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Conseiller Locataire H/F

Paris Habitat -
Paris (75)

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Détails de l'emploi

Temps plein | CDD
Il y a 2 jours

Qualifications

Service client
Compétences rédactionnelles
Niveau Bac
Bureautique
Niveau Bac +2

Description complète du poste

Au sein du Centre de relation locataire, vous ferez partie d’une équipe dynamique de 49 conseillers locataires, encadrée par 3 Superviseurs. Ce poste, situé 17 villa Frédéric Mistral 75015 Paris, fera de vous l’interlocuteur privilégié des locataires : vous assurez la prise en charge et la qualification de leurs demandes qui arrivent par les canaux téléphone, email et courrier dématérialisé.

Vous contribuerez activement à leur satisfaction en apportant des réponses adaptées, claires et efficaces, dans une logique de service et de proximité.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

Traitement des demandes multicanal

Prendre en charge les sollicitations via téléphone, email et courrier dématérialisé
Qualifier, analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiers
Apporter une réponse de premier niveau complète, claire et adaptée
Informer le locataire sur les étapes futures de traitement si nécessaire
Être le point d’entrée privilégié pour toutes les demandes locataires

Coordination et orientation

Orienter les demandes relevant d’un traitement de second niveau vers les métiers concernés avec une qualification précise
Prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs de proximité lorsque nécessaire
Mobiliser les ressources internes pour garantir une réponse complète et cohérente

Relation proactive et qualité de service

Contacter les locataires dans le cadre de campagnes d’information, d’actions de réassurance ou d’enquêtes de satisfaction
Contribuer activement à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction locataire
Participer à la dynamique collective de l’équipe et aux démarches d’amélioration des processus

Profil

Diplômé d'un Bac pro / Bac +2 dans les domaines de l’assistance, la relation commerciale, vous avez une première expérience dans la relation client/usager.

Doté d’un excellent sens du service, vous savez analyser et qualifier les demandes des locataires et traiter avec efficacité les sollicitations techniques et administratives.

Vous êtes à l’aise dans la gestion de situations sensibles ou conflictuelles.

Vous avez de solides compétences rédactionnelles et une capacité à synthétiser les demandes.

Vous maîtrisez les outils bureautiques.

Reconnu pour votre écoute, votre empathie et votre capacité d’adaptation, vous faites preuve de rigueur, d’organisation et appréciez le travail en équipe.

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