Le GROUPE DHL SUPPLY CHAIN, N°1 mondial en Transport et Logistique, avec ses 150 000 collaborateurs répartis dans 220 pays (500 000 au sein de Deutsche Post DHL), est le plus important prestataire de services positionné sur l’offre globale logistique.
DHL SUPPLY CHAIN France, division logistique du Groupe DHL France (2 000 collaborateurs) et l’un des leaders sur son marché des solutions logistiques, recherche un ou une Agent Administratif Logistique du poste pour son entrepôt logistique de Bonneuil-En-France (95).
MISSIONS :
- Traitement et gestion des réclamations clients.
- Analyse des demandes et réclamations clients et réponse via l’outil SAP.
- Mise à jour quotidienne des fichiers de suivi partagé avec le client (Excel).
- Recueil des informations auprès des différents services, réalisation des enquêtes et analyse des réclamations.
- Identification du caractère imputable ou non de la réclamation
- Participation aux réunions avec le client concernant la gestion des réclamations
- Gestion de la boîte mail générique des réclamations : tri et répartition des demandes vers les différents services concernés.
- Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés et transfert des demandes complexes vers les interlocuteurs compétents.
- Priorisation des traitements, dans le respect des délais et des procédures en vigueur.
- Garantie de la satisfaction client tout en veillant au respect des procédures internes et des délais de traitement.
- Traçabilité des demandes et des réponses clients dans l’outil SAP.
- Suivi du traitement des dossiers clients : relance des services concernés et saisie des informations complémentaires transmises par les services tiers.
- Participation à l’amélioration et à la mise en place des procédures internes liées au traitement des réclamations clients.
- Gestion ponctuelle des dossiers d’expédition.
COMPETENCES
- Utilisation WMS (SAP)
- Outils bureautique (suite Microsoft)
- Normes qualité
Profil recherché :
- Diplôme niveau BAC +2 en relation clientèle, gestion de la logistique ou du transport
- Expérience de 2 à 5 ans dans le secteur de la logistique
- Une expérience dans l’aéronautique serait un atout
- La maîtrise de l’anglais est un plus
Conditions du poste :
- Poste en présentiel uniquement (pas de télétravail)
- Localisation : Bonneuil
Le Code de conduite DP DHL, établi en 2006, définit des règles éthiques claires et s’applique à toutes les activités et à tous les salariés du Groupe. Il comprend la gestion de la qualité, la sécurité, les relations clients, la conduite sur le lieu de travail, l’intégrité commerciale et la responsabilité d’entreprise. Le Code de conduite informe également nos clients, nos investisseurs et le public que Deutsche Post DHL Group est un partenaire fiable, digne de confiance qui allie service de qualité et grand sens des responsabilités.
