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Responsable de Pôle Customer Service F-H

Safran -
Massy (91)

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein

Qualifications

Expérience en gestion d'équipe
Service client
Logistique
Anglais
Microsoft Office
Master
Gestion d'équipe
Services aux visiteurs
Leadership

Description complète du poste

Published 06.04.2026

Company : Safran Electronics & Defense Job field : Sales & Marketing Location : 100 Av. De Paris, 91300 Massy , Ile de France , France Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Master Degree Required experience : More than 8 years Professional status : Professional, Engineer & Manager Spoken language(s) : English Fluent

# 2026-177280

Published 06.04.2026

Job Description

OBJECTIFS & MISSIONS

Rattaché(e) au département Sales Management, vous pilotez un pôle Customer Service en charge de l'ensemble du processus Order to Cash (relation client et administration des ventes : gestion des commandes, facturation...)

Votre objectif : garantir la conformité du processus tout en assurant un haut niveau de satisfaction des clients du Pôle, dans un environnement international et transverse (en interface avec le Commerce, les Programmes, la Supply Chain, la Finance et la Production).

Job Requirements

Compétences personnelles, Savoir-être :

Leadership
Sens du service client
Organisation, rigueur et gestion des priorités
Esprit d'analyse et de synthèse
Capacité à gérer des situations complexes
Force de proposition

Compétences professionnelles, Savoir-faire :

Connaissances en commerce international, logistique export, fiscalité
Bonne maîtrise du process Order to Cash et des environnements internationaux
Expérience confirmée en management d'équipe Customer Service / ADV
Maîtrise des ERP (SAP, MFG Pro)
Bonne maîtrise du Pack Office
Anglais courant
Pilotage de la performance et des KPI
Conduite du changement et amélioration continue

But what else? (advantages, specific features, etc.)

Vos principales missions :

Manager, animer et développer une équipe de Customer Service Representative
Assurer la continuité d'activité et l'atteinte des objectifs (qualité, délais, satisfaction client)
Superviser le traitement des commandes jusqu'à la facturation et la gestion des litiges
Piloter les KPI et mettre en place des actions d'amélioration
Gérer les situations complexes et les escalades clients
Coordonner les activités avec les fonctions internes
Contribuer à l'amélioration continue et à la transformation des processus

Company Information

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets.
Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking.

Safran Electronics & Defense offers its customers onboard intelligence solutions allowing them to understand the environment, reduce mental load and guarantee a trajectory, even in critical situations, in all environments: on land, at sea, in the sky or space. The company harnesses the expertise of its 13,000 employees towards these three functions: observe, decide and guide, for the civil and military markets.

Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities.

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