Qui sommes-nous:
lululemon est une entreprise de vêtements innovants conçus en vue de la performance pour le yoga, la course, l'entraînement et autres passions sportives. Pionniers en matière de tissus techniques et de conception fonctionnelle, nous créons des produits et des expériences transformationnels qui permettent aux gens de bouger, s'épanouir, créer des liens et se sentir bien. Nous devons notre succès à notre produit innovant, à l'importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers nos employés et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu'entreprise, nous visons à créer un changement positif et à construire un futur prospère et plus sain. Cela inclut notamment de concevoir un environnement équitable, inclusif et axé sur le développement de nos employés.
Résumé du poste :
Essentiel à l'équipe de gestion du magasin, le Keyleader a un impact sur l'expérience invité et celle des membres de l'équipe au quotidien. Le Keyleader est chargé de montrer l'exemple et d'aider les éducateurs, de créer une expérience invité exceptionnelle en magasin et de superviser toutes les activités de la surface de vente. Le Keyleader s'appuie sur les indicateurs de rendement clé pour hiérarchiser les responsabilités tout en s'adaptant aux ajustements et aux défis quotidiens de l'entreprise.
Responsabilités principales liées au poste
Leadership et gestion des employés
- Soutenir l'apprentissage et le développement continus de tous les membres en fournissant un feedback direct, un coaching, un mentorat et des conseils sur le parcours de carrière, et en traitant les problèmes de performance.
- Reconnaître les membres de l'équipe, évaluer les écarts et documenter la performance globale afin de soutenir et de renforcer la croissance professionnelle et personnelle.
- Développer, maintenir et diffuser les connaissances sur les produits et l'entreprise en général par les canaux de communication appropriés.
Expérience invité (c.-à-.d. client)
- Assurer le leadership des membres de l'équipe sur la surface de vente, y compris planifier la couverture de cette dernière et la prise de décisions afin de garantir l'efficacité des opérations.
- Soutenir les membres de l'équipe (p. ex., en montrant l'exemple ou en les encadrant) afin de garantir une excellente expérience invité, notamment en évaluant leurs besoins, en fournissant une éducation technique sur les produits et en supervisant les transactions en magasin ainsi que les programmes multiplateformes (p. ex., achat en ligne/retrait en magasin, vente par téléphone et options d'expédition depuis le magasin).
- Interagir avec les invités et évaluer leurs besoins afin de leur garantir une expérience d'achat, des solutions de retour et une aide personnalisées et efficaces.
- Offrir une éducation technique sur les produits en présentant la valeur et les avantages du produit.
- Traiter le feedback des invités et répondre à leurs préoccupations ou remontées pour leur garantir la meilleure expérience possible.
- Se déplacer de manière dynamique en magasin pour évaluer et répondre aux besoins de l'entreprise, de l'équipe et des invités.
Travailler avec les autres
- Contribuer à un environnement d'équipe respectueux et inclusif en accueillant et en célébrant les différences afin de garantir une expérience positive et engageante pour tous les membres de l'équipe et les invités.
- Établir des relations d'équipe conviviales et productives avec tous les membres qui la composent.
- Collaborer avec les membres de l'équipe afin d'assurer une expérience invité optimale et soutenir les activités du magasin.
Activités
- Examiner les données et les indicateurs de l'entreprise pour évaluer les progrès réalisés par rapport aux objectifs et déterminer si des ajustements sont à faire.
- Ouvrir et fermer le magasin conformément aux checklists d'ouverture et de fermeture.
- Gérer les tâches relatives à la présentation des produits (par. ex. placer les articles, s'occuper du réapprovisionnement et chercher en stock des articles épuisés pour les disposer en magasin, déstocker ou déplacer des articles), conformément aux normes de l'entreprise.
- Attribuer aux éducateurs des tâches de nettoyage si besoin, à n'importe quel moment du quart, afin de soigner l'atmosphère luxueuse du magasin.
- Veiller à ce que l'équipe utilise la technologie en magasin pour soutenir les activités en magasin et offrir des expériences invité positives.
- Comprendre et se conformer aux politiques et procédures de sécurité des personnes afin de créer un milieu de travail sécurisé.
- Effectuer son travail de façon conforme aux politiques et procédures ainsi qu'aux lois et réglementations applicables.
Responsabilité budgétaire
Gestion des employés
- Rôle de chef d'équipe chargé indirectement d'un petit groupe d'employés en magasin ou selon les directives du responsable de magasin
Compétences clés et valeurs fondamentales
- Inclusion et diversité : Crée/entretient un environnement inclusif qui valorise/célèbre les différences
- Intégrité/honnêteté : Se comporte de façon honnête, juste et éthique
- Expérience invité : Aime travailler avec les invités et créer des liens avec eux, les comprendre et les aider
- Collaboration et travail d'équipe : Collabore de manière productive et soutient les autres pour atteindre des objectifs communs ; recherche le partenariat et est à l'écoute des différents points de vue
- Leadership : Est capable et désireux de diriger, d'influencer et d'inspirer les autres ; motive, responsabilise, développe et dirige les employés dans leur travail
- Communication sincère : Est capable de partager ouvertement/constructivement ses préoccupations (c.-à-d., parler franchement)
- Prise de décisions : Recourt à la logique et au raisonnement pour évaluer les alternatives et prendre des décisions efficaces et opportunes
Exigences du poste
Éligibilité
- Doit être légalement autorisé à travailler dans le pays dans lequel se trouve le magasin
- Doit être âgé d'au moins 18 ans
- Doit disposer d'un permis de travail et de justificatifs d'autres exigences réglementaires locales associées (EMOA uniquement)
- Doit être en mesure de se rendre par ses propres moyens au magasin auquel il/elle est affecté
Disponibilité
- Être disposé à travailler selon un planning flexible, notamment en soirée, les week-ends et pendant les vacances
Autres dispositions exigées
- Être disposé à travailler au sein d'une équipe tout en effectuant certaines tâches de façon autonome
- Être capable de se déplacer à travers le magasin pendant tout le quart afin d'aider les invités et d'effectuer les tâches
- Être capable de déplacer des cartons pouvant peser jusqu'à 13,6 kg
- Être capable de travailler dans un environnement où les lumières sont vives et la musique est diffusée à fort volume
Expérience
- Expérience professionnelle
Atouts pour le poste (c.-à-d. non indispensables, mais recommandés)
- Éducation : Baccalauréat, diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent
- Éducation : Baccalauréat ou équivalent
- Expérience : 1 an d'expérience de direction dans le domaine de la vente (superviseur ou gestion des employés non nécessaire)
Conformément à notre mission, veuillez vous adresser à
[email protected] si vous avez des questions sur la façon dont vos compétences particulières se reflètent dans les exigences de ce poste, avec ou sans aménagements raisonnables. Dans votre e-mail, indiquez le titre du poste, le lieu du poste et la nature de votre question ou demande.
Au-delà du salaire (avantages sociaux et autres bénéfices)
Chez lululemon, nous nous soucions et nous investissons dans la personne en entier : le corps, l'esprit, l'âme. Notre programme de récompenses est conçu pour vous aider à atteindre vos objectifs et à vous concentrer sur les choses que vous aimez. En plus d'un salaire de base compétitif et d'un programme de prime en équipe, nous proposons également des régimes d'assurance complémentaire, des congés payés, des plans d'épargne, des remises généreuses pour les employés, des cours de fitness/yoga, un programme amélioré de parentalité et des programmes de développement personnel et professionnel.
Remarque : la disponibilité de ces avantages sociaux peut dépendre de votre emplacement et de votre type d'emploi et peut avoir certaines conditions d'éligibilité. L'entreprise se réserve le droit de modifier ces avantages sociaux, en tout ou en partie, n'importe quand et sans préavis.
Who We Are:
lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.
Job Summary:
The Key Leader role is an essential part of the store leadership team, impacting salesfloor team members and guest (i.e., customer) experience every day. Key Leaders are responsible for leading by example and providing support to Educators, facilitating an outstanding guest experience in the store, and overseeing all operations of the retail floor. Key Leaders leverage key performance indicators and metrics to prioritize responsibilities while adapting to day-to-day business adjustments and challenges.
Key Responsibilities of the Job
Leadership and People Management
- Support ongoing learning and development of team members by providing direct feedback, coaching, mentoring, and career path guidance, and addressing performance concerns.
- Provide team members recognition, gap assessment, and overall performance documentation to support and reinforce career and personal growth.
- Develop, maintain, and disseminate product and general company knowledge through appropriate communication channels.
Guest (i.e., Customer) Experience
- Provide salesfloor leadership to team members, including planning salesfloor coverage and making decisions to maintain efficiency and effectiveness of salesfloor operations.
- Support team members (e.g., leading by example or coaching) with ensuring a great guest experience that values guests' time, including assessing guest needs, providing technical product educations, and supporting in-store transactions and omnichannel programs (e.g., buy online/pickup in store, phone sales, and ship from store options).
- Interact with and assess guests' unique needs to provide customized, effective purchase and return solutions and support.
- Provide technical product education by articulating the value and benefit of the product.
- Resolve guest feedback and address guest concerns or escalations to make it "right" for guests.
- Move dynamically on the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests.
Working with Others
- Contribute to a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests.
- Establish supportive and productive relationships with all team members.
- Collaborate with team members to ensure optimal guest experience and support store operations.
Operations
- Review business data and metrics to evaluate progress toward goals and determine if adjustments are warranted.
- Open and close the store in accordance with the opening and closing checklists.
- Manage product presentation tasks (e.g., put items back in place, restock or add depleted items to the floor from inventory, destock or relocate items) according to company standards.
- Assign Educators cleaning tasks as needed throughout the shift to maintain the luxury environment of the store.
- Ensure team uses in-store technology to support store operations and provide positive guest experiences.
- Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
- Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.
Budget Responsibility
People Management
- Team lead role indirectly responsible for subset of store employees on the floor or as delegated by Store Manager
Key Skills & Core Values You Bring
- Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences
- Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
- Guest Experience: Enjoys working and connecting with, understanding, and helping guests
- Collaboration and Teamwork: Works productively with and supports others to achieve goals; seeks partnerships and diverse perspectives
- Leadership: Is able and desires to lead, influence, and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work
- Candid Communication: Is willing to openly/constructively share concerns (i.e., straight talk)
- Decision Making: Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions
Job Requirements
Eligibility
- Must be legally authorized to work in the country in which the store is located
- Must be 18 years of age or older
- Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only)
- Must have the ability to travel to assigned store with own transportation methods
Availability
- Willing to work a flexible schedule including evenings, weekends, and holidays
Other Willingness Requirements
- Willing to work as part of a team and also complete work independently
- Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work
- Willing to move boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)
- Willing to work in an environment with bright lights and loud music
Experience
Job Assets (i.e., nice to have; not required)
- Education: High school diploma, GED, or equivalent
- Education: Bachelor's degree or equivalent
- Experience: 1 year of retail/sales leadership experience (supervisor or people management not necessary)
In keeping with our mission, please connect with us at
[email protected] if you have questions about how your unique abilities may translate to the requirements for this role, with or without a reasonable accommodation. In your email, please include the position title, the location of the position and the nature of your question or request.
Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)
At lululemon, we care for and invest in the whole person - body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer extended health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs.
Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.
