À propos du poste
Nous recherchons un ou une technicien(ne) support VIP BILINGUE pour rejoindre notre équipe informatique. En tant que technicien ou technicienne support VIP, vous serez en charge d’assurer un support technique de haut niveau auprès de nos utilisateurs privilégiés, en garantissant une assistance rapide, efficace et personnalisée. Vous interviendrez sur des environnements variés, notamment Windows, macOS, Linux, et serez le point de contact privilégié pour nos clients VIP. Si vous possédez une solide expertise en support informatique et un excellent sens du service client, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
- Fournir un support technique de qualité aux utilisateurs VIP, en répondant à leurs demandes via help desk ou outils comme ServiceNow, Jira ou BMC Remedy
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux), au hardware informatique et aux réseaux LAN/WAN
- Configurer et maintenir les équipements informatiques (ordinateurs, périphériques, imprimantes) pour garantir leur bon fonctionnement
- Assurer la gestion des accès VPN, pare-feu (firewall), et autres dispositifs de sécurité réseau pour protéger les données sensibles
- Gérer la configuration et la maintenance des équipements via des outils tels que BMC Remedy ou ServiceNow
- Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la résolution rapide des incidents et le suivi des tickets
- Conseiller et former les utilisateurs VIP sur l’utilisation optimale des outils Microsoft Office, applications métiers ou autres logiciels spécifiques
- Participer à l’amélioration continue des processus de support et documenter les interventions réalisées
Profil recherché
Vous possédez une expérience confirmée en support informatique ou help desk, idéalement dans un environnement exigeant une relation client de haut niveau. Vos compétences techniques incluent la maîtrise du support desktop (Windows, macOS, Linux), la gestion des réseaux LAN/WAN, VPN, firewall ainsi que la configuration de matériel informatique. La connaissance d’outils comme Jira, ServiceNow ou BMC Remedy est un plus. Vous faites preuve d’excellentes compétences en communication et savez adapter votre discours selon votre interlocuteur. Votre sens du service client est reconnu et vous faites preuve d’une grande autonomie dans la gestion de vos missions. La capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme est essentielle pour réussir dans ce poste. Nous attendons des candidat(e)s passionné(e)s par l’informatique et le service client, prêt(e)s à relever les défis liés à l’assistance aux utilisateurs VIP avec rigueur et empathie.
Rémunération : 21 543,21€ à 37 605,55€ par an
Lieu du poste : En présentiel
