Offre d'emploi - Technicien Support Base Arrière N2 (H/F)
Localisation : Athis-Mons (91)
Démarrage : ASAP
Contrat : Intérim avec possibilité de CDI
Rémunération : 28 000 € brut annuel
Permis B obligatoire (déplacements ponctuels sur les sites d'Orly et Roissy - véhicule fourni)
À propos du poste
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Technicien Support Base Arrière N2 (H/F). Vous interviendrez au sein d'une équipe support sur des activités de support de proximité ainsi que de Helpdesk, en assurant le traitement et la résolution des incidents informatiques de niveau 2.
Vos missions
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Assurer la résolution des incidents techniques de niveau 2 (matériel, logiciels, réseaux, systèmes d'exploitation).
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Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 ou les experts concernés.
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Suivre et gérer les tickets d'incidents via l'outil ITSM dans le respect des engagements de service.
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Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs : installations, configurations et mises à jour des postes de travail.
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Participer à l'amélioration continue des procédures de support et à l'optimisation des processus informatiques.
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Réaliser la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, téléphonie, etc.).
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Participer à la gestion du parc informatique et aux opérations d'inventaire.
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Rédiger et mettre à jour la documentation technique ainsi que les procédures dans l'outil ITSM.
Profil recherché
Formation
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Bac +2 en informatique ou équivalent (BTS SIO, DUT Informatique, etc.).
Expérience
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Minimum 2 ans d'expérience en support informatique.
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Expérience significative en support utilisateurs et résolution d'incidents de niveau 2.
Compétences techniques
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Bonne maîtrise des environnements Windows.
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Connaissance des outils ITSM, idéalement EasyVista.
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Connaissances en maintenance matérielle et logicielle.
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Compréhension des environnements réseaux et systèmes.
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