ans d'expérience en CRM, marketing relationnel ou expérience client, idéalement dans l'univers du retail ou du e-commerce.
- Management & Posture : Vous avez une première expérience de management et un tempérament de "facilitateur". Vous aimez être proche de votre équipe et l'aider concrètement sur le terrain.
- Sensibilité Tech & Data : Vous êtes à l'aise avec les chiffres et comprenez le fonctionnement d'une base de données. Vous êtes rigoureux(se) et savez repérer quand "un chiffre ne colle pas" dans un outil.
- Compétences outils : Vous avez une bonne maîtrise pratique des outils de gestion de campagne (idéalement Klaviyo) et de service client (Gladly ou équivalent).
- Qualités personnelles : Forte orientation client, rigueur, bon relationnel pour travailler avec des interlocuteurs variés (IT, Retail, pays).
- Langues : Anglais courant indispensable pour échanger avec nos interlocuteurs internes et prestataires.
Le poste est basé à Rueil-Malmaison dans des locaux au bord de la Seine.
Les collaborateurs sont mis au cœur de la stratégie de l'entreprise, ce qui vous permet d'obtenir les avantages suivants :
- Évoluer au sein d'un environnement stimulant parmi une équipe jeune et dynamique, et relever de nouveaux défis chaque jour
- Profiter du restaurant d'entreprise
- Avoir accès aux ventes organisées par le CE et 30% de réduction sur les produits de nos boutiques et sites internet
- Avoir un accès à la Conciergerie (services proposés par des esthéticiennes, ostéopathes, cordonniers…)
- Coaching sportif
