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Responsable Centre de service - Client final H/F
Mindset —Boulogne-Billancourt (92)
- 75 000 € par an
- Java
- Master
- Gestion de projet
Superviseur Technique (H/F)
CPAM 92 —Montrouge (92)
- 2 206,72 € par mois
- Du lundi au vendredi
- Service client
- Bureautique
- Niveau Bac +2
- Horaires flexibles
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Team Leader Helpdesk H/F
SPIE —Malakoff (92)
- Temps plein
- Compétences rédactionnelles
- Niveau Licence
- En présentiel
- Actionnariat salarié
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Responsable de Comptes (H/F)
Aareon AG —Meudon (92)
- Temps plein
- Service client
- Salesforce
- Master
Responsable travaux services charge(e) du client (H/F)
Hervé Thermique —Massy (91)
- Service client
- Niveau Bac
- Électricité
Superviseur Produit Cargo Inspection System H/F
Smiths Detection —Vitry-sur-Seine (94)
- Temps plein
- Espagnol
- Informatique
- Expérience en gestion d'équipe
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Responsable Centre de service - Client final H/F

Mindset -
Boulogne-Billancourt (92)

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Détails de l'emploi

CDI
75 000 € par an

Avantages

Titre restaurant

Qualifications

Jira
Java
Master
Gestion de projet
JavaScript
Linux

Description complète du poste

Présentation de la société qui recrute et contexte de la recherche

Mindset, cabinet de Recrutement Expert en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur du numérique et de l’audiovisuel un Responsable des Centres de Services (Client Final ) H/F.

Rejoignez une DSI en pleine phase de transformation qui lance un ambitieux plan de transformation

Missions proposées

Rejoignez une DSI en pleine phase de transformation qui lance un ambitieux plan de transformation

Missions :

La DSI recherche un Responsable /Pilote de centres de service SI.( 3 centres de services , représentant un total d'environ 60 ETPs) ( Digital Factory + Datacenter )

Vous êtes le garant de la performance des centres de services de développement logiciel ( CDS, CDC) et en êtes le point de contact principal et le manager de la relation,

En tant que Responsable des centres de services applicatifs, vous :

Assurez le pilotage économique des prestations et vous garantissez la bonne application du PAQ, PRA,
Participez au cycle de vie des contrats (établissement, avenants, renégociations, terminaison.)
Suivez et consolidez les indicateurs contractuels (KPI, SLA) via des tableaux de bord.
Assurez l'optimisation du staffing pour une efficacité maximale.
Mettez en place et assurez le suivi des indicateurs de l’activité contractuelle
Animez les comités contractuels avec les prestataires, avec un suivi des risques, des arbitrages.
Réalisez le suivi des commandes, de la facturation et des engagements financiers
Proposez les améliorations de la performance des contrats : plans d'action, plans d'amélioration continue, démarche lean…
Alertez la direction en cas de dérives et proposer des axes de progrès
Vérifiez l’acquisition par le fournisseur des compétences nécessaires à la fourniture du service, notamment la montrée en compétence vers l'agilité et le Devops
Pilotez économiquement les prestations en respectant les cadres de référence et de sécurité
Suivez l’avancement des projet (participation aux comités de pilotage / suivi projet, comité sécurité, revues de jalons…)
Veiller à l'application des normes et politiques internes par le centre de service
Contribuez à l’amélioration des processus de développement SI et d’intégration et déploiement continus.
Vous assurez l’accompagnement du changement en interne vers les nouveaux modes de fonctionnements induits par les centres de services, dont notamment les méthodes agiles.
Vous avez également comme responsabilité la création de lien opérationnel entre les centres de service et la DSI, et l'acculturation des équipes de centre de service à l'agilité ( Scrum , PO, devs)

Environnement techniques et outils :

Jira
CI/CD
Java
Javascript
Microsoft
Linux

Profil du candidat et compétences requises

Bac+5 minimum, avec 5 ans minimum
Maîtrise des méthodologies de gestion de projet : Cycle en V et Agiles (Scrum)., idéalement,
Bonne connaissance en ingénierie logicielle
Expérience significative dans la transition vers des méthodologies agiles pour les centres de service et la TMA.
Envie d'animer et guider la communauté agile, incluant les Product Owners, les Scrum Masters.
Aptitude à créer des relations solides entre les équipes et les parties prenantes.
Idéalement, une expérience antérieure en tant que Delivery Manager ou en tant que Responsable de centre de services

Niveau de rémunération :

75000 euros en fixe + Bonus de 8 500 euros

Prise en charge à 100% des frais de transports

Restaurants d’entreprise, Tickets resto

Catalogue de formation +100 formation ouvert à l'ensemble des salariés ou chacun peut s'inscrire librement.

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