Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble
Ce que l'on vous propose :
Rejoignez notre équipe Relation Client et devenez un pilier de l'innovation en concevant et optimisant nos solutions d'agents IA. Votre mission sera de transformer les données en opportunités business tangibles, en identifiant les leviers de croissance et d'optimisation grâce à une analyse proactive des performances de nos solutions vocales et écrites. Vous serez au cœur de la réinvention de l'expérience client, en proposant des agents IA novateurs et en assurant leur succès.
Vos missions seront les suivantes :
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Analyser les comportements clients et évaluer les performances des agents IA vocaux et écrits;
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Utiliser Python, SQL, les statistiques et le Process Mining (Celonis) pour une analyse approfondie des données et l'optimisation des parcours clients;
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Explorer le marché et la concurrence pour identifier de nouvelles opportunités et besoins en agents IA;
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Créer des visualisations percutantes et des rapports stratégiques avec des outils de Business Intelligence (Tableau, Power BI);
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Proposer des business cases solides pour de nouveaux agents IA en collaboration avec le Product Manager;
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Participer à la définition de la stratégie et de la feuille de route des produits d'agents IA;
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Collaborer étroitement avec les équipes internes (expérience client, marketing, digital) pour favoriser l'adoption des solutions;
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Traduire les besoins business en spécifications produit détaillées pour les agents IA;
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Prioriser les fonctionnalités avec le Product Manager en alignement avec la stratégie globale;
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Travailler avec les équipes techniques (développeurs, data analysts) pour la mise en œuvre;
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Assurer un suivi rigoureux des performances, collecter les retours utilisateurs et piloter les itérations pour l'amélioration continue;
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Piloter des projets transverses liés à l'implémentation des agents IA, en coordonnant les parties prenantes;
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Communiquer les avancées, défis et succès des produits à l'ensemble des équipes;
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Rester à l'affût des dernières tendances en IA, LLMs et IA conversationnelle pour proposer des solutions innovantes.
