20 meilleures offres (responsable service client, paris 12e, a8) (à pourvoir)

Responsable de Relations Clients H/F
ARKEA REAL ESTATE INVESTMENT MANAGEMENT —Paris (75)
- De 50 000 € à 60 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Finance
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il y a 14 jours
Responsable Centre de Relation Client F/H
CENPAC —Roissy-en-France (95)
- De 45 000 € à 50 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Gestion d'équipe
Postuler rapidement
Responsable médiation H/F
CAF DE PARIS —Paris (75)
- À partir de 36 753 € par an
- Du lundi au vendredi
- Microsoft Office
- Bureautique
- Horaires flexibles
Responsable programme client (H/F)
QR Levallois Tertiaire —Roissy-en-France (95)
- De 48 000 € à 52 000 € par an
- Service client
- Anglais
- Master
il y a 8 jours
Manager superviseur d'appels téléphoniques- Agence de traduction
AFTCOM —Ivry-sur-Seine (94)
- De 30 000 € à 34 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Analyse de données
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il y a 12 jours
Responsable Service région Nord France & Ile de France
Kardex France SASU —Fontenay-sous-Bois (94)
- Vente
- Service client
- Anglais
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il y a 6 jours
Hospitality Manager (H/F)
Cityone - Passager —Roissy-en-France (95)
- De 2 300 € à 2 600 € par mois
- Travail de nuit
- Anglais
- Bureautique
- Niveau Bac +2
- Prise en charge du transport quotidien
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Manager Hospitalité - Coach (H/F)
Cityone - Passager —Roissy-en-France (95)
- De 2 300 € à 2 600 € par mois
- Travail de nuit
- Anglais
- Niveau Licence
- Bureautique
- Prise en charge du transport quotidien
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Responsable de la Satisfaction Clients F/H
Docaposte —Ivry-sur-Seine (94)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Service client
- Master
Superviseurs expert appels sortants
Right Place Call —Paris (75)
- Esprit d'analyse
- Leadership
- Compétences en communication
superviseurs appels sortants
Right Place Call —Paris (75)
- Esprit d'analyse
- Leadership
- Compétences en communication
Responsable domiciliation - Paris (F/H)
Tiime —Paris (75)
- Service client
il y a 7 jours
Chargé de clientèle vitrage H/F
Speedy —Nanterre (92)
- Temps plein
- Service client
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il y a 14 jours
Superviseur Produit Cargo Inspection System H/F
Smiths Detection —Vitry-sur-Seine (94)
- Temps plein
- Espagnol
- Informatique
- Expérience en gestion d'équipe
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Responsable Equioe Service - Installation & Sous Traitance (d/f/m)
Roche —Paris (75)
- Anglais
il y a 10 jours
Responsable Expérience Client F/H
Groupe Fnac Darty —Ivry-sur-Seine (94)
- De 50 000 € à 65 000 € par an
- Temps plein
- Marketing
- Service client
- Master
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il y a 11 jours
Responsable Qualité & Innovation Service Client (H/F)
Vente Unique —Paris (75)
- De 40 000 € à 45 000 € par an
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Espagnol
- Expérience en gestion d'équipe
- Vente
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Responsable Service Client – France
Rotork —Paris (75)
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Gestion d'équipe
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il y a 13 jours
RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT F/H
Butagaz Eco-énergie —Levallois-Perret (92)
- De 55 000 € à 70 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Sens de l'organisation
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Responsable ADV (H/F)
bwt —Saint-Denis (93)
- De 40 000 € à 42 000 € par an
- Service client
- Compétences rédactionnelles
- Microsoft Office
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Responsable de Relations Clients H/F

ARKEA REAL ESTATE INVESTMENT MANAGEMENT
Paris (75)

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein
De 50 000 € à 60 000 € par an
Il y a 14 jours

Qualifications

Expérience en gestion d'équipe
Service client
Finance
Master
Zendesk
Gestion d'équipe
Production
Commerce

Description complète du poste

Arkéa Real Estate Investment Management (Arkéa REIM), appartenant au Groupe Crédit Mutuel Arkéa, est une société de gestion immobilière. Elle a obtenu son agrément AMF en mars 2022. Depuis elle gère des fonds ouverts et des fonds fermés (type Club-Deal Value-Add) représentant plus de 3.2 Mds€ d’encours immobiliers. Arkéa REIM a de fortes ambitions de développement et souhaite offrir des solutions d’investissement à la fois diversifiées et adaptées à tous ses clients (professionnels et non professionnels). Son objectif est d’accompagner les transitions à l’œuvre sur les marchés immobiliers en offrant des produits d’épargne répondant aux attentes des investisseurs pour un immobilier à la fois durable et performant. Les considérations ESG sont au cœur de ses produits. La Société de Gestion compte aujourd’hui près de 40 collaborateurs.

Le contexte :

Le Service Client connait une croissance soutenue de son activité (souscriptions, demandes clients et partenaires, événements de vie). Cette dynamique appelle un changement d’échelle : passer d’une logique d’absorption du flux à une logique d’industrialisation, de pilotage par la donnée et d’excellence relationnelle. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Responsable Relation Client dont la mission est double :

Piloter au quotidien la production et sécuriser la qualité de service ;
Conduire la transformation opérationnelle du service (process, automatisation, montée en compétences) pour absorber durablement la croissance.

Les missions :

1. Piloter la production et sécuriser la capacité de traitement

Organiser la production : allocation de la charge, priorisation, gestion des pics, continuité de service.
Suivre le stock, l’ancienneté des dossiers et sécuriser les délais de traitement.
Garantir le traitement de l’ensemble des opérations : souscriptions (analyse et enregistrement), demandes clients/partenaires, événements de vie (successions, donations, divorces, démembrements, nantissements).

2. Manager et faire grandir l’équipe

Animer l’équipe au quotidien : rituels, entraide, autonomie, esprit collectif.
Responsabiliser les collaborateurs sur des périmètres clairs et développer leur autonomie.
Piloter la montée en compétences et homogénéiser le niveau de rigueur.
Déployer une approche par portefeuille (VIP / apporteurs) en cohérence avec l’organisation cible.

3. Industrialiser, digitaliser et améliorer en continu

Identifier et réduire les causes de rework (dossiers incomplets, erreurs, reprises, mises en instance).
Contribuer à la standardisation dles modes opératoires et à la création d’une base documentaire exploitable (y compris par l’IA) en collaboration avec la responsable qualité et conformité.
Porter, avec la Direction et les autres managers du service client, les chantiers d’automatisation (GED, automatisation du KYC, API, espaces et parcours en self-service).
Travailler avec la responsable Qualité & Process sur les contrôles et les modes opératoires, et avec la responsable Relations Partenaires sur la qualité d’entrée des dossiers côté distributeurs.

4. Piloter par la donnée

Établir et suivre les indicateurs de pilotage de l’activité :
délai médian de traitement des dossiers complets ;
suivi du stock et ancienneté des dossiers ;
productivité (dossiers validés / jour / ETP) et répartition par complexité ;
taux de reprises / erreurs (contrôle qualité) ;
volume de demandes clients et délai de réponse.

5. Garantir la qualité et la conformité

S’assurer du niveau de rigueur des contrôles (KYC / LCB-FT, cas particuliers : crédit, nantissement…).
Déclencher les escalades nécessaires (conformité / juridique) selon les règles définies.

Votre profil :

Formation Bac +5 (école de commerce, gestion, finance ou équivalent).
Expérience confirmée (idéalement 5 à 10 ans) en pilotage d’opérations ou de service client, dont une expérience réussie de management d’équipe (charge, délais, priorités).
Expérience de transformation / industrialisation de process : automatisation, amélioration continue (Lean ou équivalent), outillage (CRM, gestion des flux type Zendesk, GED).
Solide maîtrise des environnements réglementés (KYC / LCB-FT) et des cas complexes ; une connaissance de l’univers SCPI / gestion d’actifs est un plus.
Capacité démontrée à structurer, standardiser et faire progresser une équipe en l’embarquant — posture de bâtisseur et de coach, pas de simple contrôleur.
Pilotage par la donnée (construction et suivi de KPI), capacité d’arbitrage et d’escalade, excellentes qualités de communication.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle stratégique et exposé, au cœur des opérations et de la relation client, avec un véritable mandat de transformation.
L’opportunité de structurer et d’industrialiser un service en pleine croissance, et d’en mesurer concrètement l’impact.
Un environnement exigeant et responsabilisant, au sein d’un acteur en forte expansion.
Une équipe impliquée, un fort esprit collectif et une ambiance de travail conviviale.
Une structure à taille humaine et de nombreux évènements collectifs.

Nous vous remercions d’adresser vos candidatures à : [email protected]

Rémunération : 50 000,00€ à 60 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

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responsable service client emplois - paris 12e, a8

Responsable de Relations Clients H/F

Responsable Centre de Relation Client F/H

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Responsable Service région Nord France & Ile de France

Hospitality Manager (H/F)

Manager Hospitalité - Coach (H/F)

Responsable de la Satisfaction Clients F/H

Superviseurs expert appels sortants

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Chargé de clientèle vitrage H/F

Superviseur Produit Cargo Inspection System H/F

Responsable Equioe Service - Installation & Sous Traitance (d/f/m)

Responsable Expérience Client F/H

Responsable Qualité & Innovation Service Client (H/F)

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