Rattaché(e) directement à la Direction, vous assurez le bon fonctionnement, la maintenance et l'évolution du parc informatique, des serveurs et des réseaux de l'entreprise. Vous êtes également l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs pour le support de niveau 1 et 2. ainsi que le référent informatique de la société pour la DSI du Groupe Pompac Developpement
Activités et Responsabilités
1. Gestion et Maintenance du Parc Informatique
- Installer, configurer et déployer les postes de travail (PC/ordinateurs portables), les périphériques (imprimantes, scanners) et les terminaux mobiles.
- Assurer la maintenance préventive et curative du matériel et des logiciels.
- Gérer l'inventaire du parc informatique.
2. Administration Système et Réseau
- Administrer les serveurs locaux et/ou cloud (Windows Server) et gérer les droits d'accès (Active Directory).
- Veiller au bon fonctionnement du réseau local (LAN, WAN, Wi-Fi, routage, switchs, VLAN).
- Participer à la gestion de la sécurité informatique (mises à jour, antivirus, pare-feu, VPN).
- Gestion des FAI (contrat cadre Groupe), déclaration et suivi des incidents
3. Support et Assistance aux Utilisateurs
- Prendre en charge les demandes d'assistance (Helpdesk niveau 1 et 2) par téléphone, ticket ou en présentiel.
- Diagnostiquer, prioriser et résoudre les incidents matériels et logiciels.
- Former les nouveaux collaborateurs aux outils informatiques de l’entreprise.
- Rédiger des procédures techniques et des guides d'utilisation à destination des collaborateurs.
4. Administration et Support de la Téléphonie IP (ToIP / VoIP)
- Déployer la solution de VoIP (contrat cadre Groupe) avec les partenaires.
- Gérer et administrer le standard téléphonique IP (IPBX Alcatel OXE centralisé).
- Assurer l'attribution des lignes, la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs (extensions, ponts de conférence, messageries vocales).
- Configurer et déployer les terminaux téléphoniques (postes fixes IP, casques) ainsi que les applications de softphonie sur PC et mobiles.
- Créer et mettre à jour les scénarios d'appels (SVI / serveurs vocaux interactifs, files d'attente, horaires d'ouverture/fermeture, messages d’attente).
- Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les incidents liés à la téléphonie et gérer la relation avec les opérateurs télécoms si nécessaire.
5. Interface et Relais de la DSI du Groupe
- Application des standards : Veiller au respect des chartes informatiques, des politiques de sécurité (PSSI) et des configurations types définies par la DSI du groupe.
- Déploiement de projets centraux : Participer activement, au niveau local, au déploiement des nouveaux outils ou infrastructures décidés par le groupe (SD-WAN, VOIP, Active Directory, Google WorkSpace)
- Escalade et collaboration : Collaborer avec les experts de la DSI (Niveau 3) pour la résolution des incidents complexes ou des pannes d'infrastructure globales.
- Transmettre les informations diffusées par la DSI aux utilisateurs finaux (procédures, sensibilisation cyber, …)
Formation et Expérience
- Diplôme : Bac +2 en Informatique requis (BTS SIO option SISR, DUT/BUT Informatique, ou titre professionnel équivalent).
- Expérience : Une première expérience de 1 à 3 ans sur un poste similaire est souhaitée (les profils juniors issus de l'alternance sont les bienvenus).
Compétences Techniques (Savoir-faire)
- Systèmes : Maîtrise de Windows 10/11, Windows Server (Active Directory, GPO, DNS, DHCP). Des notions sur Linux et les environnements de virtualisation (VMware, Hyper-V) sont un plus.
- Réseaux : Bonnes connaissances des protocoles TCP/IP, routage, switchs (Cisco, HP ou équivalent) et sécurité (VPN, Firewall).
- Outils : Maîtrise de l'environnement Google WorkSpace (Gmail, Meet, Sheet, Slide, …).
- Anglais : Anglais technique (lecture de documentations, interfaces logicielles).
Qualités Professionnelles (Savoir-être)
- Sens du service et bon relationnel : Pédagogie et patience face aux utilisateurs.
- Autonomie et rigueur : Capacité à prioriser les urgences et à suivre les procédures.
- Curiosité technique : En veille constante sur les évolutions technologiques.
- Esprit d'équipe : Capacité à collaborer efficacement avec le Responsable Informatique.
Vous effectuerez votre mission dans un groupe en pleine croissance, dynamique et innovant et vous disposerez de nombreux avantages (intéressement, CSE, mutuelle, tickets restaurant, formation).
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