Rejoignez-nous dans l'innovation de la santé. Pour chacun. Où qu’il soit. Durablement.
Notre environnement de travail inspirant et bienveillant cultive une communauté qui promeut la diversité et l'individualité. Nous vous encourageons à donner le meilleur de vous-même en vous offrant des ressources et une flexibilité favorisant votre évolution professionnelle et personnelle, tout en valorisant votre performance.
Chaque jour, près de 5 millions de patients à travers le monde bénéficient des technologies innovantes proposées par Siemens Healthineers dans les domaines de l’imagerie médicale diagnostique et interventionnelle et du diagnostic de laboratoire. En soutenant l’expansion de la médecine de précision, la transformation des parcours de soins, l’amélioration de l’expérience patient et la digitalisation, Siemens Healthineers façonne la santé de demain.
Lieu : Support à distance (CDI, Télétravail France)
Vous aimez résoudre des problèmes techniques complexes et faire la différence pour les utilisateurs ?
Alors n’hésitez pas à postuler à l’offre d’Ingénieur Support Clients I.R.M (h/f/nb)
Rattaché(e) à Eric, Responsable Services Opérations, vous rejoignez l’organisation européenne de support. Dans un environnement flexible et dynamique, vous apportez une assistance à distance de haut niveau sur nos systèmes d’IRM (Imagerie par Résonance Magnétique), au service de nos clients externes et des équipes internes. Votre périmètre principal couvre la France.
Résumé du poste
- Mission : diagnostiquer, coordonner et accélérer la résolution d’incidents techniques IRM, à distance.
- Périmètre : clients en France
- Mode de travail : poste basé à domicile (France) avec déplacements planifiés.
- Interactions : techniciens/ingénieurs terrain, équipe support européenne, et escalade technique vers la maison mère.
- Vous travaillerez au sein d’une équipe internationale d’experts, en utilisant des salles de réunion virtuelles, des chats ou l’accès à distance, ainsi que notre base de connaissances interne, afin d’effectuer de manière autonome des diagnostics sur le système.
- Sur la base de votre analyse, vous établirez un plan d’action et évaluerez si des pièces de rechange sont nécessaires, et lesquelles.
- Vous contribuerez au suivi des actions, à la réalisation d’ajustements, au partage de connaissances et à l’escalade des problèmes.
- Vous participerez à des formations et à des séminaires techniques en Allemagne.
Ce poste en CDI est basé à Courbevoie ou à domicile en France, environ 10% sur site (France) + déplacements réguliers au centre de support à La Défense Courbevoie (fréquence : toutes les 12 semaines)
Vos missions :
- En tant que spécialiste du support technique, vous assisterez les clients cliniques et les techniciens de service, principalement en France, dans l’analyse des dysfonctionnements des systèmes IRM Siemens.
- Réaliser le diagnostic à distance (outils de télémaintenance, analyses techniques) et proposer des actions correctives adaptées, en transparence avec les utilisateurs.
- Coordonner et optimiser le dépannage à distance en mobilisant l’organisation Service (experts, support, terrain) et en définissant des plans d’actions déployables en région.
- Assurer un rôle de support de niveau expert auprès des techniciens et ingénieurs de maintenance régionaux (partage de bonnes pratiques, assistance au diagnostic, support à la remise en service).
- Intervenir ponctuellement sur site (environ 10% du temps) en tant qu’expert(e) IRM, pour sécuriser la résolution d’incidents complexes sur le territoire national.
- Assurer la communication et l’escalade technique vers la maison mère : anomalies produit, réclamations clients, déploiement de nouveaux produits, et outillage informatique (dont analyses réseau) nécessaire aux investigations.
Votre profil :
- Formation : à partir de Bac +2 / Bac +3 ou école d’ingénieur, avec une spécialisation en ingénierie biomédicale électronique, électrotechnique ou informatique, Imagerie Médicale IRM. Profil terrain idéalement
- Expérience : expérience confirmée dans un environnement technique IRM ou dispositifs d’imagerie médicale. Sensibilité à la gestion des risques technologiques et à l’application de procédures qualité.
- Savoir-être : excellent relationnel, rigueur, autonomie, et fort esprit d’équipe dans un contexte international. Le poste implique un travail en clientèle, nécessitant une présentation professionnelle irréprochable. La capacité à rassurer les interlocuteurs, à inspirer confiance et à adopter une posture orientée solutions est essentielle. Il est attendu de ne jamais laisser un client sans réponse, mais au contraire de l’accompagner en proposant des solutions adaptées, même en cas de situation complexe ou imprévue.
- Orientation service : sens du service et de la satisfaction client, avec une attention portée aux coûts opérationnels et aux indicateurs de performance.
- Compétences techniques : maîtrise des réseaux d’imagerie (DICOM) indispensable ; aisance avec les outils informatiques appréciée.
- Langues : maîtrise de l’anglais indispensable (interactions régulières en contexte international).
Cette belle aventure vous intéresse ? Donnez du sens à votre carrière en nous rejoignant !
Diversité, Equité et Inclusion sont des valeurs fortes qui font notre richesse au quotidien. Nous nous engageons à étudier toutes les candidatures dans le respect de nos valeurs et la transparence.
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Responsable du recrutement : Carnot-Wesley AGBODOSSINDJI
Pour faciliter l’étude de votre candidature, nous vous invitons à éviter les contacts par mail ou réseaux sociaux et privilégier notre site emplois et carrières. Cependant si vous rencontrez le moindre problème lors de votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter en direct.
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Qui sommes-nous :
Le portefeuille de solutions innovantes de Siemens Healthineers joue un rôle central dans la prise de décision clinique et dans le parcours de soins du patient. Nous formons une équipe de 76 000 collaborateurs engages, présents dans plus de 70 pays, qui repoussent les limites du possible dans le domaine de la santé pour aider à améliorer la vie des patients partout dans le monde.
Notre façon de travailler :
En rejoignant Siemens Healthineers, vous devenez membre d'une équipe globale de scientifiques, de cliniciens, de développeurs, de chercheurs, de professionnels et de spécialistes qualifiés, unis par la conviction que chaque individu peut contribuer de manière significative par la diversité de ses idées. Nous venons de différents horizons, cultures, religions, orientations politiques et/ou sexuelles, et travaillons ensemble pour lutter contre les maladies les plus graves et permettre l'accès aux soins, animés par une ambition commune : façonner l’innovation dans la santé. Pour chacun. Où qu’il soit. Durablement.
Consultez notre site Carrières sur https://www.siemens-healthineers.com/fr/careers
En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap.
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Le recrutement chez Siemens Healthineers est géré en interne, avec un soutien externe autorisé uniquement lorsqu’un fournisseur qualifié a établi un contrat formel avec nous. Les soumissions et les recommandations de candidats non sollicitées, en l'absence d'un contrat de fournisseur actuel, ne constituent pas un consentement et ne sont pas éligibles aux frais. Nous supprimons et détruisons les informations non sollicitées, nous vous recommandons donc de vous abstenir de toute pratique de ce genre. Votre respect de nos politiques est apprécié.
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