Entreprise
Depuis 80 ans, l’Assurance Maladie occupe un rôle déterminant au cœur de la solidarité nationale et de la protection de chacun.
Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est intégrer un collectif engagé, animé par une culture du résultat et par la volonté de mener des projets ambitieux pour garantir l’accès de tous aux droits et préserver la santé de plus de 60 millions d’assurés. AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN est la mission qui nous rassemble.
Organisme de droit privé assurant une mission de service public, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) du Val de Marne est l’une des 102 caisses primaires constituant la branche maladie du régime général de la Sécurité sociale.
Avec près de 1 300 collaborateurs, elle accompagne les assurés tout au long de leur parcours de vie en versant les prestations liées aux risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles.
Vous souhaitez vous investir dans une mission utile et porteuse de sens ? Rejoignez-nous !
Poste
Le responsable de proximité sera rattaché à Ivry / Villejuif / Thiais avec des déplacements dans l’ensemble des 5 agences du Val de Marne.
En appui de l’équipe d’encadrement de l’accueil physique, le responsable de proximité aura pour missions :
1. Piloter l’activité, déterminer les objectifs opérationnels de son secteur d'activités, garantir l’atteinte des indicateurs de performance, organiser et en gérer les moyens et évaluer la performance et la qualité de service
2. Animer son ou ses équipe(s), encadrer et accompagner les personnes qui la ou les composent en intégrant les dimensions ressources humaines (développement des compétences et évaluation, évolution professionnelle, santé au travail...)
3. Mettre en œuvre des démarches de résolution de problèmes pour optimiser l'action de son secteur d'activités
4. Proposer des actions contribuant au développement de son secteur d'activités et/ou de l'organisme
5. Anticiper et préparer les adaptations nécessaires aux fluctuations de charge de travail
6. Impulser une dynamique d’action collaborative
7. Créer l’adhésion de l’ensemble de l’équipe ou des équipes autour des projets de son organisme
Profil
# Compétences et/ou qualités professionnelles souhaitées
- Capacité à manager une équipe,
- Bonne connaissance du secteur et des problématiques de la Relation Clients,
- Sens du service,
- Maîtrise des outils de la Relation Clients (e-Gfa, Médialog+, DIADEME, …),
- Maîtrise des techniques de communication écrite et des outils bureautiques,
- Capacités d’initiative et d’adaptation, réactivité, autonomie
- Sens des responsabilités et capacité à prendre des décisions
- Capacité à mobiliser son équipe autour de la performance collective et de la prise en charge globale du client
- Qualités relationnelles (écoute, travail en équipe), diplomatie,
- Grande disponibilité et assiduité, esprit d’équipe
- Capacité à analyser des données collectives, aider à la décision ou au pilotage, résoudre des dysfonctionnements
# Diplôme ou formation souhaité
- Une première expérience managériale est requise pour ce poste, idéalement acquise dans le domaine de la relation client
- Une connaissance de l’accueil physique serait très appréciée
# Conditions particulières de l’emploi
# (horaires, déplacements…)
Le poste est ouvert en CDI.
Les agences d’accueil sont ouvertes de 8h30 à 16h, la présence du manager est requise sur les plages d’ouverture de l’accueil au public
Des déplacements sont à prévoir au sein du département, le permis est donc obligatoire (mise à disposition d’un véhicule).
Rejoindre la CPAM 94, c'est intégrer un organisme engagé et inclusif qui œuvre pour l'égalité des chances, la diversité et la cohésion sociale. En tant qu'organisme handi-accueillant, la CPAM du Val-de-Marne s'engage à promouvoir l'égalité des chances en accompagnant les collaborateurs en situation de handicap avec des aménagements possibles dès le processus de recrutement afin de favoriser un environnement de travail inclusif et adapté.
Des tests pourront être proposés.
# Rémunération et avantages
Poste ouvert au niveau conventionnel 5C, soit 2435 euros brut mensuels.
\+ 13ème mois au prorata du temps de présence
\+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)
\+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.
Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).
Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture…).
Notre organisme attache une attention particulière à la qualité de vie au travail. Afin de pouvoir concilier vie professionnelle et personnelle, vous bénéficiez des horaires variables et d'un accord d’entreprise sur le télétravail (sous conditions).
Labellisée Employeur Pro-Vélo - niveau Or, notre entreprise s'engage en faveur de la mobilité durable. Les déplacements domicile-travail écoresponsables sont encouragés en facilitant l'usage des transports en commun et du vélo, grâce à la prise en charge à 75 % des abonnements de transports en commun et au forfait mobilités durables : jusqu'à 500 € pour l'achat d'un vélo et 300 € par an pour son usage ou sa location.
Si vous deviez toutefois prendre votre véhicule personnel, nous disposons de 3 parkings dont les places sont soumises à conditions.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.
