À propos du poste
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk (H/F) Anglais courant exigé pour rejoindre une équipe informatique dynamique à Évry-Courcouronnes. En tant que premier point de contact des utilisateurs, vous apporterez un support technique efficace et convivial, garant de la continuité des activités et de la satisfaction des clients internes.
Responsabilités
- Fournir un support technique de proximité et à distance pour les utilisateurs, en répondant à leurs demandes via différents outils (Help desk, ServiceNow, Freshservice)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux) ainsi qu’aux logiciels (Microsoft Office, autres applications métier)
- Assurer la configuration, l’installation et la maintenance des postes de travail, ordinateurs portables, périphériques et équipements réseau (LAN, VPN, firewall)
- Gérer les accès réseau et la sécurité informatique en collaboration avec l’équipe IT (configuration VPN, gestion firewall)
- Effectuer des opérations de maintenance préventive et corrective sur le matériel informatique (ordinateurs, serveurs, équipements réseaux)
- Documenter les incidents, interventions et solutions dans les outils de ticketing (Help desk, Freshservice)
- Collaborer avec l’équipe technique pour escalader les problématiques complexes ou nécessitant une intervention spécialisée
- Participer à l’amélioration continue des processus de support et à la formation des utilisateurs
Profil recherché
Vous justifiez d'une solide expérience en support technique / helpdesk et maîtrisez les environnements Windows, macOS et Linux. Vous êtes à l'aise avec un outil de ticketing (Freshservice apprécié), le support desktop, la gestion réseau (LAN/WAN, VPN, firewall) et la configuration du matériel.
Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre sens du service client, vous communiquez clairement, y compris avec des utilisateurs non techniques. Autonome et organisé(e), vous savez gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique, avec réactivité et un bon esprit d'analyse.
Rémunération : 28 035,00€ à 32 540,84€ par an
Avantages :
- Restaurant d'entreprise
- RTT
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Expérience:
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
